2015年4月、屏東縣長潘孟安就職100天的日子，當時他在台上有感而發的說，「政府施政要讓人民有感，便民是不可或缺的一環」，但冷冰冰的縣衙，短時間要將溫度直達民眾心坎談何容易，3年半執政過去，回頭一望，他，確實做到了。
「以人為本」一直是潘孟安帶領縣府團隊所訂定的施政目標，屏東縣政府財稅局長程俊坦言，在幅員遼闊、南北狹長的屏東縣境，包括山區、離島，如何將服務深入民眾所在，在有限的人力與經費而言，真的有難度。
啟動遠距視訊，省去舟車勞頓
舉例來說，與民眾息息相關的稅務問題，過去僅靠3個分局及1個總局，必須服務全縣33鄉鎮的大小事務，「要民眾來繳錢，還必須先忍受舟車勞頓，難怪對方不會給你好臉色」。
當初真的想破頭才發現，「其實科技可以彌補其中不足之處」，程俊進一步表示，起初盤點縣內資源時靈機一動，公所與戶政是每個鄉鎮都存在的政府機關，只要透過遠距視訊的聯繫，鄉親洽公不僅能車行耗費的時間、金錢，過程中可能的交通意外更通通能夠避免。
最早在琉球鄉首創設置的遠距視訊據點後，確定服務鄉親成效良好，縣府動用預備金一口氣增加10處據點，服務網絡幾乎涵蓋全縣，服務件數從105年服務件數529件，隔年變增加至2438件，若換算成時間與金錢，一年初估可省下4876小時的交通時間與難以估計的交通成本，成效如何「就讓數字來說話」。
跨局處整合，一站購足真方便
另外政府部門最令民眾不解的是，辦理一項業務要跑好幾個地方，例如遷戶口，必須先到戶政申請戶籍謄本，接著還要去監理站辦理車籍變更，房屋稅、地價稅要去財稅局，「辦好一件事耐性早已消磨殆盡」；於是屏東嘗試「一站購足」概念，讓局處間的資料共享、主動通報，他們只要在一個站點就能將申辦項目一次完成，民眾體驗後都直呼：「真的方便許多」。
程俊笑著說，服務要到心坎裡當然可不只有這樣，以往公家機關都是被動等待民眾上門申辦業務，「說一動、做一動」往往民眾權益就在動靜間被遺忘；就如同每年都會遇到的汛期災損問題，受災戶若沒主動申請勘災，公家機關就當沒這事發生，但屏東縣政府一改過去習慣、主動出擊，配合鄉鎮市公所提供的災損資料，從電腦端就能主動給予稅務減免及補助。
新住民宣講團，租稅問題溝通無礙
便民措施要廣施於民，當然不能遺漏全縣近2萬名新住民，程俊說，這些人多數掌管家中經濟，為促使快速融入在地生活，並有能力辦理稅務相關問題，縣內由13位種子教師組成的母語租稅宣講團，每年下鄉舉辦30場稅務宣導與服務，母語講師也順勢擔任新住民與政府機關通譯媒介，反映、同時協助解決新住民的稅務疑義。
且公部門的大廳多數提供印有越南文、印尼文、泰文等東南亞各國稅目引導指示牌，舉辦稅務申辦及退稅相關服務，一目了然，也藉此拉近彼此距離。
細數近年便民服務，縣長潘孟安率領縣府團隊創下不少新制，包括建立戶政人員代理審查機制，不僅節省謄本費用支出、簡化流程，更縮短社福津貼審核期程，提供弱勢家庭最及時救助；又率全國之先結合戶政與役政業務，完成「屏東戶役通」APP，提供戶政線上申辦、線上預約及役男線上查詢體位判等服務，亮點績效不勝枚舉。
「曾有長輩在天未亮時就騎著機車來到距離1小時車程外的屏東市，只為辦理稅籍證明，用以申請社會福利補助」潘孟安常說要將每一位長輩視作自己的長輩，設身處地的想後，如今只要在鄰近鄉鎮公所就能辦妥業務，看到人民解決問題後的笑容，就是公家機關不斷前進的動力。
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