不久之前，連鎖超商全家便利商店，才風光公布去（103）年的亮眼業績，稅後淨利再創新高，不過，全家董事長潘進丁與總經理張仁敦，卻是突然宣布交棒，進行世代傳承，退居幕後升任會長與副會長，這樣突然的舉動，引發市場一陣騷動。
而今日，才不到半個月的時間，新任董事長葉榮廷、總經理薛東都、執行副總吳勝福，一同別開生面，與媒體相見歡，面對眾多媒體詢問的考驗，如今開放給大家「問到飽」的態度，可見對於瞬息萬變的零售業，早已胸有成竹。
「我們過去的努力，相信各位都有看見，」董事長葉榮廷一開始就自信滿滿的說。然而，話鋒一轉，談到全家未來的發展挑戰，他歛起笑容，一一說明未來的主要布局：
一、銀髮族的需求取向，牽動「超商業」命脈
葉榮廷指出，其實全家一直以來都有委託市調公司，密切關注市場變動的習慣，他們發現，消費者年齡只要超過50歲，到全家消費的次數就會大幅減少，「口袋佔有率」便會下滑，正當台灣即將步入超高齡化社會的時刻，年齡中位數升破40歲，那些15至35歲的主力消費族群日漸減少，全家未來的獲利恐怕不容樂觀，「不只有全家，整個超商業的趨勢，都會因為高齡化而有所牽動，」葉榮廷語重心長的說。
也因此，今年五月，全家首度與「大樹連鎖藥局」合作，在店內附設藥品販賣，正是為了迎合銀髮族的需求，目前該店開在台北台安醫院旁，業績小開紅盤，營業額大約成長10％左右，但也不排除針對銀髮族的其他需求，做不同取向的異業合作。
二、超商、百貨、量販業的界線日趨模糊
過去，這三大零售業，可謂界線分明，井水不犯河水，各有各的主要消費客群，然而，這樣的界線在近年逐漸被打破，使得整個零售業步入戰國時代，如今的超商，不僅要與同業競爭，更要和百貨業、量販業相互廝殺。
葉榮廷坦言，這對全家的壓力並不小，所以為了主動出擊，他透露，全家在今年底會開出兩種不同型態的店面，一是跨足「有機超市複合店」，與「天和鮮物」共同合作，販賣有機生鮮食品，坪數將達60坪以上，甚至有望與一般超市坪數相同。二是「生鮮強化店」，進行新型態的複合型改造，在生鮮櫃上新增兩百個品項，估計年底前會向市場亮相，目的就是為了與超市、量販店相互抗衡。
三、行動購物的普及，對於零售業的蠶食鯨吞
目前零售業最大的挑戰之一，就是M2O（Mobile to Online/Offline），面臨行動購物對於零售業的蠶食鯨吞，各家零售業者正苦思如何突圍的辦法。葉榮廷說，一個禮拜前，全家所推出的手機購物APP，內容涵蓋1500到2000款品項，目前銷售的狀況還不算太好，但現在全家涉入行動購物的階段，仍處於研究摸索期，他們會進一步了解消費者的行動購物習慣後，把產品組合差異化，避免與實體通路對打，以搭上行動購物的潮流。
綜觀全家未來的布局，全都緊扣著潮流趨勢緩步前行，尤其以「有機超市複合店」最具話題性，只不過仍屬實驗性階段的展店，是否真能夠緊抓難以猜測的消費者口味，還有待觀察。
當媒體問及他們需不需要磨合時間，葉榮廷打趣的分享，過去每次與前董事長現任會長的潘進丁開會前，三人都會聚在一起膽戰心驚的研究潘進丁會在會議上出什麼考題，而這樣共患難的精神，早已讓這剛上任的新團隊，默契十足，為零售業增添不少新話題。
