花費太多力氣在不可能購買的客戶身上、卻錯失聯繫高潛力客戶的黃金時機？ 接手他人業務，不知道之前報價狀況而報價太高嚇跑買家？ 客戶開發聯繫進度狀況不明，整天耗在辦公室找資料、找商機？
時代變了，靠土法煉鋼的業務管理模式已經無法因應日趨嚴峻的市場挑戰。在資訊當道的現在，銷售也要I化E化M化，透過數位轉型，讓數據說話，開啟精準銷售！
微軟亞太區IoT現場服務方案專家程建華認為，過往的銷售仰賴經驗法則，現在的銷售取決於資訊；過往缺乏資料，現在則是數據氾濫。Microsoft Dynamics 365透過雲端、AI、大數據與社群等整合、判讀，收集數據、圖片、影片、報表、報告等素材，為業務團隊直接、精準地找到有用的資訊，並且透過分析進行預測與建議。
(圖說: 微軟亞太區IoT現場服務方案專家程建華)
自動化銷售助理 事半功倍拚業績
透過Microsoft Dynamics 365的數據分析、建議、自動發送提醒等方式，讓每位業務員都擁有自動化的專屬銷售助理，能夠精準投注心力，在對的時刻、經營對的客戶、做出對的決策，事半功倍地贏得訂單、維繫與客戶的合作關係！
台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀觀察到，在過去十年間，全球商業市場有了巨大的改變，各式社群平台的崛起、行動裝置的普及，讓市場開拓、商業經營決戰數位世界。因此，微軟在2016年收購專業社群網站LinkedIn，就是為了要幫助用戶掌握商機，業務員只要透過Dynamics 365，就能連結LinkedIn的資訊，掌握聯絡客戶的公司與個人背景，有效篩選潛在客戶，更在聯繫時做足準備。
省時省力高效 精準經營客戶
過往，為了要掌控商情，業務員竟然花費多達八成的時間在辦公室內，就只是為了找人、找關係、找資料，現在，只要透過Dynamics 365的功能，可以輕易了解所有需要的資訊。
例如針對重要客戶，系統能夠呈現每一個客戶過去的下單歷史(頻率、品項、數量…)、每年下單的總額，並且針對潛在競爭對手進行分析；透過AI演算，還能夠透過降低價格等策略，增加銷售成功率，讓業務員以數據為基礎、產出有效策略，「有所本」地進行客戶經營，將資訊成功轉換成為訂單，實現精準銷售。
維持客戶黏度 開發潛在商機
針對現有客戶，Dynamics 365能夠多元協助客戶經營面向，透過業務與客戶的互動，了解與客戶關係的緊密與否，收集過往曾有的電子信件往來、會議紀錄、雙方互動的頻率等資訊，建議業務進行經營。例如某一個客戶已有很長時間沒有互動，系統會自動提醒業務，必須要聯繫客戶，以免變得生疏、影響客戶關係。
透過預測模型，Dynamics 365也能針對潛在客戶群進行評分！業務只須根據客戶的預算、採購方式、產品需求、決策者等項目設定條件，就能查看名單中最有可能下單的人選，有效分配經營潛在客戶的優先順序與時間比重。程建華比喻，Dynamics 365就像是一個經驗老到的業務前輩，引導著使用者進行客戶開發，找到對的窗口、提供對的報價，達到成功銷售的目標。
顧問式銷售 成為客戶經營夥伴
在雲端中已經有超過八成的企業選用Dynamics 365，包括義大利汽車公司飛雅特、全球最大的超硬合金製造集團SANDVIK、匯豐銀行、信用卡國際組織VISA、惠普科技HP、美國消費電子零售商BEST BUY，除了實現精準銷售外，也提升客戶服務的品質。
透過消費者註冊、產品上的感測器，Dynamics 365持續收集使用端的數據，彙整成為售後服務、保固維修、產品開發、銷售預測等重要資訊，幫助業務人員晉級成為銷售顧問，不僅只銷售產品，更有能力為客戶提供創新、加值建議方案，強化合作關係，成為開創事業不可或缺的經營夥伴！
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