最近，無論是走進捷運、或者高鐵車廂，處處可見到低著頭，專心玩手機的上班族。這批「低頭族」大軍，成就了台灣的行動上網風潮。
他們不再只把手機當作講電話的工具，智慧型手機可隨時上網、下載多元內容的強大功能，滿足了玩遊戲、看短片、回臉書訊息等需求。
市調機構IDC分析師嚴蘭欣指出，2011年第二季，台灣的智慧型手機出貨量比去年足足翻了兩倍之多，年成長率大約為145％；智慧型產品，則已經占有全台整體手機市場的一半，成長速度銳不可擋。
台灣的3C通路，更因為這場行動變革，拱出了新贏家，那就是中華電信集團旗下的神腦。
今年前三季營收，燦坤、全國電子比起去年成長皆不到5％，聯強則約25％，全都比不上神腦的33.8％，成長速度居冠。同時，神腦前三季EPS為 4.07元，也創歷史新高。
神腦執行副總裁邱致忠自豪地說，去年公司銷售的智慧型手機，占整體手機業績才20％，今年1到9月就爆衝到46％，明年預估最少會破六成。
正是挾著這股買氣，神腦目前也是國內智慧型手機領域，以及整體手機銷售的市占冠軍，表現非常傑出。
以小吃大 押寶智慧型手機
當筆電、桌機產品出貨量，已經很難突破10％的年成長率門檻，甚至還因不景氣屢屢下滑的此時，智慧型手機「強強滾」的買氣，令人艷羨。
以手機起家的神腦，正因為掌握了智慧型手機的市場，比起其他以筆電、桌機為主的通路氣勢、人潮都略勝一籌。
2006年底，神腦成功奪下中華電信每年250萬支手機的獨家採購合約，一度震驚業界。因為，中華電信的手機採購，原本是由神腦、聯強兩家同時代理。資本額只有聯強1／4的神腦，最後勝出成為台灣最大手機通路商，可說是以小吃大。
那時，神腦以超低的46％股票收購折價比率，讓中華電信入股三成，因此獨家取得合約，檯面上看來是吃了大虧。但是，神腦創辦人林保雍表示，願意不計代價合作，主要是欣賞中華電信對3G行動上網的長遠布局。如今證明，他真的賭對了！
「智慧型手機會賣，是天時地利人和，今年全都等到了！」主掌通路的中華電信副總經理李炎松也坦承，早在2006年，中華電信就已看到行動上網趨勢，積極建設3G網路，並推廣3G下載服務。只是在等待消費者覺得使用起來便利、友善的行動工具出現而已。中華電信集團與神腦，是贏在先抓到趨勢，順水推舟。
蹲5年馬步 創造現今優勢
不過，在此之前，神腦可沒歇著，已花了五年蹲好馬步。
邱致忠回憶，2006年，中華電信取得多普達手機（宏達電HTC前身）代理權。當時，多普達推出CHT 9000手機，有相機功能，還可以透過3G上網，使用中華電信的mPro商務服務看新聞與收信，打出「不在辦公室也能辦公」的廣告，可說是國內市場第一台智慧型手機。
然而，因為大多數人對3G手機太陌生，神腦店員一開始推廣得很痛苦。邱致忠還是堅持旗下員工得搞懂這款手機的操作，打好基礎。
他分析，那時已感覺到，智慧型手機是比傳統手機複雜很多的產品。店員已不能光憑著過去賣傳統手機時，只需要開通門號，換換電池的雕蟲小技，就能應付消費者。要賣得掉，第一個得要透過員工的專業循循善誘，消除消費者對陌生科技的恐懼感。
所幸，神腦看到了趨勢，再投入員工培訓，就此拉開和同業的競爭差距。
等到2008年底引進蘋果iPhone 3G熱賣後，台灣智慧型手機市場才算開花結果。然而，iPhone在2007、2008年推出第一代、第二代時，雖然台灣沒引進，邱致忠已透過市況調查發現，流進來的水貨竟有30萬台，需求很高。
於是2008年底，他得知中華電信取得iPhone 3G獨家代理權後，立刻不惜血本砸下800萬台幣現金，讓旗下店長每人補貼6000到8000元，認購這款手機。同時，他還和中華電信談好提供500個神腦員工mPro服務與門號半價。一切投資，只為了讓店員努力當第一個消費者，學到透徹。
用閩南語教阿伯學iPhone
神腦產品企劃部副總經理施晃嘉補充，蘋果的產品一向走封閉系統，連作業平台都和台灣人熟悉的微軟視窗不一樣。以往在台市場，多以設計界人士，或者熱愛科技的阿宅等小眾族群為主。當一般人開始使用iPhone，因為對iOS介面不熟，常陷入連開機都不會，有問題要問人，也不容易找到專家的困境。
但是，神腦要求員工一定要從顧客角度，整理所有疑難雜症，再整理出常見問答集，回饋給公司內部社群。神腦為了鼓勵，還設置內部達人制度，只要回饋公司愈多產品專業知識，就能換取更多福利，回響很熱烈。
施晃嘉笑說，當口碑傳出去後，連其他電信業者員工遇到問題，都會跑來神腦詢問。因為神腦要求店員不但要懂，還要能講解得淺白，不耍專業術語。因此不少店員還可用閩南語教懂中南部鄉下阿伯。
事實上，神腦內部還有一間從不對外公開的「神腦研究所」，由五、六位內部菁英組成。
各類廠商即將上市的科技產品都會送來這裡，經過研究後，寫報告給集團分享，可說是公司情資的關鍵基地。
神腦數位多媒體事業部副總經理王建喬指出，即便現在各家智慧型手機品牌施展機海戰術，每個月狂發新機種，員工都因有人幫忙做好功課，全都能搞得一清二楚。
中華電信品牌是成功的重要因素
除了用知識管理提升通路人員素質外，中華電信入主後的集團影響力，自然是讓神腦成功的另一重要因素。
中華電信副總經理李炎松說，全球ICT產業，一路從數位化、連網化、寬頻化，到現在，已經發展到智慧化的階段。中華電信很早就看到這個架構，按照市場狀況陸續推動。
IDC分析師嚴蘭欣也認為，這幾年，消費者買手機前，會認電信商的狀況愈來愈明顯，主要是電信業可以打團體戰，門號可綁手機、3G服務，讓傳統通訊行、3C通路的勢力日漸式微。
中華電信身為電信業市占霸主，今年客戶剛破千萬，影響力不容小覷。這樣的品牌力當然成為神腦最好的後盾。
然而，現在想搭這股熱賣旋風，急起分食市場的廠商也不少。如超商龍頭7-ElEVEn，在2011年11月起和宏達電合作，推出HTC Explorer新機種預購服務，讓消費者可以在離家幾步路的超商裡，輕鬆預購與取貨此款手機。再加上宏達電等各家手機品牌廠商，也積極增設直營零售點，對神腦的威脅不小。
以新店、新產品鞏固版圖
邱致忠承認，台灣智慧型手機的買氣雖強，市場飽和的速度預估也會很快。
神腦能夠做的，第一個就是展店的腳步不能比別人慢，除了現有的220家，希望能積極配合中華電信整體擴充計畫，在台灣至少再展店100家。
另外，神腦2011年也正式進軍中國，和中國聯通合作開設沃神腦門市，上半年已展店22家，仍繼續增加。
第二，則是需要經營新產品，新市場。目前，神腦手機類產品業績，占所有產品近九成，比重很高，亟需尋找其他商品，催生成長動能。
邱致忠認為，可以連網的平板電腦、智慧電視，將會是未來的當紅炸子雞，已經列入下階段布局重點。
王建喬透露，他們現在培訓店員，不只要和顧客說出這款連網電視的特色，還要告訴他們，用哪款軟體，可以把自己家裡的相片上傳到電視觀賞；或者可以用什麼樣的數位相機來拍照。就在這樣教育顧客的過程當中，讓他們一次把數位生活的美好，全部帶回家。
電信三雄 砸大錢搶「行動」財
數位匯流趨勢當道下，螢幕將無所不在，除了智慧型手機，還有平板、智慧電視一波波等著要出來，全都需要電信網路建設，與終端產品銷售的通力合作。看來，神腦可望跟著中華電信的腳步，大發螢幕財。
今年中，中華電信、遠傳與台灣大哥大三家主要電信商，不約而同選在台北信義計畫區的華納威秀商圈的同一條街上開店，彼此緊鄰幾十公尺，甚至還選在同一天開幕，較勁意味濃厚。店面空間也遠比從前來得寬敞時髦。
遠傳發言人高治華，在逐一講解店面空間陳列的各家智慧型手機後，不免小小怨嘆道：「這裡的月租可是上百萬起跳，完全不計成本。你看我們對手機廠商多好，每隻都擺得這麼漂亮。其實，遠傳是電信商，不是賣手機的喔。」
的確，國內電信業者向來是以綁門號搭售手機的策略，和手機廠商合作，賺的是搭配通話、行動上網等資費方案。每賣一台手機，電信業其實要反過來補貼手機廠商，按照當初各家廠商合作契約不等的金額。也因此，過往的門市據點以服務性質為主，較不重視裝潢與地段。
為何今年卻不惜血本，紛紛開新店？玄機就在新興的行動數據服務裡。
截至今年第三季財報，各家電信業者的行動數據營收占比，比起去年都有猛爆性成長：中華電信、台灣大兩家，這方面業績均比去年成長五成，行動數據業務的營收占比各為24％，23％；遠傳則是從去年營收占比的13％，成長到今年的25％。
中華電信行銷處處長吳明融強調，所謂的行動數據，就是一般人使用手機3G上網的服務。不過幾年前，這類業務的營收占比小到看不見，現在靠著智慧型手機熱賣，成長飛快。即便電信三家業者，因為NCC要求，逐年調降通話費5％，還常打殺價戰，營收反而增加。增加的部分，幾乎都在非通話的數據類。
但是電信業者也發現，若要繼續推廣消費者使用行動上網加值服務，一定得讓顧客在店裡多玩，多使用，店面改裝引人潮，是必要的投資。像是遠傳的威秀店，店裡最醒目的是一台超大互動式螢幕，隨時展示遠傳S市集上的熱門遊戲、影音，鼓吹顧客多用3G下載這些行動。
神腦執行副總裁邱致忠分析，店面就像電信業櫥窗，不用太多，卻一定要在顯眼的地方，所以得搶一級商圈。同時，店面坪數也不能太小，才能讓消費者有足夠空間試用，就像精品店。
例如，神腦今年中也在台北市南陽街開了第一家數位匯流概念店，用店內免費Wi-Fi環境招來火車站前的龐大人潮。
無論如何，電信業者砸大錢讓店面變潮，賺到的是24小時不斷線的行動財。從電信三雄在第三季都創造高於財測的營收就可發現，他們一點也不吃虧。（林士蕙）
