面對AI轉型浪潮，許多企業雖想導入，卻不得其門而入。為了協助企業導入AI、提升營運效率，新北市政府經濟發展局115年度攜手台灣智慧雲端服務股份有限公司，首創推出「新北產業AI化輔導計畫」，嚴選優質AI服務供應商，提供在地企業一對一媒合最合適的技術方案，讓AI能真正落實到日常營運中。
首波成功落地的代表案例，正是近年憑藉天然優格快速打響知名度，如今全台擁有超過60家門市的「雪坊志業」；以及致力將環境友善理念融入保養品的「詠麗生化科技」。
告別數據孤島！經發局顧問陪跑，助雪坊打通客情數據
隨著品牌線上、線下接觸客戶的頻率增高，客服有時得面對Google一星負評，或是惡意的電話抱怨，讓第一線同仁背負不小壓力。雪坊數位顧問翟君剛坦言，最初想導入電話錄音機制，既能透過開頭提示嚇阻惡意騷擾、保障同仁法律權益，也能作為內部培訓素材，但問題是，傳統市售的硬體設備架構封閉，無法和公司既有的數據系統串接，更遑論導入AI。
「新北產業AI化輔導計畫」不只是工具媒合與資金補助，更由經發局邀請專家組成顧問團深度陪跑。顧問一針見血指出雪坊的盲點：官網、團購、實體門市的客戶資料長期散落不同部門。在顧問指導下，雪坊透過電話號碼等關鍵值，落實全通路資料一致化，徹底打通跨部門數據孤島。
懂情緒、自動分流改單！雪坊客服告別救火，工時大減30％
打通數據資料任督二脈後，AI才能真正施展拳腳。導入穎諾科技的架構後，系統可即時把進線語音轉為文字，並送入後端進行情緒分析。不同於早期AI僅能生硬比對退貨、生氣等關鍵字，新系統能綜觀前後語境和脈絡，精準判斷顧客當下的情緒是正向、中立或負向，讓客服在開口前就能掌握客戶心理狀態。
另一重大革新則體現在「來電智慧分流」。翟君剛指出，過去電話一響便隨機分配，一旦新手遇到要求複雜的客人，往往難以招架，最終只能轉給資深同仁重來一次。如今，系統在進線瞬間即同步比對歷史紀錄並帶出顧客標籤，倘若為單純修改出貨時間的案件，則分流給新進同仁作為實戰演練；但若遇到棘手客訴或複雜情境，則精準指派給資深同仁對應。
此外，針對大量、重複的「改單」需求，系統在語音端能直接分流至改單專員，整體流程明快俐落。這套以減輕第一線人員負擔的核心機制，在導入次月起，就使客服團隊平均工時減少逾30％，大幅降低無謂的流程耗損。
不讓繁複法規拖慢出貨！化妝品大廠詠麗借力AI，迎戰全品項合規
「新北產業AI化輔導計畫」最大的價值，在於能切中不同產業的真實痛點。當雪坊用AI解除客服的緊箍咒，另一頭，專業保養品、化妝品代工與設計製造大廠詠麗生化科技，正為一道法規衝擊思考解方。
為強化化妝品安全管理，衛福部食藥署推動「產品資訊檔案」（PIF）制度，要求業者建立完整的產品安全資料。新制分階段實施，2024年7月起適用於防曬、染髮等特定用途化妝品，2025年7月擴及嬰兒用、唇用、眼部用化粧品，以及非藥用牙膏、漱口水，並於2026年7月全面實施。
這項新制意味著，詠麗必須為每一款產品產出厚達400至500頁的安全評估報告。詠麗生化科技研發部經理陳俊賢透露，過去靠著法規專員手工索取原廠資料、核對及排版，完成一份檔案就得耗時整整兩週；如今若要在維持新品上市節奏的同時消化海量需求，光靠人工作業簡直是不可能的任務。
今年4月，在經發局舉辦的媒合會中，現場有超過40家廠商提供各類AI解決方案。但詠麗目標十分清晰，他們需要解決PIF難題，在經發局與顧問團隊協助下，成功對接專攻PIF檔案生成工具的元盛生醫電子，讓AI成為迎戰法規合規戰場上的堅實後盾。
建檔時程狂縮90％、錯誤率歸零！AI 助力詠麗讓「時間成為競爭力」
身為擁有逾20年歷史、首批獲得良好生產規範（GMP）認證的化妝品大廠，詠麗在導入AI工具後，直接挑戰法規要求最高、安全性限制最繁複的「防曬產品」作為實測標的，並在短時間內將AI代理工具融入既有的開發與生產管理流程。
這場高難度品項實測，換來超乎預期的量化成績。陳俊賢指出，原先專案目標僅設定建檔時程縮短50％，實際落地後，單份報告的產出時間，從過去以「週」為單位的漫長作業，大幅壓縮至半小時內，格式錯誤率更直接降至為0％。這項突破不僅免除跨部門反覆遞送、跟催與校對的行政耗損，更讓專業人員能將心力轉向投入產品研發、配方創新等高價值任務。
「時間就是競爭力！」詠麗生化科技董事長趙莉惠強調，化妝品是高度順應流行趨勢的產業，新產品上市速度往往決定市場先機，過去最擔憂因應不同國家繁瑣法規拖慢節奏，如今在AI系統助力下，得以快速對齊各國法規門檻，搶先布局全球市場。
從雪坊的客服減負到詠麗的合規突圍，「新北產業AI化輔導計畫」展現的不僅是技術媒合，更是對症下藥的深度陪伴。透過嚴選方案與專家實戰陪跑，市府協助在地企業跨越轉型門檻，讓AI真正化為日常營運的核心戰力，為新北產業築起迎戰市場的堅實護城河。
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