過往機器人受限於腳本，表現僵化且無法處理複雜場景，在搭載生成式AI後，已能與顧客自然對話，並靈活應對。做為提升服務的工具，服務業若想順利部署這類機器人，應優先導入勞力短缺職位，用以改善與顧客的互動體驗，並建立安全使用規範。
如果你曾經有機會搭乘Waymo自駕計程車，大概下車後會對它的能力嘖嘖稱奇。自從字母公司（Alphabet）在2009年啟動該計畫以來，Waymo已經成長為一個擁有2500輛自駕計程車的車隊，在舊金山、邁阿密（Miami）、鳳凰城（Phoenix）等城市營運，累計完成超過2000萬趟行程。這些車輛除了能以最高65英里的時速載運乘客，還能回應各種語音指令（像是「用Spotify播一些80年代的饒舌音樂」）或回答問題〔像是「巨人隊（Giants）的比賽幾點開始？」〕，同時自動變換車道，避開併排停車的貨車。根據早期客服資料與Waymo One這個app上的評論顯示，乘客對這種體驗非常滿意。
