溝通就是嘴巴甜、能說善道嗎？你以為自己在溝通，其實只是單方面輸出！真正的職場溝通，不只是「會說話」，而是要說得清楚、說得有邏輯、說得讓人買單。簡而言之，有效溝通就是要實現共贏。否則，很容易陷入尬聊、自嗨等溝通誤區當中。（本文節錄自《職場高手溝通術》一書，作者：陳亮嘴，商周出版，以下為摘文。）
敢說話，還要會說話
在職場中，那些滔滔不絕的人總能吸引你的注意力，你在驚歎於他們敢說、敢表達的同時，可能也會安靜地坐下來聽他們說。
但聽一會兒你會發現，有些人說的話語意精準，每句話都有資訊量，不會顯得多餘，讓人聽完一句，還想再聽第二句；
而有些人雖然一直在表達，但說的多數都是廢話，要麼邏輯混亂，要麼內容空洞，聽一會兒就聽不下去了。
這說明，溝通並不等於敢說話，就算你膽子大、敢表達，心裡有什麼都敢說出來，也不見得可以形成有效溝通。
把溝通當成敢說話，這是溝通中的一個誤區，也是多數人都會踩的坑。
溝通不等於敢說話
在一次關於溝通的調查中，針對上下級、同事之間以及與客戶的溝通中，有以下幾點是大部分人所面臨的問題：
．不敢明確闡述自己的想法；
．有不滿意見時不敢說；
．不敢用上司那種嚴厲的態度吩咐任務；
．不敢直截了當地給下屬分配任務；
．不敢說客戶不喜歡的話。
於是有些人認為，因為自己「不敢」才導致溝通失敗，如果自己「敢開口」「敢說話」，溝通就會很有效、很成功。
為了實現「有效溝通」，他們在各個場合開始努力讓自己變得「敢說話」：
．只要有需要說話的場合，就一定不放過；
．上司讓大家積極發言，一定要站起來發言；
．看到同事們在聊天，就要湊過去聊幾句；
．客戶在看產品，必須在一旁為客戶做介紹，生怕冷場。
……以上這些情況看似是在主動、積極地溝通，但你很快發現：大家並不願意跟你溝通，甚至有時還故意躲開你。
為什麼會這樣？
敢說固然是好事，但如果沒抓住有效溝通的根本，好事也可能變成壞事。
演講大賽中的冠軍未必是職場上會說話的人，酒桌上談笑風生的人也未必能成功談下客戶。
有效溝通不但需要敢說話，更需要會說話。
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會說話，才能實現有效溝通
波斯詩人薩迪說：「你若不說話，不會有麻煩。你若開了口，就得有才幹。」
什麼是會說話？能言善辯就是會說話嗎？語言華麗無比就是會說話嗎？並非如此。
真正的會說話，應該是你能透過溝通對話解決實際問題。只有問題得到解決，你說的話才有意義，你與他人的溝通才是有效溝通。
說話水準的高低可以分為3個層次
在職場中，如果你說的話能達到以上的第三個層次，讓上司願意照著你說的去下達指令，讓同事照著你說的配合工作，
讓客戶照著你說的去下單，這就是真正的高效溝通。
溝通≠聊天
溝通不就是在聊天嗎？聊著聊著，事情不就解決了？ 於是我們看到，一些人跟同事聊天口若懸河，跟上司聊天毫無壓力，跟客戶聊天稱兄道弟。
但當你問他：「你最後得到了什麼資訊碼？對方接收到什麼資訊了嗎？」他卻一臉困惑地看著你，完全不知道你在說什麼。
以上這個狀態，是不是在大部分人身上都有存在？
嚴格意義上來說，你所謂「聊天式溝通」都屬於無意義溝通，沒什麼效果。而你之所以認為聊天就是溝通，是因為你掉入了溝通的陷阱當中。
會聊天的人，不一定會溝通
就我們每個人來說，幾乎沒有一天不跟人聊天，但這並不屬於溝通。
聊天與溝通有著本質的區別。一般來說，聊天具有以下特點：
．聊天的內容千變萬化，可能上一秒在聊明星八卦，下一秒就跑到國際戰爭上去了。
．聊天的內容很瑣碎，可以從家長里短聊到社會變遷。
．聊天的目的不明確，或者說根本就沒有目的，聊到哪裡算哪裡。
相較之下，溝通的特點是：
．內容較為集中，不會漫無邊際地說話。
．目的性明確，需要將雙方所表達的資訊加以整合，並做出積極回應。
．強調簡潔、高效，對資訊有解讀能力，為了讓溝通儘快完成，雙方通常會直接切入重點。
由此可見，會聊天的人，不一定會溝通。
想要達到溝通目的，即使採用「聊天式溝通」，也要借助一些溝通技巧，將聊天變成有效溝通。
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