台灣站在勞動力結構劇變的轉折點！未來20年內，預估迎來667萬人退休大潮，但同期補上的勞動力僅160萬人。500萬人的勞動力缺口，讓「三代同堂」共事成為新常態。走過一甲子的南山人壽，有追求務實經驗的資深員工，也有熟稔數位工具的新進同仁，當他們在工作中相遇，如何開啟一場跨世代的協作與對話之旅？
保險，是人與人連結的產業，過往經驗得以傳承，而數位創新則是前進引擎。南山人壽總經理范文偉在南山服務滿三十二年，他笑稱自己是這波跨世代融合的實踐者。在他眼中，面對不同世代的思維模式、做事風格，關鍵不在於誰妥協，而是如何透過新舉措，讓各年齡同仁都能在南山探索自身的職涯未來。這份體悟，開啟了南山針對人才策略的實驗變革。
破除世代標籤！如何讓資深夥伴不僵化、年輕同仁有目標？
跨世代共事常態化，過去就有「新世代整頓職場、資深者只想守舊」的刻板標籤。針對此情境，范文偉指出，資深世代有歷經無數保險商品演進的無價經驗，年輕世代則具備AI與數位敏銳，兩者絕非對立，反而應該以包容理解，凝聚合作共識，成為組織進化的最佳拼圖。
要讓拼圖拼得完整，關鍵要引導同仁看見未來的可能性。南山人壽人力資源部副總經理孫曉梅指出，去年他們展開一項基礎工程，全新翻修「職務說明書」，目的是打破職涯只能垂直晉升的單一想像，讓每個職位所需的職責、專業能力與證照指標透明化。孫曉梅強調，這套地圖引導員工向上，也能透過橫向職能規劃，協助同仁自主掌握發展路徑與方向。
因應多元職涯的架構，南山更將藍圖化為實踐，鼓勵5%至10%營運同仁的跨域斜槓，讓核保、理賠與保戶服務等不同部門的夥伴得以職務輪調。「少子化趨勢下，各部門的忙淡季極需調度彈性」范文偉補充道。藉由建立靈活的備援人才庫，讓資深夥伴開拓新視野、年輕同仁累積多元專業，進而在共融中實現跨世代的自我價值。
告別土法煉鋼！善用共通語言與數位工具，賦能跨世代無縫協作
資深同仁運用經驗資產，新一代同仁講求解法效率，如何讓不同世代「調對頻」共事？南山的方式，先為組織建立一套共通流程語言。自2023年他們推動國際流程標準語言（BPMN）種子培育計畫，至2025年累計培訓出312名種子同仁，讓各單位梳理業務流程時，擁有一致的對話基準。
另外，人資與數位團隊攜手推動數位賦能訓練，引導學員從工作痛點出發，開辦RPA、Power Apps、Power BI與Python等實作課程。這項計畫極為講求實務對焦，例如客服部門透過30人、為期2.5天課程，便由同仁自主產出8個實用的工作應用系統，大幅減少重複性作業；截至2025年底，包含BPMN種子培育計畫，累計已逾1,100人次參與實作。日常累積的數位能量，每年也會在南山的「數位年會」舞台展示跨部門協作成果。
然而，工具的革新只是起點，南山還發起一項「TRY-IF創新提案競賽」，鼓勵同仁用「六張投影片、六分鐘」的提案方式，並安排專屬專案經理全程陪跑，讓不具備系統開發背景的基層同仁，也能輕鬆將創意化為可行方案。這個創舉，激發同仁的創造力，首屆便吸引26件提案，其中14件進入決賽，最終篩選出3件進入概念驗證並排入系統開發。
受惠TRY-IF的腦力激盪，范文偉提到一個成功案例。針對醫療險實支實付保單，這類產品銷售逾30年，險種演進極其複雜，年輕同仁即便翻遍資料也難解其脈絡。這時候，對險種歷史如數家珍的資深同仁出手援助，傳授關鍵的演變邏輯，再由新一代同仁運用OCR技術結合生成式AI影像判讀，將原本需建檔耗費近19.7年的工作量，在短短3個月內精準搞定。展現出跨世代的合作，快速縮短學習曲線，共同在工作累積成就感。
迎向未來有備而來！軟硬體全方位升級，打造健康平權職場
除了數位轉型，南山人壽也重新定義職場的軟硬體與全人健康。硬體方面，南山陸續改裝全台辦公室、導入休閒健身設施，並在總部大樓打造Nanshan Circle健康空間，取得全台首棟UL 健康建築驗證。此外，沙崙訓練中心與智慧綠建築未來總部A21，也構築出新世代的工作環境。
南山全面將健康DNA注入日常。公司補助多達30個員工社團，其中超過20個為運動類，平均每4位員工就有1人參與。年度重頭戲「NS OPEN南山公開賽」，每年平均2,500人內、外勤夥伴跨區參賽。透過運動建立團隊凝聚力，也讓南山榮獲教育部的「運動企業認證」。
為了守護員工身心，孫曉梅接著舉例，南山提供一年24天有薪病假，以及1天健康假與高達94%的內勤健檢率，並補助40歲以上同仁進行肺部低劑量電腦斷層篩檢，累計達543人次。針對職場壓力，南山導入EAP（員工協助方案）自2016年起累計輔導697人次，提供每年6次免費心理諮商，並正在規劃專屬的心理諮商室。
當今同仁高度重視的DEI（多元、平等、共融）指標，南山也交出亮眼成績。整體女性員工佔比達63.4%，且在傳統由男性主導的STEM專業領域，女性同仁高達418人，佔比48.2%。高階主管的同工同酬比，更達到接近完美的1.04。從實體空間到性別平權的落實，正是南山榮獲「HR Asia 亞洲最佳企業雇主獎」的絕佳證明。
除了對員工好，范文偉最後強調，「我們希望當大眾想到永續健康，第一個想到的就是南山！」他們持續實踐企業社會責任，例如南山慈善基金會深耕醫療救助十餘年，累計捐助逾5億元、幫助近5萬個弱勢家庭，並發起原鄉關懷計畫，更與伯拉罕共生照顧勞動合作社合作輔導在地經濟。從打造跨世代的和諧職場到聯手外部社群，這種由內而外延伸的「利他」精神，印證南山無可取代的雇主品牌價值。
