你，多久沒有靜下來了？世界瞬息萬變，常常讓人連喘口氣都覺得奢侈；好不容易停下來，焦慮感卻隨之襲來。
根據電梯公司Otis的研究，人們等電梯最多僅能忍受30秒的時間，如果超過一分鐘就會開始躁動。而行銷界有一個「黃金30秒」守則，就是30秒內，你的行銷內容還沒抓到閱聽眾的心，那一切免談。
然而，資訊多到爆炸，現代人的眼球不斷滾動，注意力持續縮短，最近甚至有人提出黃金30秒必須下修為13秒。
13秒？！連好好喝口水的時間都不夠，卻要決定如何處理一個或多個訊息。哇，這世界到底在趕什麼？
「如果那句話不要脫口而出，不就好了？」「早知道就不要那麼快下決定，現在也不會這麼棘手啊！」一切發生得太快，常常讓你追悔莫及？
或許，我們需要按一下「暫停鍵」。
「時間都不夠用了，還叫我暫停！有沒有搞錯啊？」《暫停的力量》作者格爾馬丁（Nance Guilmartin）最常回答大家質疑的一句話就是：「我是說『暫停』，不是叫你停車不走！」她解釋，暫停可以是一個10小時、10分鐘，或只有10秒，一個深呼吸的時間。
格爾馬丁要大家學習如何喊「卡」，是因為有太多例證說明了，如果逢事一味追求快速反應，那這種衝動式的處理方式不會帶來新發現、新可能，人生只能走進預想得到的死胡同。
但大家太習慣一往直前，或被推著向前衝，「暫停」談何容易？她建議有三個步驟可以改變急躁的溝通習慣，順利「精神換檔」。第一，暫停，把身心狀態換到空檔；第二，保有好奇心，不要怒急攻心。請勿預設立場，好奇心讓你想知道更多，事情也就有了轉圜空間；第三，使用推測式問句，讓真正的問題浮上檯面，雙方得以有效溝通。
前兩點，是藉由暫停創造一個超脫的時空，好奇心是改變你看事情的角度，第三點則是為解決問題做準備。但什麼是推測式問句？
推測式問句可以長這樣，格爾馬丁舉例：「聽起來，你的意思是……」「如果我沒有聽錯，你是擔心……」「我把你的意思說一遍，講得不對，請指正……」
她提醒，之所以這樣問，不是對別人說的話表示意見，或給別人建議，也非一字不漏複誦對方的話，而是確認對方的意思以避免誤會，或者讓對方有機會告訴你，他在意的重點在哪裡。
這三個步驟花時間嗎？或許你該想想，上一次決策錯誤或是衝動行事，讓你花了多少時間擦屁股。永遠記得，時間跑再快、場面再混亂，暫停鍵就握在你手上，哪怕只是暫停一秒，已足以切換思考。
