將業態轉為網路事業──網路證券交易的案例
在我說明了這種競爭策略後，或許會有讀者提出這樣的意見：「那個案例是因為從零開始才有辦法成功啦！」確實，正因為是從零開始建立事業，才沒有束縛或無謂的成本浪費，沒有負擔地構築競爭策略。
那麼，早已開始發展事業的既存業者又是如何？「事到如今沒辦法改變競爭策略了」，真的是這樣嗎？
答案可見松井證券（註一）。
松井證券於一九一八年創業，在一九三一年成立公司，是一家老字號的證券公司。過去，它在證券業中可說是居於追隨者的位置，到了現任社長松井道夫先生這一代，便開始改革經營策略。
首先，該公司從一九九○年代初期開始進行電話行銷。電話行銷順利上軌道後，全面廢除外勤業務。當然，該公司的作法受到業務員的強烈反彈，似乎也有許多員工辭職。
直到一九九○年代後期，該公司更著眼於網路事業，決定轉為以網路交易為主。換言之，過去順利讓收益提升的電話行銷也遭到廢止，這時也有許多員工陸續離職。
松井證券無懼於與員工產生衝突，大幅度地改變經營策略。
另外，該公司於一九九六年廢除股票維護保管手續費，並於一九九七年將店頭登錄股票的委託手續費改為半價等等，陸續實行了有違業界常規的議案，謀求成本的透明化與低價化。
該公司廢除了業務員、廢止了電話行銷，另外還不以新手投資人為服務目標，單純鎖定交易的網路證券服務，藉此實現低成本競爭策略。
此外，松井證券提供的服務絕不是「便宜沒好貨」，該公司重視服務品質的經營方針備受好評，曾獲日經商業週刊「二○一三年版顧客服務滿意度排行榜」的證券公司組第一名等等，將成本花在必要之處的這一點並沒有改變。
就像這樣，縱使是既存業者也能夠改變自社的經營策略。
註一：松井證券的相關敘述，係依據該公司的投資人關係資訊等公開資料編寫而成。
本文節錄自：《小咖的優勢：大變動時代精準成長的12大競爭策略》一書，手塚貞治著，郭書妤譯，本事出版。
圖片來源：pakutaso
