文官出身的蔡淑鈴從基層做起，長期跟醫界打交道，談到健保署的立場時提到，健保署向民眾收保費，以民眾的利益為最高利益，是「受託關係」；健保與醫療院所簽約，透過醫療院所提供服務，兩者是「伙伴關係」。
但採訪過程，《遠見》也發現，健保署對許多問題的認知跟醫界有極大差距。例如醫界七成最不滿意薪水，但健保署站在人民立場會認為，其實醫師等已是社會中高所得者。又如醫界普遍認為自己是血鑽石，但健保署認為，社會上很多工作都很辛苦，不只醫界，收入還比醫界低很多。
而醫界最希望實施提高自付額來搶救健保，也因為需要民意代表如立法院或健保會中的消費者代表等同意，但很難。
看來醫界與主管機關、醫界與民眾能否建立更好的溝通與了解，是關係能否改革的關鍵。以下是專訪精華：
《遠見雜誌》問（以下簡稱問）：本次醫療調查顯示，超過九成對未來前景悲觀，你怎麼看？
蔡淑鈴答（以下簡稱答）：
每個人站在不同角色，對同樣的一件事情當然有不同看法。其實健保署、民眾、醫界是三角關係，健保署支付費用給醫療機構，醫療機構再分配給醫師、護理師和檢驗師等，問卷訪問的都是第一線醫療人員，也就是醫院之受雇者。