在高壓情境下，真正影響決策品質的不只是經驗，而是事前準備、當下判斷與事後檢討。本文整理頂尖運動教練的決策流程，說明企業領導人如何借鏡這套方法，在資訊有限時提升決策品質。
企業領導人與頂尖運動教練都必須在資訊不完整、時間有限，且壓力龐大的情況下，做出重要決策。研究團隊訪談NFL、NBA、MLB、英超、西甲、歐洲冠軍聯賽及橄欖球聯盟等11位成功教練後發現，高品質決策並非來自天賦，而是透過決策前、決策中與決策後三個階段，持續累積而成。
決策之前：先建立良好條件
預判可能情境並事先演練。優秀教練會提前思考賽事中可能遇到的重要決策，預演不同情境，並事先釐清誰負責決定、依據哪些資訊判斷，以及各自的角色分工。如此一來，真正面臨壓力時，就能迅速執行，而非臨場混亂討論。
控制資訊品質，而非資訊數量。研究發現，資訊愈多不代表決策愈好。成功教練會要求團隊，提供真正影響判斷的重點數據，而不是大量細節。他們也不會完全依賴數據模型，而是結合實際觀察與情境脈絡，確認數據是否符合現場狀況。
持續了解團隊成員。教練平時就會觀察球員與工作人員的溝通方式、情緒變化及行為模式，建立對每位成員的理解。當高壓情境來臨時，便能更準確判斷誰適合承擔關鍵任務，也更容易察覺異常訊號。
決策之際：冷靜並善用準備成果
管理情緒，避免影響判斷。頂尖教練並非沒有情緒，而是懂得調節情緒，不讓恐懼、憤怒或外界評論左右判斷。他們會把注意力重新放回當下最重要的問題，避免因情緒產生決策偏誤。
即時解讀團隊狀態。除了戰術與數據，教練也會透過肢體語言、語氣及行為變化判斷球員狀態。他們不會只依靠第一印象，而是透過其他教練交叉確認，降低誤判風險，再做出最終決策。
將經驗轉化為模式辨識。外界常認為優秀教練依靠直覺決策，但研究指出，這種直覺其實建立在長期經驗、充分準備及反覆演練之上。當情境出現時，他們能快速辨識熟悉模式，迅速縮小選項，做出合理判斷。
決策之後：一次次持續優化
接受錯誤，並從中學習。高品質決策不代表每次結果都完美。頂尖教練願意承認錯誤，檢討原因，並向團隊展現成長心態。他們重視的，是在有限資訊下做出合理選擇，而非追求絕對正確。
修復團隊信任。重大決策可能造成不同意見甚至衝突，因此，教練會主動與相關人員溝通，重新建立共識。良好的信任關係，有助於下一次高壓決策時，團隊仍能有效合作。
持續改善決策流程。成功教練不只檢討結果，更會回頭檢視整個決策流程，包括資訊蒐集、溝通方式、角色分工與決策機制，找出制度上的不足，並持續優化，讓未來面對相似情境時能做出更好的判斷。
借鏡教練思惟，打造更好的流程
研究顯示，高品質決策並非單靠臨場反應，而是來自完整的決策流程。從事前規劃、資訊管理與團隊觀察，到決策當下的情緒控制、模式辨識，再到事後檢討、修復信任與優化制度，企業領導人若能借鏡頂尖運動教練的作法，便能在高壓與不確定環境中，持續提升決策品質。
（本文改寫自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2026年7月號：〈向金牌教練取經，掌握決策關鍵三階段〉）
