根據行政院研考會2010年調查，台灣有高達63％的民眾曾網上購物。而根據資策會MIC調查，2010年台灣網路購物市場規模高達3583億元。平均每個國民每年花費1萬3000多元在網路購物。網路購物從美國AMAZON（亞馬遜）蔚為風潮後，風起雲湧，已被台灣人深度接受。不只成為新全民運動，台灣還發展出獨步全球、令人驚嘆的超效服務。
「網上訂兩箱綠茶，早上11點才訂，當天下午4點就收到了。嚇到我了！這家公司是開在我家隔壁嗎？」這是一位網友的真實心聲，讚美台灣網路購物服務的效率。
根據業界評估，台灣網路業者的網購服務，速度已是全球No.1，甚至比美國亞馬遜、日本效率最高的電子商務網站Askul都還快。
「之前（網路家庭）集團董事長詹宏志到大陸交流時，一直被那裡的業者質問說，寄東西免運費、又快、這樣的公司要怎麼賺錢？在大陸早就倒了！」2010年營收破百億的網路家庭行銷處兼投資人關係總監曾薰儀笑著說，台灣網購宅配服務頂尖，連大陸已在美國那斯達克掛牌上市的業者都驚嘆不已。
經常協助網購業者進行送貨服務的統一速達行銷部經理洪尚文，也對台灣網購宅配服務的創新非常讚賞。他表示，2000年日本黑貓宅急便和統一集團合作，來台首創當日宅配服務時，國人覺得應該只有大企業跑文件需要當日送件，需求並不高。
但隨著24小時網購興起後，大大提升了台灣快速宅配的普及率。現在，黑貓宅急便含網購、虛擬通路物流的業務，近三年每年均成長三成。某些在台灣和網站業者開發的新做法，連日本黑貓公司也沒有。讓台灣在網購宅配上，享受著毫不遜於先進國家的服務。
在本土業者之中，堪稱全球送貨速度最快的PChome ONLINE 24hr購物，是最佳例子。
PChome ONLINE 24hr購物，24小時內送到是最低標準，在北北基地區下訂，通常約6小時可送到；在台北市中心下訂，甚至4小時內就到貨！日本Askul、美國Amazon都只能做到一天到貨，Amazon還需另外加計運費。
獨創「時間軸」即時追蹤商品
即便和快遞業者相比，PChome ONLINE的服務也毫不遜色。DHL、FedEx均有客戶貨件查詢服務，消費者只要輸入編號追蹤，就能追蹤物件已到何處。而PChome則開發出全球獨創的線上時間軸，一旦下單後，就可在網頁上見到貨件處於撿貨、出貨等狀態，訊息比國際快遞業者更即時。
由於服務的品質與速度提升，PChome ONLINE從2007年1月推出24小時網路購物服務，至今不過三年多，商品種類已成長200倍，總數達40萬個，從數10萬的勞力士錶、幾萬元的機車、再到一包12元的便宜泰國泡麵都買得到，足見消費者對它的愛戴。
只是，當初為何會想到推出24小時服務呢？
網路家庭行銷處公關主任蔣成偉回憶，一開始發現常有人一下訂單，就用電話不停追問客服，貨物何時送到。「後來檢討，如果送貨快到讓大家還沒想到要問，就到了，不就可以大大解決客服端的煩惱？」蔣成偉說。
曾薰儀則解釋，台灣網購市場競爭對手多，規模不大，要攻進這個市場，堪稱世界第一難。看到美國Amazon有自己的倉庫控管物流，PChome便決定仿效，涉入以往不熟悉的物流產業，當做獨特利基。
結果，團隊善用公司頂尖的電腦網路技術，找出讓商品整合運送效率提高的辦法。「許多人好奇，我們為何送貨超快又不太出錯？簡單說，我們的倉就是雲端倉，貨品的每一個動作，都會上雲端，用電腦網路監控整個流程，又快又準確，」曾薰儀說。
但是，這套由PChome精心研發的雲端物流配送系統，必須請供應商將貨物先寄在公司倉內，並配合指示補貨才有用。
所以，說服供應商成了團隊當時最大的挑戰。
有的廠商怕貨物寄倉會不見；有的廠商不太會用電腦網路，當時真的很頭大，溝通之後，PChome研發出「貨物時間軸」，讓供應商、消費者都即時看到貨物在哪，就此建立信任感。
還好，在網上購物業績拉高後，供應商開始發現好處：銷貨狀況隨時看得到，就不用讓後端生產太多貨，造成倉儲壓力；還可藉此抓市場風向，隨時調整最熱銷的商品。PChome無意之間，成了台灣中小企業e化行銷尖兵，還刺激其他物流業者、郵局提高配送效率。像中華郵政最近也推出半日配服務。
洪尚文指出，PChome的雲端倉，和後端物流黑貓雖非同一家公司，卻合作無間。黑貓人員只要用一個像標籤槍的工具刷過貨品，PChome和消費者都會立刻得知貨品在哪裡處理中。這個追蹤系統是由台灣黑貓獨創，只為了和網購業者整合到零誤差。
而台灣網購除了服務很快以外，像Yahoo!奇摩與一些平價時尚品牌，更追求送貨的精緻度。
洪尚文透露，像日前某個知名平價衣著品牌開啟網購，就要求黑貓送貨員不可讓紙箱有一點點灰塵。要說這是貴婦等級的送貨服務，也不為過。
台灣人愛方便，嫻熟網路技術的人才也多，讓台灣的網購服務，達到世界無人能及的服務水準。
