近幾年來，所謂組織變革或是再造工程，成為國內曝光率相當高的字眼。在變革觀念的影響下，不僅許多企業採用各種策略進行組織、人員或是流程的變革，就連全國最大組織運作機制－－政府及相關單位，也紛紛進行各時瘦身、革新政策。最近甚囂塵上的省虛級化、精簡省市功能的說法，除了有憲法體制上的考慮之外，也不能不說是受到「組織變革」理念的影響。然而雖然有這麼多企業及政府單位進行變革，我們卻鮮少聽到成功的例子，其中的原因是為什麼？
我認為，要探討為什麼大部分的變革都遭致失敗，首先必須了解為什麼要變革？變革是因為現在的環境變化太快了，快到如果我們不改變，不對環境保持高度的警覺、隨時做修正，就要面臨被淘汰的命運。舉日本古河電機為例，該公司的董事兼研發部部長是我在日本求學時的學長，他提到幾年前做長期經營計畫時是每三年為一期，後來變成一年為一期，而且每三個月就必須檢討一次，因為超過三個月對環境的變化不因應，就足以讓他們損失重大的競爭優勢，進而面臨經營危機。而古河電機要如此地改變，是因為環境不停跳躍式變化，是為了要管理變化，以便隨時適應環境。
這樣的因果關係說起來其實淺顯易懂，同時我相信，大部分追求變革的組織也知道這個道理；然而失敗的最大關鍵就是大部分人都忽略了，「知」與「行」之間存在著天文數字般的距離。換句訴說，如果僅知道變革的「因」，是為了因應環境快速變化，但是沒有行動，或沒有正確、以價值觀為基礎的行動，那變革所能產生的善「果」，永遠不可能發生。
其次我認為，變革之所以會失敗，是因為不了解變革(Re-engineering)到底是什麼。我所看到的變革成功經驗讓我相信，所謂的變革，至少包括以下幾項特質：
第一、變革所要改變的最優先重點，不在於組織的各項流程，不在於系統，甚至不在於改變組織的架構，而是要改變組織中的人。換句話說，變革的核心是改變人，先從改變人的思想開始，由思想改變進而使其行為態度改變，行為態度改變後再改變其工作方式，並進而改變生活方式。
舉中國生產力中心的變革經驗來說，在一九八四年的前幾年，我們就開始在組織內散播變革的觀念，為組織變革打基礎；不過真正第一個行動策略，是我在一九八八年所開始推動的組織扁平化。當時的中國生產力中心是一個典型的階層式組織，員工大部分習於在既定的舊架構、系統下安定地工作，但組織文化缺乏活性，員工普遍缺乏創意及企業家精神，價值觀並不清楚，對於遠景也缺少整體的認同。為了改變員工舊有的思維模式及態度，活化組織文化，我們決定由組織變革開始，將原來多層的階層式組織扁平，打破層級的想法，鼓勵員工以創業家精神在公司內創業，強調授權，同時最重要的是建立以顧客滿意為目標的價值觀。
扁平化，改變了生產力中心所有同仁的思維模式及組織文化，同時擴大了每個人的習慣領域，使同仁建立包容、認同彼此的價值觀，為我們日後進一步的變革奠下堅實基礎。
變革不可置疑
第二、領導者對追求變革要有絕對堅定的態度，同時全力參與、支持。我想世界上沒有絕對的事，有得必有失；在追求變革的過程中，即便我們相信自已是在朝著一個更真、更美好的末來邁進，但在過程中也一定會有一些損失。而身為一個領導者在這個時候該做的，就是做長短期、利益及風險的評估，如果變革對組織有長期利益，那領導者必須有決心放棄既得利益，而不能被短期的利益或是員工抗拒，而因小失大。
美國當代最傑出的企業家，奇異公司(GE)的總裁傑克韋許(J. Welch)，成功的將奇異公司在一九八０年代依然獲利的情況下，變革成一個獲利力更高、在末來更具競爭力的企業。雖然他在變革的過程中裁減了一半以上的員工(由四十四萬人變成二十二萬人)，遭到公司及媒體無情且嚴厲的批評，但是他並不為所動，他說：「如果可以重來一次，我絕對會進行更快的變革，而不會在包袱及抗拒的影響下遲疑」。
第三、變革中要抱持「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」的理念。它所代表的意義就是變革中，對於所採取的理念或策略，不能因為事情的大小，而採取不同的堅持，換句話說，我們不能只看大方向，而對於協助達成目標的小策略抱著「差不多」就可以的心態。
再舉中國生產力中心的變革經驗為例，在一九八八年的扁平化變革後，我們在近一、兩年又開始新的變革，朝著「網路學習型組織」邁進。為了成功地達到這個變革目標，在搬到汐止後，我們開始在辦公室推動5S的整理、整頓、整潔等運動，想要藉此讓所有同仁適應「移動式辦公室(Mobile Office)」、網路型組織的運作。在推行的過程中，公司遭到許多同仁的怨言，認為5S只是小事，何必要大費周章地全員要求呢？但是我堅信，如果小事都做不好，那根本就不必想要成就大目標。所以即便有同仁抱怨總經理、副總經理一天到晚沒事做，只會管整潔，我仍然堅持貫徹5S。而現在，同仁都習慣遵守了，我們不僅有了一個更整潔、更多人可以運用的辦公室，同時也為網路學習型組織建立良好基礎。
佛教的教義中認為：「世上唯一不會改變的事，是變」，意味環境是永遠在改變中，而且依現在的趨勢看來，會愈變愈快。活在這樣一個時代，一個組織、個人，如果不能體會到這個真諦，曉得變革的方法、了解變革的目的，而只是一味地想要安定，那我確信這樣的組織或個人一定會被環境淘汰。
(作者為中國生產力中心總經理)
