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無限商機 舞上雲端

看見未來

方德琳
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方德琳

2010-11-03

瀏覽數 3,500+

無限商機 舞上雲端
 

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湯姆克魯斯的兩隻手像跳舞一樣,在一塊透明玻璃上快速點選、拖曳檔案。他知道,2 小時後即將發生一起殺人案,現在唯一有的資訊就是犯罪人的臉孔影像。從資料庫裡,他核對出臉孔姓名,螢幕上繼而出現嫌疑犯居住的地點,還有房子照片。湯姆克魯斯立刻啟程,他是一名預防犯罪的未來警察。

這是2001 年熱賣電影「關鍵報告」裡令人印象深刻的場景。但你可知道,不到10 年,這部虛構的科幻片,除了不能真正看到犯罪臉孔外,這種預防未來犯罪的情節已經真實地在美國維吉尼亞州上演。

拜雲端科技之賜,加上facebook、推特Twitter 社會網路(Social Networking) 盛行,在資料無所不在的雲世界裡,若能善用雲端龐大的資料庫,不僅預防犯罪可行,對企業來說也能找到未來商機。舞上雲端,聽起來令人

振奮,到底現代的湯姆克魯斯怎麼做呢?

網路分析軟體 預防犯罪

根據《經濟學人》報導,維吉尼亞州的Richmond 警局從過去經驗知道,只要有大型派對就容易發生犯罪。但是要如何知道哪個地方即將舉行派對呢?

警方利用一種稱為「網絡分析軟體」去搜尋分析大量facebook 資料,只要有出現「派對」、「宴會」等字眼就會被標示起來。警方可以事先知道哪裡要舉行派對了,加派警力巡邏。當地警方說:「 這樣做之後,犯罪率神奇的下降了。」

這個「網絡分析軟體」,關鍵是運用雲端龐大的運算能力,建立預測模型。例如:派對容易有鬧事犯罪,透過大量分析資料準確預測行為發生的時間跟地點,等於預先看見未來。

看見未來,這是一件多麼神奇的事情,每個人都希望擁有揮動這魔法的神力。試想一下:除了犯罪預防外,如果應用在預測商機上,那麼又會是一筆多大的生意呢?

過去五年,IBM 總計投入110 億美元研發,希望自己就是那支點石成金的魔法棒。他們搭建「網絡分析軟體(network analysis software)」,透過分析芸芸眾生的雲端資料去開發未來商機,或者更精準地預測消費者行為來增加銷售。

IBM目前在大陸擁有上百人的研究團隊,網羅語言學相關博士碩士,為了更準確分析部落格資料,目前已有幾個商業應用的成功案例。

舉例來說, 美國最大的食品製造商卡夫食品(KARFT)旗下有一個名為Vegemite 的商品。Vegemite

誕生在1922 年,是典型澳洲食品。它是一種發酵製成醬料,口感有點類似海苔醬,澳洲人最常拿它塗抹在麵包上,在早餐食用。

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就像全世界其他的傳統食品一樣,Vegemite 面臨大眾口味轉變,營收不斷下滑。卡夫公司內部為了提升Vegemite 營收,極力思考是否要調整價格或者研發其他口味來因應市場?

原本只是兩個方案擇其一,後來IBM 幫它分析網路上Vegemite 的部落格、討論區發現,消費者討論最多的既不是價格問題,也不是口味,居然是:我們可以怎麼吃它?除了塗抹在麵包上,很多日本人會把它放在壽司裡吃,甚至會委託到澳洲玩的友人要記得帶一罐Vegemite回來。

啟動事件行銷 掌握未來商機

原本以為只有沒落一途的Vegemite,沒想到在同樣嗜好發酵產品的日本大受歡迎。從沒打算在日本引進Vegemite 的卡夫公司,也因此決定在日本設立據點,幫這項澳洲傳統食品找到一條新出路。

對公司最高老闆來說,如果未來可以看得這麼清楚,決策品質自然大為提升。網絡分析軟體(network analysis software)這項先進技術,台灣也有企業開始使用。

台灣IBM協理賈景光目前是這項業務團隊主管,他透露,國內企業譬如:金融業、流通業跟電腦業等都相當有興趣。他們客戶資料相當多。如果能從這些資料分析出有用的資訊,就能提升經營效能,提前發現商機無窮的「未來」產品。

例如有一個客戶信用卡突然刷了一筆大錢,而刷卡對象是旅行社。這代表客戶最近應該有出國的計畫。金融公司可以先查詢他信用卡是否有機場停車的服務?有的話,事先打電話提醒他,讓顧客覺得很貼心,萬一沒有,就正好逮到一個銷售其他信用卡的機會。或者,也逮到一次銷售旅遊意外險的機會。

然而要能準確預測商機,企業必須完成幾項工作。第一步當然就是建立資料。雲端的部落格、facebook 是其中一種資料,他們可以協助分析產品的消費者意見,挖掘未來商機。而若有既存客戶的行為資料,就有助於立即銷售。

第二步,就是從資料分析出可以提升銷售的資訊。賈景光認為,這一步就是要清楚定義「可啟動銷售對話機會的事件。」

舉例來說,某位客戶的帳戶每月5 號固定進來一筆錢,可以合理推斷這是薪水帳戶。如果有天薪水帳戶突然湧進一大筆錢,那麼就有可能是一筆退休金,或者是資遣費。如果這時候去啟動一個「理財服務」的對話,因為天時地利人和,銷售成功的機會就大增。

賈景光說,資料分析的技術可以找軟體公司協助,但是要從資料變成資訊,那只有業界自己才能定義出真正有用的「事件」行銷。

未來大型公司一定需要這種分析研究人員,他們就像偵探一樣,能從資料中找到蛛絲馬跡,建立假設,再找證據檢驗是否可行。在雲的世界裡,這些「企業偵探」才是真正揮動看見未來魔法棒的人。

早在網路一開始時,大家對資料採礦(data mining)就有無限的想像,認為這是未來商業世界競爭的主戰場。10 年過去了,現在終於因為雲端資料匯集,分析工具進步,我們終於接近未來世界的邊緣了!

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