湯姆克魯斯的兩隻手像跳舞一樣，在一塊透明玻璃上快速點選、拖曳檔案。他知道，2 小時後即將發生一起殺人案，現在唯一有的資訊就是犯罪人的臉孔影像。從資料庫裡，他核對出臉孔姓名，螢幕上繼而出現嫌疑犯居住的地點，還有房子照片。湯姆克魯斯立刻啟程，他是一名預防犯罪的未來警察。
這是2001 年熱賣電影「關鍵報告」裡令人印象深刻的場景。但你可知道，不到10 年，這部虛構的科幻片，除了不能真正看到犯罪臉孔外，這種預防未來犯罪的情節已經真實地在美國維吉尼亞州上演。
拜雲端科技之賜，加上facebook、推特Twitter 社會網路（Social Networking） 盛行，在資料無所不在的雲世界裡，若能善用雲端龐大的資料庫，不僅預防犯罪可行，對企業來說也能找到未來商機。舞上雲端，聽起來令人
振奮，到底現代的湯姆克魯斯怎麼做呢？
網路分析軟體 預防犯罪
根據《經濟學人》報導，維吉尼亞州的Richmond 警局從過去經驗知道，只要有大型派對就容易發生犯罪。但是要如何知道哪個地方即將舉行派對呢？
警方利用一種稱為「網絡分析軟體」去搜尋分析大量facebook 資料，只要有出現「派對」、「宴會」等字眼就會被標示起來。警方可以事先知道哪裡要舉行派對了，加派警力巡邏。當地警方說：「 這樣做之後，犯罪率神奇的下降了。」
這個「網絡分析軟體」，關鍵是運用雲端龐大的運算能力，建立預測模型。例如：派對容易有鬧事犯罪，透過大量分析資料準確預測行為發生的時間跟地點，等於預先看見未來。
看見未來，這是一件多麼神奇的事情，每個人都希望擁有揮動這魔法的神力。試想一下：除了犯罪預防外，如果應用在預測商機上，那麼又會是一筆多大的生意呢？
過去五年，IBM 總計投入110 億美元研發，希望自己就是那支點石成金的魔法棒。他們搭建「網絡分析軟體（network analysis software）」，透過分析芸芸眾生的雲端資料去開發未來商機，或者更精準地預測消費者行為來增加銷售。
IBM目前在大陸擁有上百人的研究團隊，網羅語言學相關博士碩士，為了更準確分析部落格資料，目前已有幾個商業應用的成功案例。
舉例來說， 美國最大的食品製造商卡夫食品（KARFT）旗下有一個名為Vegemite 的商品。Vegemite
誕生在1922 年，是典型澳洲食品。它是一種發酵製成醬料，口感有點類似海苔醬，澳洲人最常拿它塗抹在麵包上，在早餐食用。
就像全世界其他的傳統食品一樣，Vegemite 面臨大眾口味轉變，營收不斷下滑。卡夫公司內部為了提升Vegemite 營收，極力思考是否要調整價格或者研發其他口味來因應市場？
原本只是兩個方案擇其一，後來IBM 幫它分析網路上Vegemite 的部落格、討論區發現，消費者討論最多的既不是價格問題，也不是口味，居然是：我們可以怎麼吃它？除了塗抹在麵包上，很多日本人會把它放在壽司裡吃，甚至會委託到澳洲玩的友人要記得帶一罐Vegemite回來。
啟動事件行銷 掌握未來商機
原本以為只有沒落一途的Vegemite，沒想到在同樣嗜好發酵產品的日本大受歡迎。從沒打算在日本引進Vegemite 的卡夫公司，也因此決定在日本設立據點，幫這項澳洲傳統食品找到一條新出路。
對公司最高老闆來說，如果未來可以看得這麼清楚，決策品質自然大為提升。網絡分析軟體（network analysis software）這項先進技術，台灣也有企業開始使用。
台灣IBM協理賈景光目前是這項業務團隊主管，他透露，國內企業譬如：金融業、流通業跟電腦業等都相當有興趣。他們客戶資料相當多。如果能從這些資料分析出有用的資訊，就能提升經營效能，提前發現商機無窮的「未來」產品。
例如有一個客戶信用卡突然刷了一筆大錢，而刷卡對象是旅行社。這代表客戶最近應該有出國的計畫。金融公司可以先查詢他信用卡是否有機場停車的服務？有的話，事先打電話提醒他，讓顧客覺得很貼心，萬一沒有，就正好逮到一個銷售其他信用卡的機會。或者，也逮到一次銷售旅遊意外險的機會。
然而要能準確預測商機，企業必須完成幾項工作。第一步當然就是建立資料。雲端的部落格、facebook 是其中一種資料，他們可以協助分析產品的消費者意見，挖掘未來商機。而若有既存客戶的行為資料，就有助於立即銷售。
第二步，就是從資料分析出可以提升銷售的資訊。賈景光認為，這一步就是要清楚定義「可啟動銷售對話機會的事件。」
舉例來說，某位客戶的帳戶每月5 號固定進來一筆錢，可以合理推斷這是薪水帳戶。如果有天薪水帳戶突然湧進一大筆錢，那麼就有可能是一筆退休金，或者是資遣費。如果這時候去啟動一個「理財服務」的對話，因為天時地利人和，銷售成功的機會就大增。
賈景光說，資料分析的技術可以找軟體公司協助，但是要從資料變成資訊，那只有業界自己才能定義出真正有用的「事件」行銷。
未來大型公司一定需要這種分析研究人員，他們就像偵探一樣，能從資料中找到蛛絲馬跡，建立假設，再找證據檢驗是否可行。在雲的世界裡，這些「企業偵探」才是真正揮動看見未來魔法棒的人。
早在網路一開始時，大家對資料採礦（data mining）就有無限的想像，認為這是未來商業世界競爭的主戰場。10 年過去了，現在終於因為雲端資料匯集，分析工具進步，我們終於接近未來世界的邊緣了！
