上銀科技，這個國內最大的關鍵機械零組件廠商，去年繳出了史上最亮眼的好成績。主力產品滾珠螺桿打敗在精密機械有厚實實力的日本大廠，躍升全球第二，成為台灣之光。
這豐收的一年，上銀科技的每股盈餘高達16.23元，不僅股民得利，員工的薪水也同樣優渥。根據104人力銀行網站上該公司發布的資料，不包含主管的現場操作員，就有一半以上超過年薪70萬。
上銀科技的成功，過去鎂光燈的焦點多半在董事長卓永財身上。然而，很少人知道，這支高速成長、戰鬥力強的台灣精密機械精兵部隊，除了有發布戰略的董事長，「帶兵」的總經理竟是一位女性：蔡惠卿。
1989年，上銀科技創立，當時還只是一個100多人的小工廠，蔡惠卿是第一位員工。創辦人卓永財的員工編號是一號，二號就是蔡惠卿。當時的她，職位還只是董事長的執行祕書。20餘年的光陰，這第一位嬌小的員工，卻一路從執行秘書拔升至協理、副總，如今成為管理3000多名員工的機密機械公司總經理。她是怎麼辦到的？
【性格】非典型鄉下女孩 從小愛嘗試挑戰
生長於台南鄉下的蔡惠卿，從小就是一個「非典型」的女孩。身為家中長女的她，從小就知道要認分幫忙媽媽打理家中一切事。然而，她卻沒有被局限在傳統的家庭主婦角色中，反而是從小就學會做事要有效率，「因為，把事情趕快做完，才有時間去玩！」蔡惠卿說。
有趣的是，玩樂時間一到，別的女孩都在結伴玩扮家家酒，她卻是常常不見蹤影，不知跑哪去了？抬頭一看，原來，她在大家的頭上！宛若小說《湯姆歷險記》的小男孩湯姆，蔡惠卿從小就喜歡爬到樹上做夢。「學校裡的每棵樹我都爬過！」蔡惠卿說，躲在樹上，偷偷觀察下面的人，是她童年的一大樂趣。
有時，她也會自己一個人去學校，走到運動場，把跳高的架子架起，每天挑戰高度。「現在回想，我的潛意識裡從小就有挑戰性格！」1981年，當時任職交通銀行的卓永財創辦了一本與外匯貿易有關的雜誌，才剛從銘傳商文書科畢業的蔡惠卿應徵上了編輯。蔡惠卿笑說，學生時期愛看瓊瑤小說，以為編輯應該可以一圓文學夢。後來才知道，壓根是完全不同的事！
【學習】拋開文學舊夢想 打開商業新視野
只是拋開了舊夢想，卻打開了新的大門。文科背景出身的她，因此吸收了世界的商業貿易知識，學習到全球化的視野和思惟。
1984年，卓永財成立企管顧問公司，蔡惠卿也接下挑戰，擔任執行祕書，幫忙開辦經理人的訓練課程。藉由這些課程，讓她學習到怎麼當一個成功的經理人，宛若提早上了「先修班」。
1989年，上銀科技成立，她正式跨入機械產業。過去學習的全球思惟、經理人智慧，這時全都派上用場。蔡惠卿的感想是：「只要像一塊海綿一樣不斷學習，人生的每一段經歷，都可以為未來鋪路！」
上銀科技創立之初，定位就是研發創新與發展自有品牌，不同於過去以代工為主的機械零件製造廠。「機械研發不是我的專長，但發展品牌，正好讓我找到發揮的空間，」蔡惠卿說。
台灣的機械業，清一色皆為男性主管。然而，上銀科技因為蔡惠卿的帶領，也變得有些不一樣。舉例而言，國內很多機械廠只給人「黑手」的印象。然而，上銀科技卻成立了專屬的企畫團隊，編制包含攝影師、平面設計、企畫，完整度宛若一家媒體，所有文宣都不發外包，而由擅長行銷的蔡惠卿帶領。
蔡惠卿說，上銀科技一年在世界各地有100多個展覽，產品的推出十分迅速，型錄也要不斷更新，唯有擁有自己的企畫團隊，才能掌握速度和質感。然而，機械業專業術語多，也曾讓蔡惠卿備感挫折。她回憶，有回國外客戶前來攤位詢問，當她詢問該名外國廠商：「使用什麼機台？」沒想到，該名外國人講出來時，她根本聽不懂。
【優勢】同理心與溝通力 女性職場利器
後來，她努力利用文宣審稿的機會學習，只要看到不懂的術語，就會去問研發部門的同事，問久了自然就明白。
她也發現，自己的「不懂」，其實也是許多人對這個行業共同的反應。她曾經要簡報零件的精密度，單位是工程符號，一般人看來根本像外星語。她便想辦法查資料，找出某工程精密度單位，等同於「頭髮的1∕10」。經過如此生動的「翻譯」，在對外向政府長官、企業或民眾溝通時，都能達到成功的品牌溝通效果。
蔡惠卿認為，工程師通常只注重做法是否正確，不會管別人是否了解。女性的同理心與溝通力，正好可以補足過去機械業不足之處。
2008年3月奧運資格賽，在台中洲際棒球場開打，上銀科技擔任贊助商。這背後有一段趣味的故事，說明蔡惠卿的鮮活個性與行銷天分。原本，上銀沒有多餘的廣告預算，不打算參與。然而，當她知道該次場內廣告全部被韓國廠商包走時，就決定出錢贊助。「整場都是韓國廣告怎麼可以？人家還以為這是在韓國比賽！這激發了我的民族情感。」
擔任贊助商，蔡惠卿就要擔任開球貴賓。同事看她身材很瘦弱，安排她每週都要練跑、練球，主辦單位也表示之前有女總裁開球，球還沒到壘包就已經落地，特地告知她要練習。沒想到，蔡惠卿練習一次就過關了。「大家都不知道，我從小就和男生打棒球啊，誰知道現在就會派上用場！」她笑著說。
【策略】用好臂力與好腦力 成功行銷上銀科技
比賽那一天，蔡惠卿故意選擇中德賽開球，她心中自有算盤。她希望主播介紹上銀科技是唯一在德國有研發基地、有生產線的廠商，不過，廣告公司表示，電視台主播不可能配合。
一走出去，看到球場1萬多人都看著自己手上的那顆球，她一點不會緊張。她笑說：「我故意把球在手上摸了又摸，為的就是拖時間，這樣主播才可以多講兩句。」沒想到，主播真的因為這樣多講了很多話，介紹上銀科技。蔡惠卿也鼓勵她的同事，作為贊助商，不能只是和別人一樣坐在那。於是，有人在臉上畫國旗和上銀logo，剃光頭者公司還發給獎金，成功吸引攝影機和眾人目光。當時，蔡惠卿的球投出去，果然是一記好球！然而，別人不知道的是，這位女總經理，不只有好臂力，還有好腦力，讓品牌用同一筆錢，卻能發揮最大效益。
為了加強自己的職能，蔡惠卿也很勤學，每10年就念一個學位，陸續在美國舊金山大學主修行政管理，又到美國城市大學修EMBA，最後在菲立普大學拿到組織心理學的博士學位。
祕書洪靜慧還透露，之前為了推動「自動化工程師」認證考試，蔡惠卿甚至利用週末時間，到職訓中心去學車床課程，下班後也去練習，終於考到證照。藉此鼓勵年輕人，連她這樣沒有機械背景的人都能考到，大家也可以！
【管理】善用專長 讓每個人發揮最大戰力
蔡惠卿善用自己的組織心理學專長，著重了解員工的特質，將每個人的強項發揮到極大值。「一個公司有3000多個員工，如果每個人都可以發揮到最大值，那會是很巨大的力量！」
公司的人才培訓課程，蔡惠卿除非出國，不然一定會在場。「現在主管有200多人，我希望我可以都認識，不是只有名字，而是知道每個人的強項是什麼。」蔡惠卿說，透過員工的上台分享，她會了解這個人的思惟邏輯、是否具有組織能力？如此，就能判斷這人適合什麼樣的職務。
為了了解員工的潛能，蔡惠卿也有一套自己的「吃飯學」。她常常會請員工吃飯，但是一定自己掏腰包，絕不報公帳。「如果報帳，公司就一定會留紀錄。如果有人升遷，說不定會被誤以為是因為吃了一頓飯！」蔡惠卿說，自己也不在吃飯時聊公事，反而都是聊家庭生活，藉此可以了解員工性格最真實的一面，也可以表達對員工的關心。企畫部經理陳秋蓮說，工作一忙，有時早上8點多上班，要到晚上8點下班，不能回家煮飯。然而，她並沒有怨言：「因為，總經理不只請我吃飯，而是請我們全家吃飯！」
【領導】帶人也帶心 員工心甘情願打拚
陳秋蓮說，蔡惠卿甚至還曾大方送陳秋蓮的先生一條名牌領帶，告訴他：「不好意思，讓太太陪妳的時間減少了。」這種誠懇的態度，也讓陳秋蓮的老公佩服。不僅沒有抱怨太太加班，自己出國時，都還會記得也買伴手禮送蔡惠卿。上銀科技是陳秋蓮的第一份工作，迄今已經18年。
正所謂「帶人要帶心」，因為蔡惠卿的細心與感心，讓所有的員工雖然工作壓力大，但是也願意為公司打拚。此外，不只照顧員工，也照顧到員工家人的感受，讓員工可以無後顧之憂的在職場上打拚，這也是蔡惠卿獨到的柔性管理智慧。
回想一路走來的點點滴滴，蔡惠卿說，小時候的國小、國中同學，畢業後都去工廠當女工，或是嫁人，那是台灣社會過去的價值觀。然而，從她自己的身上，就可以發現，善用女性特質，會是企業最大的助力。她引用卓永財的一句話：「這世界只有兩種人：男人和女人。女人就是1∕2資源，為什麼不好好善用她？」
蔡惠卿
學歷：美國菲立普大學組織心理學博士
經歷：上銀科技總經理 台灣智慧自動化與機器人協會祕書長
年資：23年（上銀科技創始員工）
管理守則：重視員工自我學習，找到每個員工的強項，發揮所長
