8月8日父親節，南台灣吹起了狂風暴雨。永慶房仲集團總經理廖本勝無暇過父親節、也無暇休颱風假，一整天都在國際會議中心面試新人。
從今年7月起，他週一到五晚上，經常忙著看店面，週六則在面試新人，忙到沒日沒夜。目標是要聘雇3000名新人，其中永慶直營店預估1000人，他本人20年來至少要面試超過1萬人。
「因為產業關鍵還是人，」目前管理510家永慶房屋直營與加盟分店的廖本勝說。
逆勢操作，做直營加盟雙霸主
別人不景氣大裁員、大緊縮，但是今年以來永慶房屋卻逆勢成長、擴張。
不僅第三季開始，大打廣告要招募3000位新人，引起各界注意，永慶立下目標，希望能從目前市占率8.38％，在2012年時，提升到20％，等於屆時台灣每五戶房屋交易，就有一戶是透過永慶。
「要做到一個產業的領袖，20％市場占有率是比較恰當的，」廖本勝說。
從2002年開始，永慶這六年來，無論從房屋仲介的成交件數統計，或是收入，都成長七倍以上。
雖然沒有上市，永慶房屋2008年的營業收入達40多億台幣，超過很多上市公司。
2008年永慶總銷售金額超過2400億台幣，比2007年同期成長10％；員工總數超過6100人，其中直營店128家，在直營部分是第二大，次於信義房屋；但是如果連同有巢氏（117家）、永慶不動產（210家）、上海台慶（35家），就是國內最大的房仲業者，規模略超過全部是加盟體系的東森房屋約350家。
2009年是永慶很大的策略調整期，廖本勝已經公開宣布：要當房仲業不管直營或是加盟的雙霸主。
永慶大氣魄投資的決策背景，在於長期看好台灣房市。
從今年5月起，台灣房市價量齊揚，頻頻探新高，為房仲業的未來描繪一幅美好遠景。大台北區域房價有三成已經回升到2008年最高點，其他七成也和最高價差不到一成。尤其台北市進入第三季後大漲，交易熱絡，「這次房價真是漲得非常誇張，」廖本勝忍不住感慨，「我們賣仁愛路35年中古電梯大樓住宅，一坪還90萬，新的都要100萬以上！」他說的是台北市仁愛、敦化南路交叉，國泰金控集團董事長蔡宏圖老家的中古豪宅。
7月底新莊新富都藝術首席預售案，均價一坪35萬，160戶，共500人想買，兩天內全部賣完，「我15年來沒有看過這種熱況了，」廖本勝說。
永慶不只要擴大市場占有率，更要精耕利基市場。
看好豪宅客戶，永慶去年7月成立貴賓簽約中心，服務交易金額3000萬以上的客戶，從今年5月以來，15個貴賓室經常客滿，甚至協調買賣到半夜1、2點。
台灣的房市大環境一直呈現震盪，過去20年出現過幾次泡沫。
第一次是1990年。當時台灣股市從12000點重摔下來，房市跟著泡沫。長達十年房市谷底開始。
第二次，2001年從美國引爆的全球網路泡沫，房市又受創。第三次，2008年下半年的金融海嘯。三次的打擊都非常沉重。
然而永慶的發展卻都是經歷經濟泡沫後，快速成長。
組織明確，藉網路壯大聲勢
永慶房屋創業之初第一個十年，只設立45家店。第二個十年，開了450家店。今年是21週年，「第三個十年的前五年，我們就可以另外開500家店，」廖本勝信心滿滿地分析，因為系統建立了，組織的複製能力愈來愈快。
逆轉勝的關鍵是永慶房屋領導人、董事長孫慶餘，非常懂得扎根，在不景氣的低潮中，以相對低廉的成本做組織架構的根本投資。
1991年台灣房市泡沫化後，他就立刻找中國生產力中心，幫永慶做全面品質保證（TQA）訓練流程管理訓練，開始有組織地人力發展訓練、企業文化塑造。
2001年網路泡沫後，當時擔任公會副理事長的孫慶餘又開始遊說當時房屋仲介商業同業公會，大家一起投資公會網站，建立服務客戶的共同平台。
這個方案後來同行並不完全支持，在公會無法落實，他就把想法拿回自己公司實現，成立永慶房仲網、影音宅速配的創新服務，並且開放給其他同業免費使用，至今成為台灣最大的房仲網平台。
在網路行銷這一塊，結盟效益已經出來。「這個策略叫做草船借箭，永慶提供資源給大家用，大家的資源也變成永慶的資源，」廖本勝笑說。
藉著雅虎之力打開永慶房仲網知名度和網路流量後，永慶沒有停下來，又去發展影音宅速配的服務。目前除了信義房屋、太平洋房屋等少數房仲系統未加入外，全國要賣的房屋物件，幾乎都可在永慶平台上看到。
為了提高品質，永慶還成立專職的影音部，編制有20多人，拍攝房屋物件影片，平均一支影片就要1800元成本。
提供了創新服務後，孫慶餘還要求：必須讓消費者理解，這是什麼創新的服務？於是又每年編列7000萬廣告預算，那時廣告口號就是，「買房子請先上網看房子」。
永慶現在整個網站有十萬戶物件，其中四萬戶是永慶集團的，其他是其他六大仲介網的（信義房屋、太平洋房屋例外），大家一齊壯聲勢。流量最高一天13萬點閱人次，永慶再接再厲，也提供免費的租屋網。
策略靈活，提供客製化服務
網路成功後，永慶的腳步還是繼續前進。2008年下半年，永慶就開始思考如何創新？當時就想到客製化服務這件事。
9月份，雷曼兄弟投資銀行破產，引爆金融風暴的泡沫後，永慶才剛成立頂級簽約中心，不管世界如何陰霾，孫慶餘還是強調永慶的腳步不能停下來，於是推出客製化服務，強調是顧問式的仲介。
相對於以前的仲介，強調標準作業流程，永慶未來追求的服務比較像是量製西裝的貼身服務，鎖定不同客戶有不同需求。
啟用一年二個月以來，3000萬以上交易的頂級客源占永慶一個月20％營業額。
分析永慶近年來能夠逆轉勝，原因有三個：第一，投資客製化服務，區隔市場，引進比較高層級客戶。第二，所有服務流程都在不斷精進。第三，市場策略。
其中市場策略就非常靈活。
永慶經常每一季及時調整目標市場。譬如：去年第三、第四季，豪宅市場開始萎縮，就趕快調整到換屋市場，當時鎖定公教人員，因為景氣最差時，收入穩定的公教人員是購屋的主力。
在2009年第一季，則鎖定對房貸利率十分敏感的首購族，由永慶跟銀行談判，如果永慶轉介客戶每年達50億的貸款額度，銀行要提供什麼優惠利率給客戶。
今年第二季，開始主攻台商回台購屋市場，當時整個房市就開始燒起來了。
目前還有大陸客的商機，還沒有真正實現。
事實上，廖本勝近來就接待過大陸企業來看房的客戶。
永慶的勁敵，是起步較早的信義房屋。信義房屋堅持只走直營模式，一步一步來，沒有授權加盟店，對各分店管控極強。
廖本勝強調，相對起來，永慶則比較把自己當作平台。永慶能否五年內拿下房仲業20％市占率？且讓我們拭目以待。
