根據IBM最新發表的2017《IBM全球高階主管調查報告：傳統企業的逆襲》，全球72%的高階經理人認為傳統企業將會主導產業的創新。為了更加深入了解這波傳統企業的創新轉型之路，「【智在必得】IBM 2018 高峰領袖論壇」邀請到台灣大學財務副校長兼管理學院院長郭瑞祥擔任主持人，與經濟部政務次長龔明鑫、華南金控暨華南銀行董事長吳當傑、台中精機集團董事長黃明和以及台灣IBM公司總經理高璐華進行對談，分享智能科技啟動的創新能量，將如何帶動台灣產業的轉型與升級。
科技始終來自人性需求
在過去幾年裡，無論是人工智慧、FinTech、區塊鏈還是大數據等，都深刻的影響了台灣的所有企業，尤其對於金融產業影響更是快速而深遠。面對這來勢洶洶的「數位革命」，台灣企業無畏於挑戰，仍掌握著產業既有的經驗優勢，以數位科技輔助帶來客戶體驗的升級。
華南金控暨華南銀行董事長吳當傑分享，面對數位轉型議題，許多金融業者會有三個迷思與挑戰，一是誤以為科技會讓人失業、二是擔心營運成本上升、三是大量的資本與人力重分配；但他認為唯有擁抱科技的輔助，才能滿足客戶需要的服務，不管是行動科技、區塊鏈或智能客服，都要以客戶需求為核心，並在科技與人性間平衡，妥善落實公司治理與風險管理。
而身為銳意創新的台灣製造業代表，台中精機集團黃明和董事長則指出，在面對危機時，企業更要藉此機會轉型，五年前台中精機面對日幣貶值的市場衝擊，決心轉型為客製化產品服務，發展出「以終為始」的理念，並融資打造全新智慧機械廠房，在轉型過程中投下20億的賭注，帶領傳統產業走出第一步。
台灣IBM公司總經理高璐華認為，當傳統企業擁抱了新科技，並且擁有新創公司所沒有的豐厚經驗，就是「以攻擊做最好的防守」，而兩位代表台灣金融業與製造業的CEO不約而同都提出了「以客戶需求為出發點」的理念，代表在數位轉型的過程中，技術與科技並不是最優先的考量，市場和客戶的需求才是科技存在與應用的起始。
在政策的輔導上，經濟部政務次長龔明鑫指出，台灣在底層的硬體端實力堅強，但上層的平台應用卻相對弱，因此政府推動「5+2產業創新計畫」，目標是建構完整的生態體系。先從輔導中小企業機台連網的第一步投資開始，蒐集資料、分析資料，一步步往上升級，進而在應用、平台的層次上開花結果。
平台重組價值鏈 人才引領下一波革新
2017《IBM全球高階主管調查報告》中指出，在數位轉型的過程中，平台商業模式與人才技術的投資將是重要的轉變環節；未來十年，價值鏈將被打散、重構，以傳統企業為龍頭的生態一體化經濟逐漸展現，更多中小型企業將在新的生態環境中找到自己的定位。
台中精機積極構建的台灣工具機產業 M-TEAM 聯盟是很好的例子，40 餘家整機廠與協力體系夥伴加入，推升產業鏈升級與轉型，成為平台商業典範。另外，由華南銀行攜手財金公司、公股與民營銀行共同完成銀行界的「QR Code行動支付」共通規格「台灣Pay」，也是一個平台結盟的案例。黃明和強調，同業間的合作讓平台有更龐大的商機，當產業鏈一起成長擴大，就能互補互利。
高璐華認為，科技是為了賦能於人類的工作，「Let's put smart to work」，她提醒企業領導者們，看見新的科技不要只是急著追趕，而是應先思考這個技術的優勢能用在產業的哪個面向？她建議企業可以透過Design Thinking去設計新的體驗與產品加值，也可能因此發現組織內部的流程都必須隨市場而調整、改變。
最後，主持人郭瑞祥副校長總結這場領袖對談，以傳統企業數位轉型必須具備的三項要素「WIN」作為結尾──「Wow experience 客戶體驗的重視」、「Intelligent technology 智能科技的輔助」以及「Network & platform 產業生態鏈」，當三個面向面面俱到，便能帶領台灣的傳統企業成功轉型，迎接全球新科技、新商業模式的挑戰。
