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變,是唯一的不變

石滋宜
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石滋宜

1997-01-15

瀏覽數 32,700+

變,是唯一的不變
 

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本文出自 1997 / 2月號雜誌 第128期遠見雜誌

近幾年來,所謂組織變革或是再造工程,成為國內曝光率相當高的字眼。在變革觀念的影響下,不僅許多企業採用各種策略進行組織、人員或是流程的變革,就連全國最大組織運作機制--政府及相關單位,也紛紛進行各時瘦身、革新政策。最近甚囂塵上的省虛級化、精簡省市功能的說法,除了有憲法體制上的考慮之外,也不能不說是受到「組織變革」理念的影響。然而雖然有這麼多企業及政府單位進行變革,我們卻鮮少聽到成功的例子,其中的原因是為什麼?

我認為,要探討為什麼大部分的變革都遭致失敗,首先必須了解為什麼要變革?變革是因為現在的環境變化太快了,快到如果我們不改變,不對環境保持高度的警覺、隨時做修正,就要面臨被淘汰的命運。舉日本古河電機為例,該公司的董事兼研發部部長是我在日本求學時的學長,他提到幾年前做長期經營計畫時是每三年為一期,後來變成一年為一期,而且每三個月就必須檢討一次,因為超過三個月對環境的變化不因應,就足以讓他們損失重大的競爭優勢,進而面臨經營危機。而古河電機要如此地改變,是因為環境不停跳躍式變化,是為了要管理變化,以便隨時適應環境。

這樣的因果關係說起來其實淺顯易懂,同時我相信,大部分追求變革的組織也知道這個道理;然而失敗的最大關鍵就是大部分人都忽略了,「知」與「行」之間存在著天文數字般的距離。換句訴說,如果僅知道變革的「因」,是為了因應環境快速變化,但是沒有行動,或沒有正確、以價值觀為基礎的行動,那變革所能產生的善「果」,永遠不可能發生。

其次我認為,變革之所以會失敗,是因為不了解變革(Re-engineering)到底是什麼。我所看到的變革成功經驗讓我相信,所謂的變革,至少包括以下幾項特質:

第一、變革所要改變的最優先重點,不在於組織的各項流程,不在於系統,甚至不在於改變組織的架構,而是要改變組織中的人。換句話說,變革的核心是改變人,先從改變人的思想開始,由思想改變進而使其行為態度改變,行為態度改變後再改變其工作方式,並進而改變生活方式。

舉中國生產力中心的變革經驗來說,在一九八四年的前幾年,我們就開始在組織內散播變革的觀念,為組織變革打基礎;不過真正第一個行動策略,是我在一九八八年所開始推動的組織扁平化。當時的中國生產力中心是一個典型的階層式組織,員工大部分習於在既定的舊架構、系統下安定地工作,但組織文化缺乏活性,員工普遍缺乏創意及企業家精神,價值觀並不清楚,對於遠景也缺少整體的認同。為了改變員工舊有的思維模式及態度,活化組織文化,我們決定由組織變革開始,將原來多層的階層式組織扁平,打破層級的想法,鼓勵員工以創業家精神在公司內創業,強調授權,同時最重要的是建立以顧客滿意為目標的價值觀。

扁平化,改變了生產力中心所有同仁的思維模式及組織文化,同時擴大了每個人的習慣領域,使同仁建立包容、認同彼此的價值觀,為我們日後進一步的變革奠下堅實基礎。

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變革不可置疑

第二、領導者對追求變革要有絕對堅定的態度,同時全力參與、支持。我想世界上沒有絕對的事,有得必有失;在追求變革的過程中,即便我們相信自已是在朝著一個更真、更美好的末來邁進,但在過程中也一定會有一些損失。而身為一個領導者在這個時候該做的,就是做長短期、利益及風險的評估,如果變革對組織有長期利益,那領導者必須有決心放棄既得利益,而不能被短期的利益或是員工抗拒,而因小失大。

美國當代最傑出的企業家,奇異公司(GE)的總裁傑克韋許(J. Welch),成功的將奇異公司在一九八0年代依然獲利的情況下,變革成一個獲利力更高、在末來更具競爭力的企業。雖然他在變革的過程中裁減了一半以上的員工(由四十四萬人變成二十二萬人),遭到公司及媒體無情且嚴厲的批評,但是他並不為所動,他說:「如果可以重來一次,我絕對會進行更快的變革,而不會在包袱及抗拒的影響下遲疑」。

第三、變革中要抱持「勿以善小而不為,勿以惡小而為之」的理念。它所代表的意義就是變革中,對於所採取的理念或策略,不能因為事情的大小,而採取不同的堅持,換句話說,我們不能只看大方向,而對於協助達成目標的小策略抱著「差不多」就可以的心態。

再舉中國生產力中心的變革經驗為例,在一九八八年的扁平化變革後,我們在近一、兩年又開始新的變革,朝著「網路學習型組織」邁進。為了成功地達到這個變革目標,在搬到汐止後,我們開始在辦公室推動5S的整理、整頓、整潔等運動,想要藉此讓所有同仁適應「移動式辦公室(Mobile Office)」、網路型組織的運作。在推行的過程中,公司遭到許多同仁的怨言,認為5S只是小事,何必要大費周章地全員要求呢?但是我堅信,如果小事都做不好,那根本就不必想要成就大目標。所以即便有同仁抱怨總經理、副總經理一天到晚沒事做,只會管整潔,我仍然堅持貫徹5S。而現在,同仁都習慣遵守了,我們不僅有了一個更整潔、更多人可以運用的辦公室,同時也為網路學習型組織建立良好基礎。

佛教的教義中認為:「世上唯一不會改變的事,是變」,意味環境是永遠在改變中,而且依現在的趨勢看來,會愈變愈快。活在這樣一個時代,一個組織、個人,如果不能體會到這個真諦,曉得變革的方法、了解變革的目的,而只是一味地想要安定,那我確信這樣的組織或個人一定會被環境淘汰。

(作者為中國生產力中心總經理)

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