企業現在面臨一個難題。它既不是應否轉向國外採購零件，也不是如何從經銷商獲得更好的折扣，而是一個更大的、足以威脅公司生存的難題。那就是變化。
一夕之間，身邊的任何事都可能出問題 顧客突然不買你的產品了，因為有更新型的產品問世；員工忽然紛紛跳槽，使你無法補足生產線的空缺；生活型態快速轉變，使你的服務顯得過時而沒有必要。
今天，變化之巨、方向之多，好像打飛靶，難以捉摸。然而經過仔細分析，都可以歸納出十大趨勢，善加利用，就可以反過來成為以變致勝的未來贏家。
一、速度革命加快
原本這該是個講究休閒的社會，所有節省勞力的產品－－自動清洗烤箱、免燙衣料、電腦、微波爐等－－都應該讓人有更多時間休息，然而事實並非如此，許多人仍感到時間不敷使用。導致時間不夠的最大變化，就是雙薪家庭的興起。
另外一個因素是：工作日趨複雜。光是想和知識爆炸的時代齊頭並進，就要花更多時間。因此，速度便成為一個具有競爭力的優勢－－交易的速度、修理的速度、對顧客數量和生活型態改變的反應速度、或迎合新需求的速度，就成為顧客決定是否光顧的重要因素。
二、創造便利措施
在顧客眼中，企業有一項便利係數。這個係數愈高，顧客就愈樂意和你打交道。
