「我要過怎麼樣的生活，公司管不著。公司要是不想提供傳統食物，乾脆把所有餐廳關掉。他X的，要是你們不恢復正常，老子就投效微軟、推特、臉書那些公司，它們才不會他X的這樣惡整我們。」
你沒看錯，這則情緒過激的言論，是Google員工抗議公司推行「週一無肉日」的其中一則匿名意見。
進哈佛不容易，進Google更難；不過，Google現任資深人資長拉茲洛‧博克（Laszlo Bock）在新書《Google超級用人學：讓人才創意不絕、企業不斷成長的創新工作守則》中坦言「我們並不完美」，舉出多項案例指出，Google的人力政策也曾犯過嚴重錯誤！
作者曾在小吃店、餐館、圖書館打過工；也當過游泳池的救生員、中學生家教；曾到日本教小學生英文；還在電視影集裡跑過龍套。他曾服務於麥肯錫，31歲時毅然決定轉戰人資領域。2003年，離開麥肯錫後，先進入奇異企業集團，體驗傑克‧威爾許的人才管理文化；2006年加入Google擔任人資工作。
Google如何從一家小公司成長為今日的全球明星企業，關鍵就在自稱「Google人」（Googler）的員工。拉茲洛‧博克透過分享來自企業內部的人資觀點，強調Google在成功背後「也吃過自己政策的悶虧」。
福利並非「理所當然」，有效溝通減少濫用
他在書中舉例，Google管理哲學之中有一項風險，就是應得權利（entitlement）的心態——員工不知不覺把公司福利視為理所當然。光是和員工溝通「福利是福氣，不是權利」的概念，就讓他想盡各種方法。
例如，曾有一小群員工濫用福利，把員工餐廳視為應得的權利。他們用餐完畢，還把食物打包回家。他曾撞見員工下班時把四個餐盒放進後車廂。還有員工把礦泉水和穀麥棒塞進背包裡被抓到，原來他週六要跟朋友去爬山，想帶免費的食物跟飲料給大家。甚至，還有主廚說，有些員工朝餐廳服務人員丟食物。
但壓倒駱駝的最後一根稻草是「週一無肉日」措施。這項政策原意是員工增進健康，反應兩極，卻有一小群Google人怒氣衝天。會氣成這樣，一方面是他們覺得餐廳的食物選擇減少，一方面也認為Google想強迫員工接受「吃肉不健康」的觀念。
他決定在全體大會時跟分享所見所聞：有人濫用迷你廚房、有人對辛勞的廚房人員極不尊重，甚至有人亂丟叉子抗議。並且，他將前述「被惡整」的匿名意見向所有人公開。
語畢，全場鴉雀無聲。
多半員工完全不知道發生這些事，聽完後無不義憤填膺，沒多久紛紛表態，幾千幾百人透過郵件、全體大會發表意見，也有人私下寫信感謝、支持餐廳人員。
後來，偶爾有人發現同事一次外帶四個餐盒，其他同事會委婉地說：「你好像很餓，對不對？」發現有人禮拜五拿一大堆零食回家，同事也會投以不以為然的眼神。
沒有人因此被開除，但濫用情況少了；過去員工認為福利是「理所當然」的心態也有改善。透過有效溝通，大家不再把福利當做應得的權利。
機密固然重要，但開放文化更珍貴
再來看一個例子。拉茲洛‧博克將這個經驗稱為：透明化的代價。
他回憶，第一次參加全員大會時還是菜鳥。Google執行董事長施密特（Eric Schmidt）站在台上，背後是投影在牆上、高達十呎的產品規劃藍圖。他指著投影片說：「這些是Google迷你（Google Mini）的規劃藍圖。」
「這些產品藍圖被洩露出去了。我們已經抓出洩密員工，將他開除。」施密特進一步說明，相信Google人如果知道彼此的工作內容，公司才會成長茁壯，因此才會在產品對外公布之前，先在內部分享這麼多資訊。
施密特語重心長地說，他有信心大家能保護商業機密。若是有員工破壞了這層信任感，就必須立刻走人。
那陣子，Google每年都會有一起重大洩密事件，每次都會啟動調查工作，不管是有意無意、善意惡意，當事人一定遭到開除；Google不會公布當事人的名字，但會向全體員工公布哪項商業機密被洩漏，又有何後果。
「這麼多員工分享這麼多資訊，難免有少數人會犯錯。但資訊共享是值得的，因為機密固然重要，Google的開放文化更珍貴，」他們堅持。
「怪咖員工」是公司的貴人
再來看看這個企業對於資深員工的尊重。
「愈資深，懂愈多，問題也愈多，」拉茲洛‧博克甚至認為，「怪咖員工」是公司的貴人！
他指出，每次開全體員工大會，總有幾個熟面孔的工程師報到，固定坐在第一排，問的問題又臭又長。每次，較資淺的員工看到又是同一批人舉手發問，不禁翻白眼。
例如，在這個「長青發問團」當中，有人每次問問題必定東扯西扯，問題有時候很怪，有時候卻又彷彿預言，例如，雙重認證（two-factor authentication，一種提高資訊安全的機制）的設計還沒出現前，他就已經問過相關問題。
這樣過了十年，這個「怪咖」突然有一天退休了。拉茲洛‧博克後來才發現，這位員工其實是元老級Google人。
當他把這件事告訴施密特時，施密特不禁拋出一個問題：「流失這些開疆闢土的怪咖員工，Google是不是也少了寶貴資產？」拉茲洛‧博克依據經驗做了這樣的結論：答案是肯定的！
（拉茲洛．博克《Google超級用人學》，由天下文化出版）
