在北海道有家岩田書店，店內最熱門的服務就是「一萬日圓選書」，這項服務始於二○○七年。
書店所在地「砂川市」，人口不到一萬八千人，書店老闆岩田徹先生不辭勞苦地長年經營書店。
這項服務是從他與高中學長們上居酒屋喝酒時，有人遞給他一萬日圓鈔票，委請他「用這筆錢挑選適合他們閱讀的書」而開始。
岩田先生挑選的書大獲好評，口耳相傳後，瞬間散布開來，後來甚至被電視披露，於是來洽詢的客人便一口氣增加。
截至二○一五年三月底前，共收到六百六十六件申請書，很快就停止受理了。
服務內容如下：一開始由申請人填寫問卷，調查當事人的生活型態與閱讀經歷。接下來會以郵件進行討論，再依調查結果，寄送適合申請人、但可能不會自行購買的書，而書的總價相當於一萬日圓。
大家會想試看看嗎？我很想嘗試，因為似乎會對自己有更多的了解與發現。
另外，服飾銷售也有「量身配套式消費」，在日本，名為「airClostet」的服務，訂單正蜂擁而至。
這是一項每個月可提供約七千日圓的服飾出租服務，由專業造型師協助選配三項時尚單品，再寄送給客戶，而且歸還時不需要清洗，如果喜歡的話也能購買。
自己無法選擇，卻希望商品數量精簡、物品優質，這類型的消費者正與日俱增。
如此一來，有能力從大量商品中，為客戶挑選最適合商品的專家，其價值今後將水漲船高。
本文節錄自：《一張問卷讓新客變熟客》一書，小林未千著，蔡麗蓉譯，核果文化出版。
圖片來源：pakutaso
