最新公布富比士（Forbes）2026 年「全球最佳銀行」排名，玉山銀行以便捷的數位金融與卓越客戶體驗，再次獲得高度肯定，連續六年蟬聯臺灣銀行業第一。
玉山銀結合微軟雲端與 AI，打造金融 AI 原生新典範
這份成績的背後，不只是服務升級，更代表玉山銀行早已將科技創新視為企業核心戰略。從數位轉型、核心系統重構、服務上雲，到如今積極擁抱生成式 AI，玉山始終站在金融科技變革浪潮的最前端，持續朝「AI 原生金融企業（AI-Native Enterprise）」邁進。
「我們在做決策與投資時，一隻眼睛要看現在，一隻眼睛要看未來。」玉山金控暨玉山銀行資訊長謝萬禮一語道破轉型的關鍵，「有時候長期目標與短期績效會有所衝突，但企業必須有能力去想像未來的樣子。」
這句話，也正是玉山推動下一個十年金融戰略的核心精神。
十年磨一劍：從新核心系統開始，重塑金融科技底座
早在十年前，玉山銀行便觀察到，隨著科技進步及生活型態改變，顧客對金融服務的期待已從「穩定」進化為「即時、個人化、隨時可得」。然而，傳統金融長期仰賴大型主機與封閉式核心系統，雖然具備高度穩定性，卻難以快速回應市場變化，也限制了創新的速度。因此，玉山銀行於 2016 年啟動「新核心計劃」，成為臺灣金融業首家以雲原生技術與微服務架構自行設計開發核心系統的銀行，為未來 AI 與數據驅動能力提前鋪路。
謝萬禮形容：「如果只是核心系統轉換，就像都市更新翻新一棟舊大樓；而玉山的新核心系統，更像是重新規劃一座城市的藍圖。」透過開放架構、敏捷開發與資料整合能力，玉山成功打通過去分散於不同系統的資料孤島，不僅能更即時掌握客戶需求，也讓未來 AI 應用、智慧決策與場景金融服務擁有更強大的基礎。
這不只是一次 IT 升級，而是一場金融產業底層架構的重塑工程。
攜手微軟服務上雲，打造高韌性金融基礎建設
2020 年，新核心系統正式上線，寫下臺灣金融業首家由銀行自主研發微服務核心系統的創舉，也讓「服務上雲」成為下一階段關鍵戰略。謝萬禮指出，玉山的雲端策略聚焦兩大核心：營運韌性（Resilience）與敏捷創新（Agility）。
在營運韌性上，隨著布局全球化，金融服務也必須具備跨國、高可用與高安全性能力，加上各地政經環境與風險不同，資料備援與彈性成為強化營運韌性最重要的一環。玉山因此陸續將海外分行系統遷移至雲端平台，並將柬埔寨子行備援主機部署於 Azure 雲端環境；同時，在金管會核准下，進一步將臺灣核心銀行系統的異地備援建置於新加坡 Azure 資料中心，提升極端情境下的營運持續能力。透過微軟全球雲端基礎設施，玉山不只提升系統韌性，也建立更具彈性與擴展性的金融科技平台。
而這樣的雲端基礎，更成為後續生成式 AI 發展的重要加速器。
從 AI 工具到 AI Copilot：玉山打造全員 AI 協作文化
相較於傳統企業僅將 AI 視為單點技術導入，玉山更進一步將 AI 視為企業營運模式革新的核心能力，從策略層級納入長期發展藍圖。早在 2018 年，玉山便開始投入 AI 技術發展，例如信用卡盜刷偵測系統，每年即成功降低上億元潛在損失，為顧客資產安全提供更即時且精準的保障。
隨著生成式 AI 與 Copilot 興起，玉山進一步將 AI 從「技術專案」推進為「全員可用的工作能力」。透過 Azure OpenAI 建立企業級 AI 平台 GENIE，讓 AI 從個人工具升級為組織級協作平台，同時積極導入 Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio 與 Power Automate 等 Low-Code／No-Code 工具，打造統一的 AI 基礎架構，讓各單位能在一致的治理與技術框架下自主發展應用。
Copilot 應用百花齊放，AI 開始改變每一天的工作方式
在玉山內部，Copilot 不再只是聊天機器人，而是深入不同職能場景的智慧工作夥伴。例如：
- IT 團隊透過 Copilot 協助程式除錯、文件撰寫與 API 測試，加速系統開發效率
- 業管單位利用 Copilot 快速整理會議紀錄、產出簡報摘要與專案報告
- 行銷團隊運用生成式 AI 協助企劃發想、內容生成與活動文案優化
- 法遵與風控部門則利用 AI 協助條文比對、文件摘要與異常偵測
- 客服與營運單位透過 AI 快速查詢內規 SOP、回覆常見問題與縮短處理時間
資訊處資深副理林芳羽分享，自己原本並非技術背景，但透過企業既有 AI 平台、微軟 ESI 資源與 Copilot 工具，很快便能開始自行開發應用。例如資訊處自主打造內部愛心義賣系統，透過 AI 自動生成商品描述與分類，大幅縮短上架時間，將原本數小時作業壓縮至數分鐘。這樣的 AI 創新氛圍在玉山內部快速擴散，短時間內，內部已累積上百個 AI Agent 應用，從行政、人資、法遵、營運到技術團隊全面展開，逐步形成「人人都能打造 AI 助理」的組織文化。
從負責任 AI 到金控 2.0，玉山邁向下一個十年
當生成式 AI 從個人效率工具，進一步走向大規模企業應用時，金融業最重視的課題，依然是安全、治理與信任。謝萬禮強調，玉山始終秉持「負責任的創新」原則，在推動 AI 發展的同時，也同步建立完整 AI 治理制度。玉山已通過內部 AI 自律政策，並成立人工智慧管理委員會，從資料安全、模型治理、權限控管到雲端韌性，建立完整的 AI 管理框架與審核機制，並結合微軟在資安、隱私與合規上的全球級能力，兼顧金融創新與高標準監管需求。
展望未來，玉山將持續深化雲端與 AI 戰略，並把成功經驗複製到金控旗下各子公司，串聯銀行、保險、證券與投信等完整金融版圖。對玉山而言，AI 不只是工具，而是下一個十年金融競爭力的核心引擎。從數位銀行、雲端銀行，到 AI 原生銀行，玉山正以先行者姿態，迎向「玉山金控 2.0」的新時代。
