我曾服務過一位頭等艙乘客，他一上飛機後馬上遞給我一張便條，開口向我搭話：
「飛機餐我要取消，詳細內容請看這張便條。現在麻煩幫我準備更換的衣服、眼罩、耳塞。」
這完全就是一段電梯簡報。用三個句子清楚表達訴求，馬上就吸收進我的腦袋裡。
當時那位乘客的便條上寫著「就寢準備：起司與紅酒」、「請在五點叫醒我，準備去冰的水」、「八點用餐：鰻魚茶泡飯」、「東洋經濟週刊和President雜誌」、「早餐：西式」等內容。從起飛到抵達目的地的這段時間內所有行程與要求事項，他全都詳細列下。
便條內容依照時間順序寫下來，非常清楚好理解，不管誰都能馬上看懂。我口頭跟負責的組員說明了一遍，並把便條貼在機上廚房的牆上，與所有負責此趟航程的全體組員共享資訊。
有了這張便條，不但不需逐一詢問「早餐您要日式還是西式？」等問題，也不用千方百計找適當時機打擾乘客「請問現在方便詢問您嗎？」省下不必要的對話，乘客也能安穩熟睡。遞上一張清楚明瞭的便條，我認為這是非常優秀的一種表達力。因為這些人已經是旅行的老手，所以更強烈希望「誰都不要來打擾」吧。
如果他用口頭說明完所有事項，那我應該會一邊聽一邊做筆記，為了避免出錯，可能還會重覆問好幾次，這樣一來一往之下，也需要耗掉不少時間。
即使做到這般地步，我也沒有百分百的自信能流暢完成服務，滿足乘客所有要求，不出一點差錯。正是因為電梯簡報加上表達力這兩種技巧雙管齊下，才能成就完美的禮賓服務。
那位乘客言談之中也充滿了睿智幹練及豐富的想法，而且還很有幽默感，讓我留下非常深的印象。
我也是在頭等艙服務之後，才開始運用筆記便條的習慣。在向上司報告時，我一定先把要講的事項寫下來再開口，如果上司想要把便條拿來看的話，就能即刻遞上。
在我飛國際航線的年代，主要還是波音747大型客機，空服員不只日本籍，還有隸屬於國外據點的中國籍或法國籍組員，約有十六人。現在受到機體小型化的影響，組員數應該也大幅度縮減。不過為了避免溝通產生誤會，還是特別要在資訊共享上多加留意。
「○號的乘客提出不滿，正在確認中」，我會把這樣的便條貼在機上廚房的牆面，共享資訊，避免傳達有所疏漏。
直到現在我依然保持隨時隨地作筆記的習慣，在工作或私人時間都善加活用。這對於提高表達力也有一定的幫助。
本文節錄自：《15秒決勝電梯簡報術》一書，美月あきこ著，蔡孟婷譯，好優文化出版。
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