現在台灣的消費市場到底有多冷？最近好幾個企業執行長都紛紛向我抱怨，「Margaret（黃麗燕英文名），我很少這麼焦慮，十幾年來沒看過業績數字這麼難看。」
這些高階主管頻頻出招力挽狂瀾，要是推出新產品無助於業績，馬上換給消費者coupon折價，再不行，就長期降價，所有你能想到的拉抬業績招數，全部都出籠。我不斷勸他們，「好歹也讓每個行銷活動發酵一段時間，才看得到成果。」他們急忙回我，「不行，如果這個狀況再持續下去，我這個位置也別想坐了。」
去年底，一般普遍認為，今年景氣將轉好，但事實不然，我估計百貨業今年1到4月，比起去年同期，大約衰退3％～5％，不只是百貨業，似乎連零售業、化妝品業、銀行業等，似乎也統統不行。目前看起來只有酒類和彩券賣得不錯，因為台灣人歡喜也喝、鬱卒也喝，至於彩券好的原因是，不管大環境再怎麼差，人總要懷抱著希望。
感覺起來，大家陷入困惑兼困擾的雙困結局，這些企業執行長完全不能理解，台灣經濟理論上應該沒那麼差，為什麼消費的意願如此低迷？他們也開始憂心，能夠下的猛藥幾乎都下了，接下來又該怎麼辦？
但我不覺得這是台灣消費史上最糟的一次，真正最慘的時候，應該是在2003年的SARS期間。我認為，只要民眾看到後面有一點點希望，有變好的可能，所有的狀況都不算太壞，最怕的是，無止盡的沉悶，現在所有人在想的只有一件事，現在正在走的隧道，到底還有多長？
景氣差當藉口 便找不到辦法
做為一個企業負責人，最怕就是不確定，以人事成本占了快六成的台灣李奧貝納來說，如果我對未來不確定，按理應該會先凍結人事，但不能沒人，只好找外包，或派遣人員，當大家都沒有穩定的收入，消費市場又怎麼會活絡？
我觀察，現在的台灣氛圍，就像一桶螃蟹，如果有幾隻螃蟹想要奮力地往上爬，下面、旁邊的螃蟹就趕快拉牠們下來，最後大家想，反正再怎麼努力也爬不上去，大家乾脆一起死在桶子裡。
怎麼辦呢？儘管大環境不佳，也只能當成事實，不能當成藉口。一旦當你開始找理由，就表示把自己的命運和主控權交到別人身上，既然認為那是別人的問題，你怎麼可能想出解決方法？
我從來不去想，明年的景氣如何，因為意義不大，那是我無法控制的事，我花比較多時間想的是，如何想辦法突圍，以及幫助客戶突圍，比如說，什麼事能讓我的客戶增加生意，或者是我的客戶還需要什麼，想辦法提供給他們。
因此我必須說，當今的台灣社會機會無限，因為亂，才有機會。以前我們再怎麼衝鋒陷陣，戰場大多也只能局限在台灣，但現在年輕人只要開發一款有創意的軟體，全世界都可能跨海來投資他或與他合作，沒有比現在更好的機會，你想要變成多大，都有可能實現。（作者為台灣李奧貝納執行長，王一芝整理）
