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余秋雨:透過服務業,建立新的禮儀之邦

文 / 楊瑪利    
2012-05-12
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余秋雨:透過服務業,建立新的禮儀之邦
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《遠見雜誌》第十屆全球華人領袖企業高峰會上海場次,甫於5月10日、11日於上海成功舉辦。今年上海論壇主軸是「服務推新中國」,預言中國大陸的未來成長動能,將在於創新的服務業。

大陸知名文學泰斗余秋雨,也應邀擔任演講貴賓。他用中華文化的歷史人文深度,來演繹服務業發展對當代文明的重要性。以下是他的演講重點:

我覺得今天的題目非常具有遠見。服務將會改變中國。

幾年前已經有過類似的口號:居住改變中國。我當時眼睛一亮,因為中國居住情況發生變化,使我們過去號稱的無產階級不存在了,因為居住讓人們有了城市居民自由,有了選擇自己等級的自由,選擇自己審美結構的自由,都有了,這時候你看,多少大師都做不到的事情,僅僅是因為居住,或者房地產就完成了一系列的人文目標。

現在關於服務有沒有可能在當下改變中國,我的答案是肯定的。我想從更宏觀的意義上來講,將服務從經濟意義上升到人文的意義。發展服務可以改變中國的人文觀念。

例如,重建公共空間。這是中國傳統文化的巨大疏漏。中國傳統文化是對上,朝廷;對下,家庭。忠與孝就兩全。但其實龐大的公共空間,是遺漏的。人們也不提出在公共空間的行為模式該如何,這就是服務業。

第二,重建禮儀規範。服務業需要的周道殷勤的服務,是以行為方式出現的,不是概念出現的。這樣的行為規範,對當代中國太重要了。現在很多中國人到海外旅行,講話大聲,在飯店大堂打起牌來,就是因為缺乏在公共空間的行為規範。

透過服務業,可以建立新的禮儀之邦。即便最蠻橫的人也不能對付殷勤的笑臉。

第三,重建終極價值。禮儀規範可以言不由衷,有可能被強迫,但我們多麼希望禮儀規範作為跳板,能夠真正地到達彼岸,讓這個微笑是真誠的,讓這個眼神是處於他真正正常的情感。

其實我們在做飛機的時候也能看到,現在不管哪一個國家的航空公司笑語、柔聲柔氣是具備的,但我們都可以判斷真誠與否,他的眼睛躲散速度,笑容的真誠程度,都可以判斷。

這就牽扯到終極價值了。你積累財富,追求成功最後為了什麼?每一個你不認識的人也都應該是你關愛的對象,是你的兄弟、是你的朋友。我們互相之間應該要用慈愛來交往。

我們其實是一個生命體,你受了災難我也感應到,同體大悲。當這樣感覺來的時候,你從事服務業的時候會發現每天你都是在接受一種人文的沐浴。因為這是一種精神狀態極好的考驗,真心地希望他成功、真心地願意為他服務,願意給他提供更多的方便,願意使他得到愉快,這是現代服務業所做的事情。

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