「性功能障礙本來就是糖尿病的併發症之一，」顏福順答。「不，她不信。質疑我為什麼以前可以，現在不行？」阿峰一臉糾結。顏福順徵得他的同意，拿起話筒，直接從診間撥電話給阿峰的太太，以專業角度說明阿峰的男性賀爾蒙檢測數值偏低，再進行糖尿病照護衛教宣導。40分鐘，化解一場家庭危機。
回想一下，上次就醫的時候，你在診間停留多久？五分鐘，三分鐘，還是更短？在醫院看診號稱「三長兩短」的年代，在桃園龜山開業的顏福順，硬是在百忙之中騰出特別門診時段，開放特殊需求病患約診。
可別以為診所醫師治的只是感冒。顏福順和他的醫療團隊致力推動癌症篩檢，平均每個月至少檢出五例。
醫科，更能幫助受苦的人
「不舒服超過兩週，就不是一般腸胃炎，一定有問題，」顏福順堅持，醫師的任務就是「幫病人的不舒服找到答案」，所有症狀都不能輕忽。
就在農曆年前，一名病患腹脹超過三個月，跑遍許多診所，診斷皆為胃發炎。他經由親友推薦找上顏福順，診療後，顏福順判斷有其他病變，立刻安排超音波檢查，確診為肝癌，腫瘤直徑竟長達8公分。
肝病，是台灣最常見的本土病，危害國人健康甚鉅。學生時代的顏福順很早就發現，自己最有興趣研究的對象是「人」，因而報考醫科。選科時，他想到家族長輩多人患有肝病，又選了肝膽腸胃科。「這個行業能幫助受苦的人，」他說。
「肝膽腸胃科有很多慢性病患，這些病患可能一輩子都要跟著我們，」顏福順因而特別強化慢性病的照護。
例如，光是負責糖尿病個案管理，就編制兩名護理人力，定期通知患者回來追蹤。衛教，也不只是針對病人，更擴及家屬。
一開始，當護理團隊主動通知病患回診，常面臨患者配合度低，甚至沒好氣的回應，「不要再打來煩我」。經過了解，團隊發現，某些病患不願讓旁人知道自己有慢性病，更不想聽到「血糖沒控制好」等語句，久了，乾脆埋頭當鴕鳥。
必要時，變身自殺防護員
明知可能再討一頓罵，顏福順和護理人員沒有放棄。他們在摸索中找方法，換了幾種說話技巧，例如在電話中先來幾句讚美和打氣，「數值最近有進步」「你快達到目標囉」「我們再幫忙你一下」，再頑固的病患，最後都乖乖報到。
必要時，包含顏福順在內的醫師、護理師、營養師、衛教師，甚至成了自殺防護員。
顏福順的特別門診，提供有特殊需求的病患。平日，顏福順一天看診近百人；但在特別門診，一個晚上最多只服務十來人。
顏福順觀察，醫療團隊緊盯報表數值是一回事，病患不願配合就醫，就算醫術再高也沒轍。
他還發現，許多糖尿病患控制血糖成效低落，往往與生活習慣、家庭價值觀有關。此外，舉凡先生外遇、孩子不孝、孫子忤逆，都可能影響病人求生意志。
曾有病人血糖老是降不下來，前往特別門診，竟在診間聲淚俱下，整整聊了一個小時。
這名病患對他說，家庭問題多，覺得「死死咧卡快活」。診所團隊鼓勵她走出陰霾，歡迎她隨時來，就算醫師要看診，營養師也會聽她訴苦。
「你們怎麼那麼好？竟有人無償陪我聊天耶，」病患破涕為笑。一次，又一次，就在這樣的「聊天」過程中，找回生命的價值，也願意配合就醫。
開業18年的顏福順，和病患成了朋友，更體會到社區醫療的重要。他積極響應衛生局推動的「醫療小管家」，整合診所、社區醫院、藥局資源，將醫療服務落實到社區。
「病人的孩子各忙各的，父母老了誰照顧？」顏福順指出，高齡社會來臨，診所能做的應該不限於胃鏡、大腸鏡檢查，更應花心思照顧慢性病患。台灣醫療人力有限，建立健全的長照體制，是必走的路。因此，對現在的他來說，「學習照顧一個家庭」刻不容緩，更是診所存在的要務。
