38歲的重度肢障者謝清桂，有力的手臂推著輪椅衝破白線，為期十三天，行走1100公里的「腳踏希望輪走台灣」募款活動終於圓滿落幕，募得1500萬元捐款，這是今年度南山人壽所舉辦的第四波大型公益活動。
往年，南山人壽是金融保險服務類競賽中的常勝軍，但是，近兩年，他們不只默默做，更快樂說，先後拿下五座廣告形象類獎項。
在台成立已有四十四年的老牌保險公司南山人壽，近期有了全新的品牌形象，讓原本沉穩的深藍調性，注入了一股新鮮活力。打造新南山這座高峰的主要推手，就是現任南山人壽企業傳訊部副總經理兼發言人潘玲嬌。
如果每個人的生命歷程可以化為文字成書，那麼，在潘玲嬌的人生書中少了三個字：不可能。
沒有人人稱羨的完美學歷，卻跨進世界第三大企業大門；沒賣過一天保險，40歲的潘玲嬌，卻能擔任國內最大壽險公司的發言人。潘玲嬌的際遇看似「幸運」，但是，她勇於面對挑戰的意志，或許才是真正能衝破每個人生關卡的關鍵。
求學路轉彎，投身金融戰場
家境稱不上富裕的潘玲嬌，學業幾乎是在半工半讀的狀況下完成。她存了一些錢，加上父親的資助，學業成績優秀的潘玲嬌，終於實現夢想負笈美國聖地牙哥大學攻讀MBA學位。不料就在完成學業之前半年，一通電話將潘玲嬌叫了回來，詭譎多變的商場，影響了父親的生意，也成了潘玲嬌求學路的絆腳石。
「我不埋怨父親，因為他已經為我們做了許多。」潘玲嬌說。體貼家中經濟狀況難以負荷，24歲的她做了重大決定，捨棄未完成的學位，回到台灣幫忙賺錢。她開始四處寄投履歷，最想要擔任的行銷工作，卻遲遲沒有下文。當時，美國銀行（Bank of America）給了潘玲嬌回應，但是，提供的職缺卻是金融商品銷售的工作。這個機會，違背她的期待，也超乎她的預期，即使對金融商品不熟悉，潘玲嬌還是決定試一試，勇敢敲開這扇未知的門。
到任之後，除了一邊熟悉基金等金融商品的知識，積極聯絡公司提供的基本客戶群名單外，潘玲嬌還有更大的企圖心。她自行列了開發名單，要求自己比上級所要求的更多。這份名單中，有個赫赫有名的大人物，裕隆集團副執行長徐善可。積極謙和的態度，讓潘玲嬌取得半小時親自與徐善可對話的機會。她賣力地準備簡報，希望能有好的表現爭取到這位貴客。
會面時刻到了，徐善可說了一句讓潘玲嬌記了十五年的話。「你知道我太太是誰嗎？」徐善可問。原來，徐善可的夫人，享有「基金教母」美譽的宋文琪（前匯豐投資管理台灣區負責人），潘玲嬌當場嚇了一跳，但她仍然力持鎮靜地向徐善可介紹產品，並且請益金融商品市場的想法。
向客戶討教，吸取經驗找活路
短短三十分鐘的會面，卻帶給潘玲嬌深遠的影響。親和的徐善可，讓她心存感激，並且有了更多膽識勇於去拜訪重量級人士，更因此增加許多經營管理方面的見聞。另一方面，她也有機會重新檢視自己的銷售技巧，知道在拜訪客戶前，應該更用心地研究客戶，也了解到，這是一份多麼有趣的工作，可以從客戶身上增長許多見聞，對於初入職場的年輕人，有相當大的幫助。
每拜訪一位客戶，潘玲嬌就悉心地記下今日的見聞，了解到每個產業，每個職務的客戶，對於經營與金錢運作有怎樣的需求，又是如何思考自己的職業與人生，在這些看似不起眼的人身上，她學習到當產業與經營遇到困境，該怎麼找到活路。
厚厚一疊的客戶資料，成了這幾年她工作時時時參閱的寶典。「我很感激，自己是在年輕時候有這樣的機會。」她說。憑藉著對客戶資料的細心整理，不到半年的時間，潘玲嬌已經成為業務單位的佼佼者，也因此得到轉任行銷部的機會，曾經擔任第一線銷售經驗，讓潘玲嬌對公司上上下下的產品都更了解，因此更熟知如何從客戶的角度著想，規畫出真正合適的產品，也圓了自己原本設定成為行銷人的目標。
1999年，美國銀行消費金融業務變更，潘玲嬌選擇短暫離開金融業，進入貿易業工作。在現任南山人壽總經理陳潤霖的召喚之下，她重新回到了金融業。不到一小時的會面，陳潤霖就決定大膽啟用離開金融業已經五年的潘玲嬌，擔任總經理特別助理的工作。晉用的原因是：「夠有膽識」！
新品牌形象的打造，對於將近不惑之年的南山人壽來說，談何容易。流動率極低的南山人壽，多的是一待十年二十年的資深員工，對於潘玲嬌這名保險業的新鮮人而言，要想打造品牌新形象，就必須要由取得對方的理解開始。
以柔制剛，內外兼修求變革
因此，接任傳訊部副總經理後，潘玲嬌由內而外地對南山形象進行變革。對內，她由辦公室空間的裝飾著手。積極地在台北名畫藝廊中穿梭，為新遷入的南山大樓尋找最合適的畫作。從入門大廳的「南山」行草，到各個樓層通道，廁所入門處的掛畫，都潘玲嬌親自挑選。此外，從接手那一刻起，她花了半個月，了解各個部門的職掌和業務範圍，以便日後溝通有所本。
這樣看似與自己業務無直接相關的工作，卻在危急時刻幫了大忙。
上任半年後，潘玲嬌遇上了進入南山之後的最大挫折。由於行銷方案的廣告內容，與業務單位主管的想法相左，無視於會議室裡黑壓壓的人潮，資深主管直言批評，多次想反駁的潘玲嬌只得將話吞了回去。
從小，潘玲嬌是體貼父母的乖孩子、老師眼中的好學生，這樣直言不諱地被當面指責，對她而言，是從未經歷過的難堪。「大家都是對事，想把事情做好。」潘玲嬌明白，只是回家後忍不住淚水直流。
隔天，她卻勇敢地敲開對方的門。第一份工作時在銀行通路第一線負責銷售所累積的經驗，此刻發揮了效用。過去拜訪重量級客戶的經驗，讓潘玲嬌懂得如何與高階經理人應對，即使在面對比自己資歷多十年、二十年以上的主管，她也能冷靜應對。「缺乏事前溝通，才會有如此激烈的爭執。」她說。真正有效的溝通，應該是站在對方的立場思考，找到兩方認知的平衡點，提出對方能接受的提案。
毫無畏懼的態度、就事論事的精神，終於讓潘玲嬌取得對方的諒解和合作，讓南山新品牌的形塑過程更順利。「現在南山要打開大門和社會對話。」她說。帶著年紀比自己大上兩歲的南山人壽，身形嬌小的潘玲嬌，要大聲呼喊，讓人們重新發現這座聳立已久的高山。
潘玲嬌/40歲
◎南山人壽企業傳訊部副總經理兼發言人
◎美國加州大學聖地牙哥分校MBA肄業
◎給30世代的一句話：年輕時給自己多一點機會，長大後給年輕人多一點機會
◎最受鼓舞的一本書：《卡內基溝通與人際關係》
