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簡單的事重複做,才有驚喜的服務

2014《遠見》服務業國際論壇
文 / 林讓均    
2014-10-31
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簡單的事重複做,才有驚喜的服務
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論壇活動當天,現場湧進了500多位的聽眾,獲選《遠見》「金牌服務員」的全台服務業50名服務精英,也親自與會交流(請參見《遠見》特刊《金牌服務員50》)。

本屆論壇邀的三位講者來自中國、日本、台灣三地,分別是中國大陸「胖東來商貿集團」文化及戰略顧問王慧中、日本大阪「麗思.卡爾頓(Ritz-Carlton)」飯店的前任社長高野登與遠傳電信總經理李彬,三人都對服務有獨到見解。以下是服務業國際論壇的精采摘要:

〉胖東來商貿集團文化及戰略顧問 王慧中

不只愛顧客 50%利潤分員工

論壇一開場,就邀來大陸專家──胖東來商貿集團文化及戰略顧問、曾任同濟大學管理學教授的王慧中,她近兩年考察大陸服務業標竿「胖東來」的心得,近期出了一本《胖東來,你要怎麼學?》,一發行即攻上大陸最大網路書店「當當網」暢銷書排行榜的第六名。

「胖東來很小,卻締造了大陸服務業的傳奇!」王慧中說,旗下擁有百貨、超市等零售事業的胖東來集團,從河南許昌起家,至今只在河南省的許昌市、新鄉市兩個四線城市展店,但所締造的人均效益卻能居全大陸民營企業之冠。就連中國連鎖經營協會會長郭戈平參訪後,都豎起大拇指稱讚「這絕對是全國(全中國)最好的店!」。

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