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台灣品牌想學小米機,路還長?

小米社群台灣學不會
文 / 林士蕙    
2014-05-02
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台灣品牌想學小米機,路還長?
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4月初,華碩推Zenfone新機,因為規格、價格兩岸不一樣,迅速引起台灣消費者在網上集結抗議,最後華碩雖然聽取回應,調回同價同規收場。這件事,也等同說明了,曾積極鼓吹員工學小米的華碩團隊,可能還沒抓到訣竅。

華碩團隊事後澄清,是因北京發表會前一天開會時,擔心市場出現新的競爭者造成更高挑戰,臨時變更規格,才造成兩岸不一樣的狀況。一位業界人士私下指出,若真有如小米機團隊的社群互動基礎,應該先第一時間關心社群,而不是內部開會。

小米創辦人雷軍也說過,有些惡性競爭把焦點放在對手上,他認為全心放在用戶滿意度上,才是根本。

其實,這兩年大陸手機品牌業者,更早就揚起人人學小米風潮,至今卻沒幾人學成。原因在於,大多數人注意到的,是小米暴紅後辦的米粉節、發表會等熱鬧,極少人注意到,小米還默默無聞的年代,到底做了什麼贏得民心?

小米早期員工孫鵬,從2010年起就參與經營,那時候,小米機還沒出現。他在網上發文回憶當時指出,小米做社群經營,主要經過三個階段:狂野、克制、精準。

2010年四月,小米推出第一款行動介面MIUI,給大陸大多數只有廉價白牌機的年輕網友,透過好的軟體介面,讓手機使用經驗提升。那時,這個團隊只有三個人,每週五聽取網友意見,做一次更新,因為粉絲還少,可以有求必應,這時的策略是狂野,就是什麼都能做,都能答應。也因為這策略成功,默默無聞的小米,贏得第一批死忠粉絲,大多是敢擁抱新科技的專業手機玩家。

後來,小米團隊雖增加人手,遠遠趕不上網友規模成長,不再什麼需求都能實現,同時,許多新功能,若沒有做好測試就上線,也導致當機。小米因此邁向第二個階段:克制,就是更新前得忍住,先想想哪些比較重要。然而,有了第一階段訓練,小米團隊過濾網友需求的能力,就比同業優秀。

最後,當MIUI用戶超過2000萬人,死忠粉絲只占1%時,絕大多數人都沒那麼會玩手機,都更要求功能穩定。小米就進入第三階段精準,也就是把粉絲做精準的分類經營。將小米使用者分成體驗版、開發版和穩定版三大塊:體驗版是給專業級粉絲、提供給他們最多創新功能使用,社群採封閉小圈圈管理;開發版則提供給有興趣嘗鮮、但還不到專業水準的粉絲;最後是穩定版,提供給寧可不更新、更喜歡穩定不要學新事物的粉絲。

從這就可看出,小米的發展過程,和一般硬體廠商的邏輯完全相反。大多數業者,習慣做完嚴謹測試、取得內部共識,才把手機拿出去,想辦法說服消費者,市場反應總是慢一拍。小米卻是寧可花了長時間,在網上一步步建立社群共識,再回頭打造話題商品。看來,台灣廠商想學小米,勢必要老老實實從頭開始和消費者交朋友,要走的路,還很長。

(圖片提供:小米科技)

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