有好幾位工作繁忙的經理都是我的學員，其中一位是艾莉絲（Alice），向我抱怨最近接到的一通電話。
艾莉絲周末都會與家人一起度過。某次，她正在煮全家五口的午餐，年邁祖母來電。她因為正忙著做飯，跟祖母說待會兒再回電給她。奶奶一如以往地也抱怨回說：「好吧，反正妳也不在乎我要說什麼。」
艾莉絲心中咕噥著：「要是奶奶知道，那天早上我在代辦事項清單上還特別用粗體字提醒自己記得回電給她，那就好了。再說，那次她打來，距離我們上一次通電話也才三天而已。」
艾莉絲的祖母習慣從自己的角度去解讀別人的用意。「現在很忙，待會兒再回電」在她聽來，等於「你不在乎我要說什麼」。
請你想想，這位祖母做了什麼假設，而認為忙碌的孫女一點都不在乎她。
以祖母的角度來說，艾莉絲說稍後再回電，可能是因為希望有多一點時間聽祖母說話；也可能是，她的小孩太調皮、玩到快把房子燒了；或是她急著上廁所；又或是像實際的情況一樣，她當時正在替飢腸轆轆的家人做飯。
你可以想出其他好幾千種（確切來說是無限種）能「解釋」艾莉絲希望稍後回電的情況。將整體情況納入考量非常重要，因為，今天我們做了某個正確的假設，明天卻有可能對於完全相同的狀況有截然不同的理解。因此，艾莉絲的祖母選擇這麼解讀，無論如何都說不過去。之後她也很有可能忘了，那次艾莉絲吃完午餐後其實就立刻回撥了電話給她，講了四十分鐘，而且大多都在閒聊些無關緊要的事。
以下，我列出一些人們常自行「解讀」或「創造」意義的例子。
1. 「你晚回家，因此你不在乎我」
雖然他晚回家，但其實是為了養活懶惰的另一半而拚命加班，或是工作的地方離家很遠，即使正常下班，也不可能在八點前就到家。
2.「他體重過重，都不注意自己的健康」
其實，這位老兄正準備駕雪橇橫越北極，需要盡所能地囤積脂肪。
3.「最新的就業數據清楚顯示，我們是唯一能帶領這個國家的政黨」
即使就業率的上升，稍微彌補了這個政黨執政時失業率增加的情況，那其他像是教育、公用事業及健保等經費大幅縮減的政策，又該怎麼說？對了，這個國家可是還有其他黨派呢！
如果我們急於解讀別人說的話與所做的事，就會出現問題。我們的觀點會受見解所影響，因此很少能以貼近他人真實意圖的角度去看待事情。你會發現，自己傾向以內心的意圖去評判自我，對於別人卻是只根據對方的行動去做評判。
本文節錄自：《做自己的自由》一書，麥克．威克斯著，大好書屋出版。
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