今年，台北市勞動局頒發年度幸福企業認證，微軟台灣以一個外商分公司，少見獲得了最高三星級榮譽認證。微軟總部全球人資副總裁蘇．貝薇頓（Sue Bevington）還放下微軟9月剛宣布的Nokia整併業務，前來台灣一起慶祝，「這個獎是屬於台灣分公司的團隊，不是我。不過，員工是否幸福，確實是微軟都在乎的關鍵！」貝薇頓自豪地強調。
微軟近幾年來的形象，一直是正在轉型中的老牌軟體霸主，自從2007年蘋果推出iPhone，開啟行動革命後，微軟原來仰賴的主力產品視窗系統，和PC產業結合的獨有優勢，快速遭遇衝擊。微軟去年底至今也做出許多變革，包括2012年下半年推出全新平台Windows 8，首度結合桌面與行動App優勢於一身；同時開始做硬體，推出自有品牌平板Surface。
今年9月，再接再厲宣布併購最挺微軟行動平台Windows Phone的手機大廠諾基亞。10月18日則剛上市了改版的Windows 8.1平台。這一連串改革，速度之快、動作之大，讓拓墣產業研究所所長楊勝帆不禁評論：「這個PC帝國正在進行最後大反擊！」
內部啟動轉型 歸零重新學習
在微軟內部，其實也於今年中啟動了員工轉型，積極要求所有人面對全球科技趨勢的改變，歸零重新學習。「很多人來微軟，做夢沒想過有一天要碰硬體！現在Surface平板都推第二代了，只好逼著自己去摸索，就怕沒學好，哪天會從公司消失，」一名熟悉微軟運作的業界人士透露。
微軟要從軟體跨界硬體，和台灣科技業正積極從硬體跨軟體，方向剛好相反，但是轉型陣痛一樣辛苦。這個1975年創立、全球員工高達9萬多人的軟體帝國，如何邊學跳新舞步，邊維持幸福？
貝薇頓進微軟前，曾負責美國化工業大廠首諾、生技公司孟山都人資部門，現在常年繞著微軟全球70國分公司跑，一對一聆聽同仁意見。她透露，微軟員工大多是各地的天才精英，管理他們要花腦筋。因此，微軟做策略，都會細膩調查，講究科學證據。她找到兩大新招數，讓員工甘願踏出舒適圈，同時還是很幸福。
從「升級」微調成「更新」
首先，從Windows 8.1最近宣布改版的消息稿，把upgrade（升級），變成update（更新），這一個英文字的不同，就可以看到微軟轉型的線索。以前，微軟喜歡一年發表一款產品，稱為升級版；現在，則變成隨時傾聽消費者需求，隨時更新。因為，智慧型手機產品只有三個月生命週期，手機App流行口味改變更快，相較下來，微軟動作太緩慢。因此「更新」，代表隨時要跟上行動產業的節奏。
可是，許多員工也向人資部同仁反應，以前一年一次的發表會，只要在那時忙就好，現在好像24小時都在應變，無法喘息。好在，進入行動世代的好處，就是任何時間、地點都可以工作，貝薇頓指出，公司高層會鼓勵員工把行程依照自己狀況微調，有人4、5點去接小孩，7點吃完晚飯繼續工作。也有夜貓族喜歡在半夜工作，都可以，只要定期發訊息回報即可。
因此，微軟主管每天最常做的一件事，就是在手機上回郵件，一天回上百封也常見，追蹤不同工作時區的進度。貝薇頓分析，人資部門做過調查發現，許多員工有小孩後，到小孩上小學前，通常是身心與金錢壓力最重的時候，逼迫他們要和別的員工一樣上班作息，常導致離職，還不如給彈性。結果這個措施不僅讓女性員工盛讚、連有小孩的爸爸員工也很開心！
至於內部開長會時，微軟也不會一昧地要求與會員工乖乖聽講，允許他們在空檔用手機回訊息，或同步遙控其他部門的人開會中會，以便快速把會中決定化為行動，幫助團隊善用時間。
靈活整合 打破過去工作界限
台灣微軟公司企業公關經理邱靖庭補充說明，今年7月，微軟總部具體宣布了員工新五大關鍵能力，包括Nimble（靈活）、Communicative （懂交流）、Collaborative（善協調）、Decisive（果斷）、Motivated（積極）。其中，把靈活擺在第一個，因為它代表著新思惟，希望員工敞開心胸接受以前不懂的臨時任務。
其次，行動變革的關鍵概念是整合與跨界，許多以前運用桌機、筆電或手機等不同硬體做的任務，現在都可以整合在一支手機或平板上；個人娛樂與企業商務的界限也變得模糊。其實，這件事帶給微軟內部的人事地震，可能比應付外面世界還大！
因為，這些領域，以前在微軟，都是不同部門的團隊主導，井水不犯河水。當去年微軟推出Windows 8全新平台，融合桌機、行動、娛樂、雲端於一身。所有人過去的任務界限，都被打散於無形，等於隨時在踩地盤。例如，以前在企業商務部門做事的員工，現在可能因為開發娛樂、工作功能兼具的軟體，搶去同事風采。
有競爭才有進步。但是遊戲規則一定要透明公平，才不會釀成內鬥。因此在跨部門會議上，微軟會鼓勵各部門主管主動推銷自己團隊，搶專案預算與資源，但過程公平公開。事後，也會針對願意在跨部門任務裡付出的員工，大方給予獎金。
另外，微軟有獨到的「skip levels（越級監督）」機制，員工可以越級和上面主管討論和直屬主管的相處問題；同時員工也可以匿名對主管做考核。如熱門日劇《半澤直樹》名言：「部下的功勞被上司占領、上司的失敗是部下的責任，」這種爭功諉過的行為，在微軟就不太可能發生。
例如，曾經有一個業務部門主管，只會硬塞任務給下屬，絲毫不顧下屬的感受與能耐，雖然部門業績亮眼，部門主管的年度考核就因下屬普遍給惡評，變得相當低，最後拿不到紅利獎金。針對台灣高科技業長時工作、高壓的環境，如何保持幸福？貝薇頓的建議是，每個員工對幸福的感覺都不同，在這方面，尊重差異、善於從小地方著手，更能發揮效用。
Windows 8.1改版 對消費者更友善
微軟Windows 8去年底推出後，在全球引起的反應是雷聲大雨點小，至今在全球市占率僅有8％，遠遠不如Windows 7的46.4％。10月18日，Win 8.1改版，將如何改變這個困境？拓墣產業研究所所長楊勝帆評論，Windows 8，雖說是桌機和行動融於一身，但卻是個「頭轉了，身體沒跟著轉過來」的龐然大物。光找一個應用程式，就得花大把力氣搜尋。連他在內的許多科技業人士，都覺得使用起來太複雜，倒退回去用Windows 7。
Windows 8.1主要的更新，就在因應消費者需求。採取微調，卻讓消費者使用起來有好感。很多應用服務，過去要跑三步，現在縮減成一步。例如，前版拍照功能得在桌面上四處搜尋拍照軟體App，才能點入按下快門。現在，只要直接把主頁往下一滑，馬上變成拍照模式，和iOS把拍照應用放在開鎖主頁上類似。
至於許多人都很熟悉的視窗開始鍵，在Win8.1版本上可以設定為首頁，不再讓人一開機就得碰上陌生的Metro動態磚界面。同時，微軟也體認到，不能再把蘋果當敵人。據美國網路媒體The Verge報導，微軟CEO鮑默（Steve Ballmer）表示，正在規劃推出iPad版的Office辦公應用，因為愈來愈多人希望平板也要有商務功能。看來，微軟已放下身段，就看消費者是否埋單了。
