上個月，執連鎖書店業牛耳的金石堂書店，在宜蘭羅東的分店熱鬧開幕。此舉不但使其書店總數邁入二十五家，也比其他競爭對手更早在東部扎根。
金石堂在近兩年間迅速擴充版圖，以平均每二到三個月增設一新據點的速度，大幅領先同業書店。在幕後運籌帷幄的，則是總經理周正剛－－遠流出版公司負責人王榮文口中「金石堂的靈魂人物」。
書店企業化的開山祖師
不愛曝光、應酬，喜歡閱讀管理書籍的周正剛，原是有五十年歷史的高砂紡織第二代子弟。由於紡織業景氣不佳，身為長子的他，衡量個人興趣，以及在出版界友人推動下，十年前創設第一家金石堂書店，做為家族企業轉投資的起點。
出乎意料，這位半路出家、圖書零售業的門外漢，竟然做得有聲有色。出版界已公認金石堂是台灣書店走向企業化經營的開山祖師，而目前金石堂年逾十億元的營業額，也已不遜本業高砂紡織。
周正剛成功的訣竅在那裏？
「他非常敬業、全心全意投入，」他的多年好友兼鄰居王榮文觀察，當年也有許多企業家投資書店、出版業，都不成功，主因是他們抱著玩票心態經營，然而周正剛從開始就戰戰兢兢，每一細節都不放鬆。
他回憶，周正剛曾一次次找出版界朋友聊天、勾勒理想書店藍圖，赴美、日觀摩大型書店，甚至不厭其煩地和室內設計師討論書店內部的動線該如何設計。
和他共事十年，金石堂副總經理陳斌形容周正剛的管理風格是實事求是、重現數字管理、不斷創新。
由辦公室布置或可看出他實在個性的一面。每家金石堂書店幾乎都寬敞明亮、迥異傳統書店的黯淡壅塞；但總公司的辦公室卻毫不講究門面，空間被運用到極限。
周正剛對成本控制、數字管理的理念也貫徹到員工身上。企畫部副理蕭艷秋雖是文科背景，如今每本書採購成本、迴轉率、坪效……等，數字幾乎是不假思索地從她口中吐出，「總經理平時就這麼要求，每個人對自己單位上的數字都清清楚楚。」
熟識他的人觀察，由於大學畢業後被父親送往台塑企業的基層磨練兩年，再回高紗紡織工作，台塑樸素、成本效益至上的企業文化對他影響深遠。
此外，在周正剛積極鼓勵創意的大原則下，金石堂的內部會議很多，腦力激盪出如暢銷書排行榜、發行書訊、和其他業種合辦活動……等突破傳統的行銷手法。他也習慣在開完會後，以三十分鐘至一小時和員工分享閱讀心得，例如國際經濟現勢、管理新知等。
然而，一些瞭解周正剛創業之初理想的出版人，都在近年金石堂壯大的過程中，看到企業經營中，現實和理想衝突的無情事實。
有人認為，金石堂對於書籍的選擇上，「商業氣息過重，有些好書不願擺在顯眼位置上，或根本買不到，因為不好賣被退掉了！」也有人認為「以金石堂目前的影響力，推動文化公益性的活動尚嫌不足。」
而基層店員的流動率過高，使金石堂的讀者服務成為管理最弱的環節。
金石堂已是國內規模最大的書店，未來能不能成為最好的，考驗周正剛的管理智慧。
