本週推薦好書：《問題可以一次解決》／作者：岸良裕司／時報出版
書籍介紹：
遇到問題時，究竟應確保安全，還是該迎向挑戰呢？
懂得處理現在棘手的問題，將成為明日成功的契機！
面對意見紛歧的狀況時，是要消除對立？還是應該要活在當下、掌握現況，或者預測未來……
無論日常生活、工作職場、人生抉擇，改變或不變的問題，經常讓我們感到為難。遇到問題時，總看不出問題的核心；需要解決時，大家總是紛爭不斷；即使解決了眼前的問題，相同的情況卻還是會重複上演……
「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的處理方式，已經落入「局部最適」的陷阱；面對衝突責怪別人只能尋找到「妥協解」；當彼此間無法有效溝通，「雙贏解決」方案也就無法成功落實。
TOC思想流程教你如何正確看待問題，消除對立，集結眾人之力，找到雙贏方案！每一種思考流程，都可以衍生出可以幫助你解決問題的「策略與戰術」樹狀圖，從此，當你面臨問題或困境時，只要靠這樣的TOC思考流程，就能解決問題，不再「事難兩全」！
書摘搶先看：
丟開妥協解，找出雙贏解決方案
確認目標與現況之間的落差
「利潤無法提高」、「新產品開發太慢」、「員工彼此無法互助合作」、「開會次數與報告書過多」、「顧客滿意度下降」、「工作動機低落」、「競爭日益激烈」、「市占率降低」、雖然心裡這麼想，但是日復一日的工作，已經使人暈頭轉向，每天光是處理眼前的事，不知不覺中，人早已經筋疲力竭。
上述所有情況，雖然不至於同時一起發生，但我們周圍的環境確實充滿問題。「所謂的問題，就是目標與現況之間的落差。」這句話真是說得好極了。換句話說，若能解決上述問題，便算是達成目標了。
那麼，所有問題如果解決了，情況會變得如何？只要把上述所有負面表列的事項，倒過來想就是了。
「利潤持續提高」、「新產品研發進度提前」、「員工彼此互助合作的企業文化」、「不必忙著開會或寫報告工作就有進展」、「顧客滿意度提高」、「工作動機提升」、「銷售量不斷提高」、「即使競爭再激烈也能勝出」！
頭痛醫頭，不能解決問題
要解決上述所有問題，確實是非常不容易的事。即便試著解決其中一個問題，但只要愈清楚現實狀況，就會愈感到束手無策。不過，我們絕不能坐視不管，必須竭力解決各個問題。
如果「利潤無法提高」，那就開始實施削減成本運動……如果「新產品研發太慢」，那就加強研發進度的管理……如果「彼此無法互助合作」，那就在工作現場張貼團隊合作的標語，如果「開會次數與報告書過多」，那就提升電腦資訊技術，協助製作大量的報告書……如果「顧客滿意度下降」，那就開始調查顧客滿意度……如果「工作動機低落」，那就試著誘發工作動機……如果「競爭日益激烈」，為了不在競爭中落敗，那就不惜以削價方式對抗……如果「市占率降低」，那就討論提高市占率的策略……。
以上行動絕不是偏離改善營運重點的對策，相反的，這些都是理所當然的一般對策。然而，不可思議的是，即使採取上述行動，業績出現明顯改善的實例，卻少得驚人。這究竟是怎麼回事呢？
不由自主想找出罪魁禍首
希望讀者們仔細思考。要如何將現在彼此無法互助合作的組織文化，改變為「彼此互助合作」的組織文化？公司高層高唱著「大家彼此互助合作吧！」管理高層、中階主管、單位小組領導人，以及第一線工作人員，大家相互唱和「彼此互助吧！」的口號，就真的會彼此互助合作了嗎？
在工作現場張貼大型海報，然後印製發放呼籲彼此互助的標語，大家就會彼此互助合作了嗎？冷靜地思考以後，「彼此無法互助合作」也只是問題的症狀，難道彼此無法互助也有外部原因存在？
舉例來說，組織裡的每一個成員，都受到個別目標管理制度的嚴格管理，因此被要求相互競爭，但對於專案領導人的績效，卻是針對各個專案的個別損益狀況進行績效評量。
若是組織內部彼此間競爭激烈，縱使個性再好，不肯幫助其他人也是無可厚非的吧？我覺得，若是自己處於這種情況下，自己的工作或者管理自身團隊的表現，就已經忙不過來了，即使組織高層每天叮囑「彼此互助合作」，甚至聽到耳朵都長繭了，大概也沒有多餘的氣力協助其他專案小組。
「章魚罐」型態的職場現象
只考慮到自己的工作場合，通常被稱為「章魚罐場合」。我認為「章魚罐場合」並非自然產生，而是人為製造出來的。
我總是使用「局部最適」這個詞彙批評章魚罐場合；「整體最適」?則是用來與它對照的詞彙。相較於局部最適，這詞彙聽起來是很響亮，不過當它被提出來全面探討的時侯，總讓人感覺是強迫命令式的刻板論調。整體最適的概念，原本就不易理解。「對整體來說最適當」究竟是什麼意思呢？當在思考從哪裡開始才算是「整體」的時候，就等於設定了範圍，如果從更廣的領域去思考，其實也不過是「片面」而已。換句話說，那也是一種「局部最適」。「整體」的意義，其實與「整體主義」這個詞彙，有微妙的差異。
改變「章魚罐現場」，大家彼此互相協助，處處以「和」作為行為準則。如果真能實現，那該有多好。
不過，這真的有可能達成嗎？為了讓大家彼此互助，究竟有什麼是需要改變的？假使，知道有什麼是需要改變的，又該改變成怎樣才好？然後，即使清楚應該改變成怎樣，又該做些什麼來改變？
而且，在我們的日常生活中，實際情況就是周遭充滿了阻礙！
問題是成長的契機
你不必擔心。接下來，我們就前往「解決問題森林」吧！接著要介紹的每一棵「樹」，會傳授我們絕妙的魔法。如果能靈活運用所有的樹圖，那就沒有什麼好怕的了！此外，無論是哪一種樹圖，本身都擁有強大的力量。因應各種狀況，不論是單獨使用或綜合運用都OK！而且在實踐的過程中，也能鍛鍊自己的思考能力與解決問題的能力。然後，就會自然而然地認為，問題本身便是未來飛躍的契機。
（圖文提供：時報出版；瞭解更多本書，請上時報出版官網查詢。）
