「對保險業而言，服務力就是業務成長的動力，沒有服務就沒有業績，」富邦人壽保險總經理鄭本源說得十分篤定。
鄭本源拿出統計數據，當頂尖業務員手中70％～80％的業績都是來自老客戶介紹，自然會激勵員工重視每位顧客，建立良好服務口碑。
每一張保單都是關乎顧客生老病死的關鍵時刻，鄭本源常囑咐員工，保單是一輩子的承諾，必須把客戶當朋友，因此員工紛紛挖空心思，老是在想如何為朋友做事。
例如暑假到了，客戶考慮送小孩出國遊學，富邦人壽的員工會幫忙蒐集國外學校資訊；知道客戶想找醫生看病，會推薦自己的經驗給他參考；聽說客戶喜歡看時尚秀，連門票都想辦法拿到手。鄭本源期望員工和客戶之間，不只限於業務往來，還能建立長久信賴的關係。
強調內外在扎實的基本功，他要求第一線員工面對顧客必須表現完美，包含態度、服裝儀容、專業能力，給予新人的教育訓練長達兩個月，傳授產品專業知識外，更重要的是商德教育。
視時地調整服務 跨異業學習
不只有24小時全年無休的客服專線，鄭本源深具信心地表示，93％來電客戶的需求與問題，能在第一通電話解決，達80％客服專線來電都在20秒內接聽。
