職場上太多事情令人費解，老闆、主管甚至同事到底在想什麼？他們想表達的是什麼？為什麼總是和我們所想的不一樣？《30》雜誌「30競爭力UP講堂——不敗上班族必修課」邀請職場圖文作家馬克，以輕鬆幽默的方式，分享一個「職場人」觀察到的各種職場現象。
從小到大挫折不斷，但也造就了如今的馬克。演講以「你不知道的馬克」拉開序幕，述說著這些年來，總是在跌倒及重新站起來中磨練、因而有了今天這位知名插畫家的歷練過程。
Q1：如何訓練觀察力？
第一件事，就是要先脫離自己，用全新的眼光去看待事情。
李昌鈺博士曾經說過，「別告訴我你的想法，因為這會影響我的判斷。」
馬雲也說過，「客戶第一、員工第二、股東第三。」
連賈伯斯都說，「我們從消費者的使用經驗回推、發想商品。」
從以上三個大師級人物所說的話中，馬克指出，不要以本位思考來衡量一件事情，因為那會使你的眼界狹隘，因而忽略很多重要的東西。
另外，他也舉出自身創作的例子：「我在創作『馬克』的時候，從來不是創作自己喜歡的東西，而是上班族喜歡的東西給大家看，以上班族心理為標準後再去做出自己喜歡的東西，有這樣的概念，才會看到許多別人看不到的東西。如果你都覺得要做自己喜歡的東西，那你就沒有觀察力。」
第二件事，就是不要過於情緒化，因為情緒會遮蔽你的雙眼、蒙蔽你的心智。情緒會帶來偏見，當你對問題有了個人意見，便已不再中立。
因此，常常把自己放在不同的角度換位思考，然後拋棄個人對問題的偏見，才能深入了解本質。
插畫家都有著強大的觀察力，認真冷靜地感知身邊的大小事物，並把這些日常生活中習以為常的小細節全部畫進情境中，而你在看過這樣的插畫後當然會感同身受，因為或許你正是這些插畫的靈感來源呢！
因為這樣的觀察力，讓馬克能夠更細心的察覺到職場上各種匪夷所思的現象，進而創作出這麼多讓職場人得到慰藉的圖文。
Q2：職場上不同職位的人，到底都在想些什麼？
身處在公司最底層的階級，員工們能想的不外乎就是加薪、升遷、午餐吃啥、休假去哪玩、什麼時候下班、等星期五、殺了老闆、宰了客戶、辦公室戀情等。
而地位不上不下卡在中間的主管腦袋結構分析中，當然要先鞏固自己的權力，再來拍老闆馬屁，並且召開馬拉松會議給員工們下馬威，或是用不花錢的方式鼓勵下屬等。
金字塔頂端的老闆，整天魂牽夢縈的就是錢、錢、錢，因為不管是資金周轉、商品獲利還是發薪水及獎金，都跟錢有著極大的關係。
Q3：新進員工總是被形容為菜鳥，並且被取笑「人菜不是病，菜起來要人命」等，菜為什麼就該死？
對於大家習以為常的「菜就該死」言論，馬克曾深深思考過原因，並舉出多項例子證實：
菜鳥常常搞不清楚狀況、容易異想天開、人脈不夠廣、總是求助於人、欺善怕惡、一旦對菜鳥太好就會爬到老鳥頭上、什麼都不會、容易說錯話、觀念不正確等，種種原因形成了菜就該死這深根蒂固的職場倫理。
Q4：我們都知道以古為鏡，可以知興替，以清朝10個皇帝為例，其實都犯過老闆會犯的錯，而身為老闆的你更該引以為戒：
- 順治→感情用事、為了女人整間公司都不管
- 康熙→剷除與自己不和的員工，墨守成規、缺乏創新
- 雍正→面對工作六親不認，為達目的不擇手段，標準工作狂
- 乾隆→好大喜功、用人不當，面對局勢改變仍無動於衷
- 嘉慶→有想法沒做法，只會搞得公司天怒人怨
- 道光→過於節儉小氣，只想聽好話，弄得下屬只敢報喜不報憂
- 咸豐→亂簽合約，導致公司周轉大出問題，只好把名下產業轉給國外經營
- 同治→整天往酒店跑，身邊除了狐狸精就是狐狸精
- 光緒→力求改革卻遭最大股東的干預和箝制，終日鬱鬱寡歡
- 溥儀→回天乏術，公司倒閉，自己吃牢
Q5：職場上，溝通是一門相當深奧的學問。我們該如何和對方（不管是老闆、主管或是員工）溝通呢？
美國總統林肯曾經說，「如果你想要對方支持你，首先你必須說服他：你們是站在同一邊。」
馬克舉自己去扶輪社演講的例子，面對年紀比自己大、個個都是大老闆的聽眾，自己有什麼是值得他們注意的？首先，就要讓這些大老闆們知道，雖然他的創作很多是在罵老闆，但其實自己也是老闆，和這些大老闆們是站在同一邊的，「所以如果你要知道員工在想些什麼、在乎的是什麼，就要好好聽我說，因為我也是老闆，而這些是我觀察到的現象。」馬克表示，因為站在同一陣線上，距離拉近了，更容易傳達自己想傳達的東西。
Q6：你以為老闆很風光，但其實這個位子不如你想像中的簡單，老闆要面臨哪些困難，讓已經身為老闆的馬克都不願建議去淌這渾水呢？
想要成為老闆，創業初期你就需要投入大量資本，為了這些資本要四處籌錢；創業後出問題都要自己扛、沒人會同情你，員工還總是在背後惡搞你。外界的人知道你是老闆後，不管你有錢沒錢，都會想在你身上海撈一筆。為了成功，你滿腦子想的都是工作，反而很難陪到家人；最艱辛的是，在你成功前，沒人會給予肯定。
希區考克曾說，「導演必須同時站在多位立場思考事情。」老闆其實就像導演一樣，看待事情必須全面，每個方面都要考慮到，如此才有可能是一個好老闆。
Q7：觀察力需要抽離自己、客觀的看待事情；但也有人說，如果想要創作出不一樣的東西，必須要挖掘內心深處，找出更多的感觸，這是很主觀的部分。客觀的觀察跟主觀的探索，怎麼去取得平衡？
在創作上沒有絕對標準的答案。「但是大部分的人想要做一個好的創作，就必須是一個觀察者，這麼說並不是否定挖掘內心這部分，因為我的創作肯定也會包含我的感觸。」
一個好的創作者，會花很多時間在觀察、探索及挖掘，在觀察的前提下想出的創意，會比較多元；而觀察後提出問題、思考，再和內心的感觸做結合，便能創作出屬於自己的作品。
Q8：馬克曾遇到相當多的挫折，是什麼力量讓他一直堅持下去、做自己想要做的事情？
「因為我只會這行，所以我必須得走下去，」馬克誠實的說。但他緊接著表示，「我會逼著自己當個樂觀的人，因為人的天性容易找自己麻煩，喜歡憂愁每一件事，然後努力為自己找下一件事來憂愁。但是人生無常，與其花那麼多時間煩惱、悲傷，不如認真、快樂地把每一天過掉。」
曾經有人說過，別人只不過捅你一刀讓你痛苦、難過，你卻在每一次想到的時候又捅了自己一刀，不斷的想，就不斷地捅，這只不過是自己加諸在自己身上的傷痕罷了。
用正面的態度過每一天，這不容易做到，但一定要學著訓練自己。今天，就打開你的感官用心感受這個世界吧！試著減少滑手機的次數與時間，抬頭看看身邊發生的每一件事情，身邊的人穿什麼衣服、在做什麼事、說些什麼話等，周遭有太多有意思的事情正在發生，而你若不張大雙眼，這些美好往往稍縱即逝。
馬克建議，在職場上，不要總想著走捷徑、一步登天，問問你自己，想要積小勝成大敗，還是積小敗成大勝？每天多做一點事，多幫助他人一點點，最後或許會有意想不到的收穫。就像他曾經傻傻地一一回應部落格中上百則留言，因而認識了夢寐以求的偶像，並從他身上學習，也因此感動許多粉絲，讓他們始終如一的追隨自己的插畫，造就了他今天的事業。
首圖提供/天下文化《職場這麼活》
