無印良品營運部長王炳蘊劈頭被問：「你覺得，不到40歲的王文欣憑什麼當你的總經理？」他幾乎不假思索，答得乾脆：「她懂管理、而且很有毅力！」
先說管理。依據王文欣自己招認，她可是花了好一陣子的時間，才慢慢揣摩到管理上收放拿捏的巧妙分寸，「開始時，其實我不太懂得授權，把權授出去之後，很難控制自己不再去管。」
讓人反省的微笑
「很自然、很隨和，但在其中，你又能感覺到一種無疑的堅持。」你以為說這話的王炳蘊，是在形容無印良品的產品精神，但事實上，他是在描述王文欣的柔性管理手腕，是一種柔中帶剛，很有技巧的軟堅持，卻又不會讓人感覺被冒犯，「同仁可以用最自然的方式和她溝通，她則會用最隨和的方式表達堅持。」
或許是因為王文欣夠年輕，熟悉年輕世代的慣用語彙，與同仁之間沒有溝通障礙，也有可能是因為女性的天生特質，少了幾分「霸氣」，化解雙向溝通時所造成的干擾，總之，王文欣和員工之間通常就是朋友關係，「有問題、有不爽，都能直說無妨。甚至連門市前端的店員小朋友都不怕總經理，也會和她隨便哈拉喔！」王炳蘊說。
別誤會，這不代表王文欣是個沒有威信的總經理，當你犯錯，她還是會很溫柔，很溫柔但堅定的指正妳。無印良品的員工都曉得，王文欣有一種別人學不來的表情，他們稱之為「讓人反省的微笑」。她就這麼微笑的看著你，沒有壓力，你卻知道，她對這個問題，絕不會退讓。
王文欣柔弱的外表，似乎是一種天然的偽裝，只是為了讓你卸下心防，但私底下，她的意志力超強。「我總是這樣要求自己：不能只把事情做完，而是要把事情做好。做到80分還不夠，要就做到100分。」
對王文欣來說，「做完」是不夠的，要「做好」！80分與100分之間，沒有模糊空間。
光是要在短時間內把無印良品高達數千種品項的「雜貨」，摸得一清二楚，就需要對完美的堅持。王炳蘊發現，王文欣上任以來，若不在辦公室，必定在門市店面，為的就是，一件一件，仔仔細細把商品搞清楚。
對的事絕不放棄
而最令下屬印象深刻的，是王文欣直接挑戰日本高層主管的毅力展現。「那真是太猛了！才剛剛上任半年，也不管自己只是個菜鳥總經理的身分，就這麼殺到日本去。」長期以來，台灣無印良品的衣料商品業績始終無法突破，問題就卡在日方進貨到台灣的速度總是慢半拍，雖然曾多次反應，但日本方面從未積極回應。直到王文欣出馬。
「針對這個問題，她做了一大堆的功課。」王炳蘊回憶，當時王文欣就像個產業分析師似的，每天交叉比對各種數字關係，試著找到業績與進貨時程之間的邏輯，即便數字繁雜混亂，理出頭緒遙遙無期，王文欣還是堅持要找到最具說服力的證據。「既然是對的事情，就不能放棄。」王文欣說。
「終於，這一天她帶著一堆數據資料，搭上飛機，直奔日本無印良品總部的總經理辦公室。」這個不到40歲的小女子，親自說服了一向自信的日本高層。王炳蘊還沒說完：「在這次經驗之後，跟集團裡其他的日本人比較起來，王文欣的發言更受日本高層的重視。所以啊！別再因為年齡問題，而懷疑她到底憑什麼當上總經理。」
王文欣 38歲
◎台灣無印良品總經理
◎曾任統一超商公共事務室部經理
王炳蘊 38歲
◎台灣無印良品營運部長
◎曾任統一超商營運行銷部經理
