猜猜，現今世界的第3 大國家是哪個？答案有2 個，真實世界的美國，以及網路世界的Facebook。截至2010 年2 月，Facebook 在全球
的總用戶數超過4 億人，這個全球最大的社群網站，是台灣人口數的17 倍之多，也足足比美國多出1 億人，而且「新生」人口持續增加。Facebook 等興起的社群網站， 讓人脈的經營從真實世界的深度，兼具了廣度與速度。如果將過去的人脈比喻做貴人，現在的人脈更像是協助自己更快看到新觀點、新知識的「臉書（Facebook）」導師。
社群力創新1：從人脈挖掘新觀點
創新人才，不只是技術，不只是點子，在創新主管的DNA 研究裡，其中有一項是建立人脈，因為點子不只靠個人發想，得透過形形色色人物，尋求和測試各種點子。雅虎亞洲區行銷部資深總監韓志傑在台灣Facebook還沒流行時，就使用Facebook、Twitter 等社交網站，透過它們，他快速累積其他產業的國際人脈。網路社群讓實體人脈扎根更深，以前甚少聯絡的朋友們，現在因為社交網站經常聯絡、意見交流，他最明顯的感受是，整合外部資源變得容易，「社群網站讓經營人脈不再是件難事。」《網客聖經》兩位作者李夏琳、喬許．柏諾夫認為，誰負責傾聽顧客的聲音，愈能傳達所知道的事物，就愈快在決策過程扮演更吃重的角色。以前，顧客資訊得仰賴市場研究部門，社群網站讓顧客主動上門，組織裡的每位成員都能貼近消費者。愈來愈多的企業在尋找人才時，特別重視網路科技工具的理解能力。美國廣告代理商協會4A 更直指，未來，要做好行銷長，得先學會做數位長，才有辦法借力使力，進行創新。
社群力創新2：以人為本，以客為師
網路社群的最大價值在於「人」，社群的作用是在經營人脈關係的信任感，網路人脈只是引道，賺錢的事要回流到真實世界。別忘了，這些自發性分享與回饋的網友，是生活在真實世界的你我他，彼此影響、信賴，創造了互動性強大的平台，而且他們是最好的創新夥伴。根據互動行銷機構Rosetta 研究， 全球百大零售商有5 成9 在Facebook 擁有官方粉絲專頁，因為有人潮的地方就是行銷的地方。要想發展社群的創新活動，必須建立讓你能與會員關係密切的對話管道，並要能即時回應各種意見，一旦置若罔聞，社群就會開始流失。另一方面，觀察互動熱烈的會員，獎勵有傑出貢獻的會員，經由他們創造更高的黏著度。被譽為全球最先進的策略思想家之一的普哈拉（C.K.Prahalad）指出，企業要創造與消費者共創價值的場合。消費者透過與企業的互動中，建構個人差異經驗，企業則借助顧客社群，在反覆往來的過程中，不斷改進，從消費者的回應汲取創新點子。把顧客建議融入開發流程，縮短下一個創新的距離，絕對是現代企業與個人必須學會的課題。
社群力創新3：做好策略規畫
事實上，根據Sysomos 2009 年底針對台灣60 萬粉絲專頁的調查，僅有4％擁有1 萬名粉絲、0.76％擁有10萬名粉絲，顯示社群的經營不如想像中簡單。明確的目標是社群成敗關鍵。可以藉由POST 方法，做好策略規畫， People（ 對象）、Objectives（目標）、Strategy（策略）、Technology（科技），釐清經營社群的目標。
如果要創造話題，得讓消費者參與。2008 北京奧運時，可口可樂結合中國即時通訊軟體QQ，以一棒接一棒、指定下一個朋友的方式，與聖火同步，啟動11 組網路傳聖火活動，3 個月下來，吸引6200 萬人參與。
「網路行銷不能只是單向宣傳，必須抓住讓消費者『參與』的精神，」安索帕數位行銷集團（Isobar）全球首席戰略官林友琴說。
當然，網路世界中，差異化更顯重要。知名廣告人吳心怡指出，做行銷會失敗，其中一個原因是，很多人常是大事化小，小事化無，行銷目的在於坐大，在細微之處找出差異，再大張旗鼓為這點差異塑造訴求。
社群力創新4：整合力量大
目前，被普遍用於經營社群的科技工具不少，如部落格、My Space、Plurk、Facebook、Twitter⋯⋯等，許多個人與企業會同時經營多種平台的社群。全球最有價值品牌的可口可樂同時運用官網、Twitter、My Space、Facebook、YouTube、Bebo、Facebook 等工具，它在Facebook 特別將其他平台的即時訊息整合進來，讓所有的內容有更多露出的機會，也為自己創造了500 萬的Facebook 粉絲（至今年2 月）。
不論是組織或是個人，未來比的是整合能力，藉此縮短和下一個成功創新的距離，你今天「SQ」了嗎？
