初從學校畢業，步入社會，台灣樂金電器商品企畫部協理崔在勝，當時擔任海外行銷的聯絡窗口，他處理的手機組都搭配兩個電池出貨，然而有一次他在工廠出貨當天，發現一款新的手機組只放了一個電池。「為什麼短少了一個電池？」崔在勝非常生氣，「這個手機組比較特別，只放一個電池，和以前的手機組不一樣。」工廠人員告訴他。「為什麼事先不跟我講？」他還是有點不高興。「我以為你知道。」對方回答。
崔在勝以為一切照舊，出貨前並沒有跟工廠確認。工廠人員以為崔在勝了解狀況，也未主動告知。「我覺得工作方面最重要的就是溝通了。」因為雙方溝通出問題而造成虛驚一場，讓崔在勝深刻體認溝通的重要。
面對面時，技巧很重要
溝通不只是單方面傳達訊息而已，對方也要確實理解。現代社會有許多溝通工具，例如電話、傳真、e-mail，節省不少時間。然而崔在勝最喜歡的還是面對面溝通，清楚而直接。
寫e-mail的優點是一封信可以同時發給很多人，達到廣泛通知的效用。可是e-mail只適合寫重點，沒辦法長篇累牘，一一交代細節，而且透過抽象的文字，不小心就會造成誤解。加上現代人太忙碌，經常不回e-mail，發出的e-mail往往石沈大海。崔在勝認為，自己對於溝通這件事經常「很著急」，他實在不喜歡不清不楚的模糊感，也害怕不馬上溝通，經過一段時間，雙方都忘記了。毫無疑問地，當面溝通是最快能釐清狀況、解決問題的方式。
然而，面對面溝通雖然有效率，對方卻不一定願意當面說出意見，更甚者還會因溝通不良而當面衝突，因此溝通技巧特別重要。由於崔在勝曾經被主管強迫執行他心裡不贊成的指令，結果做得很辛苦，也無法好好表現。他現在帶領團隊，在說完自己的想法後，一定會加一句「你覺得呢？」請下屬說出他們的意見。
工作多年以來，崔在勝也看過不少火爆的溝通場面。他曾在主管會議裡，目睹業務主管突然向董事長報告一項特別販售的提案，可是業務主管事前並未先跟商品部門的主管討論。以商品部門的立場，業務主管所提的特販案的價格毫無利潤可言，商品部主管完全無法接受。兩人當場爭辯起來，講話愈來愈大聲，爭得臉紅脖子粗，最後董事長也只能裁示：「請你們兩位自己先溝通好，再來報告。」崔在勝認為，兩人如果能事前先溝通，折衝出雙方都能接受的共識，開會時再請董事長決定，就能避免衝突。
氣氛輕鬆，效果比較好
對崔在勝來說，當面溝通的氣氛很重要，也是能否達到有效溝通的要件之一。你可以和對方約在會議室，兩個人在冷硬的會議桌前，正襟危坐盯著對方看；你也可以和對方約在輕鬆一點的地方，例如公司的咖啡區、員工休憩區、辦公室裡的小沙發。
「在開放、輕鬆的氣氛下，溝通比較良好，也比較能想出新鮮的idea。」這是崔在勝實際的心得。尤其，崔在勝認為，和台灣員工溝通，氣氛更是重要。他發現台灣員工不太敢對主管表示意見，每次開會的時候問員工的想法，大家都不說話。緩和輕鬆的溝通氣氛，絕對有助於員工卸下心防，勇敢地表達看法。
如果你看到崔在勝和人坐著喝咖啡，相談甚歡，不要以為他在聊天話家常，他應該正在溝通工作上的各項業務！
給30世代的職場溝通秘訣
如果員工都只會默認命令，對公司並不好，主管也不會喜歡應聲蟲。建議30世代在工作上的溝通技巧有：
1. 一定要敢講話，對上和對下都一樣，但表達方式要委婉。
2. 不要自以為對方會知道就不用講了，尤其是以e-mail溝通時，一定要有再確認的動作。
崔在勝
1971年生
現任台灣樂金電器企畫部協理
曾任LG電子行動通訊海外部課長
