12月的第一個星期五晚上,冷峰過境下探攝氏10度的低溫,讓人冷得直打哆嗦,然而,身為唯一受邀的媒體記者,一進入星期五餐廳(T.G.I.FRIDAYS)敦北店,沸騰的熱情,讓人忍不住索性脫掉厚外套、褪去圍巾毛帽和手套,跟著他們又叫又跳地狂歡。
不到7點鐘,一個又一個穿著筆挺西裝、優雅套裝的男男女女魚貫地進入由紅白氣球堆疊成的拱門,換上紅白條紋的T恤、別上徽章之後,一聲聲「好久不見」、「你怎麼都沒有變」的尖叫和驚呼聲,充斥著整間餐廳,還有客人不明白所以然,一進門就對著這群穿著紅白T恤的人大喊,「沒有訂位,三位!」讓他們聽到不禁莞爾一笑。
事實上,他們的確是T.G.I.FRIDAYS敦北店的員工,不管是正職或是兼差,只不過,那已經是十幾、二十年前的事了。
(左起張本渝、路嘉怡、王亭又、賈永婕)
現在的他們,都在各自領域擁有一片天,有的成了大學餐旅系、觀光系的教授,有的則是寒舍食譜、PAUL麵包、勞瑞斯餐廳、瓦城、鼎泰豐中國區、星橋影城等台灣服務業的高階主管,還有的當上電視主播,而當年被喻為敦北店四大金釵的賈永婕、張本渝、路嘉怡和王亭又,也是當今演藝圈和模特兒界響叮噹的人物。
但不管他們現在如何風光,心底卻始終忘不了年輕時那一段在FRIDAYS敦北店的日子,不管人在桃園或台中,工作有多忙,都要趕赴這場二十年後的娘家之約,不只是這一百個老FRIDAYS人,就連忠誠的老客人,甚至是合作廠商,全都排除萬難地趕來。
「當年工作雖然辛苦,但每天凌晨下班之後,都會一起到遼寧街吃宵夜,感情濃得化不開,」19歲時曾在FRIDAYS擔任外場人員,現已是戶外用品品牌高階主管的寶拉猶記。
曾在90進入FRIDAYS擔任營運主管的銘傳大學餐旅管理學系主任陳柏蒼也回憶,T.G.I.FRIDAYS是台灣第一家美式餐廳,當時麥當勞的時薪只有63元,FRIDAYS卻高達90元,成為90年代年輕人夢想中的打工場所,而FRIDAYS的服務文化,也讓本土餐飲業者爭相模仿,FRIDAYS的餐廳經理,更是餐飲業挖角的對象。
尤其是被視為FRIDAYS旗艦店的敦北店,不但是當初進入台灣市場的首家店,每個新進的FRIDAYS主管,都必須到敦北店各工作站輪調之後,才能正式上線,只要店經理從其他店調任敦北店,也被視為是升遷,敦北店對台灣FRIDAYS的重要性可見一斑。
然而,這23年來,無論經營階層或市場大環境都起了大變化,2004年時,當初由寬達食品取得授權引進台灣的T.G.I.FRIDAYS,被美國總公司卡爾森集團接手直營,今年7月,卡爾森集團又將品牌經營權出售給紐約兩家控股公司,台灣區域代理權由北軒集團取得,過程中光是擁有500個席次的敦北店,就改裝了兩次。
再加上台灣目前外食產業蓬勃發展,美式主題餐廳品牌快速增加,不管是GB鮮釀啤酒餐廳、貳樓或樂子……等等,如雨後春筍般崛起,早已打破當年由FRIDAYS獨領風騷的局面了。
「我想重拾FRIDAYS品牌的榮耀,」看著電視牆上播放當年的教育訓練影片,一個個到酒吧區挑戰花式調酒比賽,以及100多個人排排坐在大階梯前拍合照,主辦的台灣T.G.I.FRIDAYS董事總經理李宏智欣慰地說,他自己也和大家一樣,彷彿又回到20歲那一年。
53年次、美國佛羅里達國際州立大學餐飲管理系畢業的李宏智,1993年就進入台灣T.G.I.FRIDAYS餐廳工作,10年內升到營運協理,離開之後先去百事達影帶出租連鎖擔任營運處長,然後又將GB鮮釀啤酒餐廳從美國引進台灣,直到今年北軒集團找到他,一聽到可以回到他最愛的FRIDAYS,他毫不遲疑地回答,「Yes!」
四個月來,當外界都不斷關注這位流著純正FRIDAYS血統的新任領導者,將為風光不再的過去美式餐廳龍頭帶來什麼全新變化時,李宏智卻選擇讓老FRIDAYS人回娘家,做為他帶領FRIDAYS重新出發的第一步。
李宏智堅定地告訴《遠見》雜誌記者,他要讓現在的團隊知道,一個餐廳品牌不能光靠打促銷價格戰找新客源,除了有競爭力的食物、飲料之外,必須要找回對同仁重視、對客人尊重的企業文化和價值,「唯有獲得老FRIDAYS人的認同,這個品牌才能可長可久。」
(照片提供:FRIDAYS)