常看好萊塢警匪片的人一定很熟悉這類公式：一黑一白，一個是老練的警探，一個是初出道的菜鳥，兩人被分在一組辦案。碰到狀況時，新人驚惶失措，見多識廣的老警探三兩下就化解危機，而菜鳥初生之犢的幹勁也常激發前輩的熱情，兩人互為後盾，彼此是師徒也是朋友，是兄弟也是夥伴……
他們是「buddy」。
buddy制度拉菜鳥一把
2003年起，台積電正式推行buddy（夥伴）制度。每一位進入台積電的新人，不論是基層工程師或處長級主管，公司都會指派一位資深同仁擔任他的buddy，協助他們解決專業困難，指點各種工作與生活的資源，必要時甚至扮演心理輔導的角色，紓解新人的挫折感，讓他們盡快適應公司文化。為了讓這個制度成功運轉，台積電特別挑選一批資深台積人，訓練他們成為講師，教導未來的buddy怎麼稱職地協助新人，同時也為新人開設如何與buddy溝通的課程。
資深工程師劉大威是第一批buddy講師，某天，他發現一位剛上生產線不久的工程師悶悶不樂，原來他犯下MO（Miss Operation，人為錯誤），導致一些晶圓報廢，公司因此損失數十萬元。劉大威和他聊了一整晚，開導對方不要老是惦記著錯誤，反而應該思考後續的處理方案，展現解決問題的承擔能力。
他觀察，有些新人出錯後容易被負面情緒綑綁，包括擔心影響考績、害怕主管留下壞印象等，過去甚至有工程師損壞一整批（二十五片）晶圓後，不堪壓力而遞出辭呈。
劉大威表示，公司能容忍新人犯錯，但是，若沒人教導他們如何將負面壓力轉化成進步的動能，可能覺得自己什麼都做不好，最後徹底失去自信。因此，他特別鼓勵擔任buddy的資深台積人要有「回到過去」的同理心，多多分享自己菜鳥時代的經驗，畢竟人人都曾經歷從錯誤中成長的階段；他就常糗自己，入行沒幾個月就迅速成為「百萬工程師」，還有人當上「千萬工程師」呢！可別誤會是股票分紅，「而是大家都砸過很多片晶圓啦！」
不少資深台積人覺得，隨著公司訓練制度日趨健全，新人愈來愈幸福了；他們入行時也有「師父」盯著，但師父一般只關心：「這個技術你學會了沒有？」不像buddy多了一份情感面的關照。還有人形容，以前當菜鳥像是被丟進台積電的大海中浮沉，能生存下來的就是好工程師；現在新人雖然仍要在大海裡奮力求生，旁邊卻有人守護著，危急時還會丟下一條救生繩呢！
半年黃金期向前輩挖寶
即使有公司指派的buddy照顧，但是，據說進入台積電的新人，前幾個月都會經歷「四怕」：
一怕交接。晶圓廠四班二輪制，每次交班時，新人常聽不懂前輩交代的一堆中英文術語。
二怕接電話。電話那頭劈哩啪啦的問題總是讓新人有聽沒有懂。
三怕吃飯。不知道什麼時候可以吃飯，前輩們卻神不知鬼不覺吃飽回來幹活了。
四怕下班。到了下班時間，大家仍然「禪定」在電腦前，手上沒有緊急任務的新人不敢先離開，左等右等，人走光了才敢下班。
追根究底，這「四怕」的源頭是：新人儘管內心問題一堆，嘴裡卻害怕多問一句。人人都知道「答案長在嘴巴裡」，偏偏臨場就是問不出口，連想要下班了，都難以啟齒問一句：「請問現在有我可以幫忙處理的事情嗎？還是我可以先走？」
主任工程師曾淑容建議，除非真有把握獨自克服所有難題，否則一定要放下面子與自尊，掌握前半年的黃金期多問多學，充實工作必備的技能與概念，「前半年新人有免死金牌，大家會很有耐心的教導。」她直率地說，認真學習的人，半年後應該能開始獨當一面，如果再問一些狀況外的問題，別人可能會質疑你不夠認真或能力有問題。
資深工程師劉大威則提醒新人多閱讀資料、熟悉專業術語與知識，一、兩個月後提的問題就能切入核心；同時，也要學習察言觀色，掌握恰當的提問時機，或是隨身帶個小筆記本，找不到對象詢問時，趕快記下問題，再等待機會找人解惑。一位資深台積人表示，有心進入半導體業的新人，如果進了公司才急急忙忙的吸收半導體知識，難免被洶湧而來的資料給嚇慌了，如果能在投出履歷表的同時，就開始大量閱讀相關書籍與資訊，進公司就能順利縮短適應期。
主任工程師陳建中回憶，第一次在會議上聽前輩報告，一句話也聽不懂，拿到的資料更有如天書，「坦白說，我們在研究所偏重學術，半導體知識等於零，機台更是碰都沒碰過，進來後真的很擔心自己不夠專業。」他發現，焦慮和挫折感，幾乎是每個新人必經的心路歷程，人才來自各個科學領域，物理、化學、電子電機、工業工程、資訊工程……，很少有人原本就是半導體專家，所以公司會安排完整的學習課程。
練功一年半就戰鬥位置
新人大約前一年半都在適應學習，真正對公司有貢獻，通常要到兩、三年以後了。經過密集學習後，主管會慢慢放手，讓工程師開始獨立處理業務；像是製程整合工程師，必須找出晶圓的缺陷出在哪個製程，再要求負責的工程師改善；被鎖定的對象都會不太高興，有人會直接嗆聲：「你是哪一梯次的？來多久了？要不要回去再查一下，這好像不是我們家的問題。」沒說出口的，是對新進工程師專業能力的不信任。已經是老鳥的陳建中說，只要有足夠證據做後盾，新人不必害怕前輩，但溝通的態度很重要，畢竟解決問題，終究需要大家合作；如果用謙卑的態度還是行不通，只好報告老闆，提報到會議上解決。
多數台積工程師都來自著名學府，求學過程一路綠燈，可以想像都是好面子、自尊心很強的人，在這個快步調又高壓力的公司生存，還考驗著每個人的「AQ」（Adversity Quotient，逆境商數），也就是承受挫折的能力。所有挫折中，除了新人剛進公司的不適應，最考驗工程師AQ修養的大概是review（檢討會議）了，透過定期會議檢討進度、解決問題。許多中階主管一致表示：「review可能讓新人覺得完全不留情面，甚至沒人性，但大家純粹對事不對人；當你做不好時，必須攤開原因讓大家幫忙，趁機會釐清你需要什麼協助。」
「為什麼昨天沒有達成預定的產能目標？」
「為什麼會有三台機台當機？」
每個問題立刻都要有答案，回答之後再繼續被追問「問題背後的問題」。
「確定是這個原因嗎？」
「未來可以採取什麼方法避免同樣的錯誤？」
其中，製造部的帶線課長大概是列席生產會議時最緊張的一群人，他們直接負責讓晶圓片順利跑過各個機台，每天必須達成預定的數字目標；每人至少要管幾十個技術員，以及數十台機台，任何人、機出狀況，都要想辦法跟時間賽跑，找資源、解決問題，否則第二天就慘了。
找碴式檢討逼出超效能
主任工程師陳國清難忘第一次列席review，大概太過震撼了，當場在眾位主管面前說：「今天我重新認識這個單字，以前念書時，review代表複習，但在台積電，review有更深刻的意義。」
當然，檢討會議的目的不是要「修理」下面的人，而是透過追根究底的過程，刺激工程師多動腦筋，陳國清說：「如果一個人本來的效能是100分，熬過這層磨練後，就能提升到120分。」菜鳥階段時他最怕被主管抽問，因為實在記不住幾十台機台的操作數據，眼看資深前輩對答如流，只有佩服的份。學習一陣子後，他發現腦袋也能記住三、四十台機台的數字了，「處理狀況時心裡有數，這個明天可能會被review，當場就記住了。」
當時，他遇到最大的問題是爐管，因為爐管一次四小時可以跑六批貨，八小時內可能會跑兩次，但是貨通常不會同時報到，究竟該等到滿六批一起跑呢？還是先跑眼前的三批？到了會議報告：「昨天跑了兩次，一次三批、一次四批。」主管就會問：「為什麼不滿批再跑？不要浪費資源。」後來改為滿六批再跑貨，隔天又被質問：「為什麼等了三小時滿批才跑貨，耽誤進度？」
聽起來像是故意找碴，事實上，是要把問題丟出來，逼大家想原因，並找出最好的做法。陳國清果然想到辦法，將負責的五根爐管的運作狀況畫成長條圖，並說明原因；例如，這根爐管只跑了兩批，是因為上面交代必須要趕這批很重要的貨，浪費資源也沒辦法。
當他秀出這張「爐管效率圖」時，主管眼睛一亮，因為每根爐管的跑貨狀態一目瞭然，當場交代大家如法炮製。他始終慶幸，初入職場就接受了震撼教育的洗禮：「大家不服輸的精神、去蕪存菁、不斷追求進步與效率，讓我一輩子受用無窮。」
從正面角度來看，review是一種前輩經驗的傳承，別人提問的同時，也在表達看法，不同層級和立場的同仁往往提供解決問題的多種角度；如何面對直來直往的詰問，磨練著新人的修養與反應能力，懂得把握機會摸索成長，更是將來在工作崗位上發光發亮的關鍵。（本文摘自第一章）
書名：台積DNA：年輕工作者的40堂修練課
作者：余宜芳
出版：天下文化，6月
余宜芳 簡介
◎ 《EMBA》雜誌特約撰述、自由撰稿作家。
◎曾任職天下文化出版公司、《遠見》雜誌。著有《宇宙遊子》以及十數本譯作。
