世界經濟論壇報告指出，金融科技將帶來前所未有的破壞性創新，並重塑全球金融服務業的面貌。雖然銀行業將是最早受到衝擊，但保險業所受的衝擊可能最大。根據2016資誠全球保險科技調查報告，有高達90％的傳統保險業者認為在未來五年內，某些業務恐怕會被金融科技業搶走；也有近半數（48％）的傳統保險業者擔憂部分業務將被金融科技公司所取代。此外，Gartner（2016）研究也指出，全球前25大保險公司有64％已直接投資保險科技新創企業，或透過旗下的創投部門間接投注資金，並預測到了2018年底，全球將有80％的產壽險業者已結盟或併購保險科技公司。
串連生活 把關健康及各種風險
但從消費者的角度，許多研究調查報告也發現，保險科技的發展將會讓保險變得更方便也更有溫度，主要包括以下主要發展趨勢：
1.新型態數位化保險通路，例如網路投保、社群媒體、移動裝置等，使各項資訊傳遞的速度變得更快、更方便、也更透明，新的保險服務將更專注於了解客戶需求、與客戶互動，以提升客戶體驗。
2.新型態使用者基礎保險（User Based Insurance, UBI）利用大數據與人工智慧輔助保險決策，例如車險UBI保單，利用行車記錄器記錄駕駛人的用路量及駕駛行為，做為保險訂價基礎，使得駕駛人保持良好駕駛習慣，其外溢效果即可降低交通事故，讓行車更安全。此外，隨著穿戴式配件技術的發展，個人的生活習慣、運動情形、健康狀況都可透過穿戴式配件得到完整的監控和記錄，也研發出健康管理保單，這種保單可以改變被保險人的生活作息，進而提升整體民眾之健康水準。
3.透過物聯網提供更多加值服務，使保險業者可先行評估被保險人的風險，讓保險由事後補償概念提升為事前風險預防，而物聯網系統也提供保險業者更多樣的服務與快速理賠的管道。例如，保險公司可利用家庭感測器來下降火災發生機率；而在壽險及長照險方面，由於透過穿戴式技術與物聯網的即時連線性，當保戶發生緊急狀態時，可透過感應器提供更多及時協助，包括掌握心跳、監測個人健康狀況，並可控制血壓及自動給藥，進行更多身體健康管理，使老人得到更完善照護。
4.透過區塊鏈結合智能合約，精簡保單作業流程，開發保險經營自動化系統，使保險從要約、核保、訂價到理賠都能自動化管理，建立具標準化且錯誤率極小的服務流程，並節省人力，也提供被保險人更好的服務品質，並達到降低保費的效果。目前已有業者發展理賠自動化系統，當被保險人出險時，只需透過App即可完成理賠案件上傳，系統可自動產生憑證，並提供醫療院所及第三方單位驗證資訊，此系統可大量減少保險詐欺、使上萬筆理賠交易在幾秒內完成，並立刻將理賠金額轉帳至被保險人帳戶中，可大大提升服務品質。
（作者為前金管會主委、現任政大金融科技研究中心主任）
