AI正在重塑顧問產業的價值定義。面對生成式AI普及與信任危機，麥肯錫這家百年顧問公司正從按時收費，轉向以成果為核心的合作模式，並重新思考組織、人才與領導力的未來。
在生成式AI快速改變企業運作方式的此刻，顧問公司還能提供什麼不可取代的價值？麥肯錫全球管理合伙人斯特恩費爾斯（Bob Sternfels），接受《哈佛商業評論》英文版總主筆殷阿笛（Adi Ignatius）專訪，分享這家百年顧問公司，如何在AI浪潮、聲譽挑戰與組織轉型中，重新定義「顧問」的角色。
AI衝擊！客戶為何要付錢？
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：麥肯錫百年里程碑的意義是什麼？
斯特恩費爾斯答（以下簡稱答）：世界變化速度前所未有，這正是檢視哪些價值該保留、哪些必須調整的時刻。我們不只是回顧歷史，而是決定未來要成為什麼樣的組織。
問：你如何和客戶談AI？
答：關鍵不在AI本身，而在組織變革。真正成功的一半以上，來自工作重設、決策加速與組織扁平化，而不是技術選型。
問：AI讓分析商品化後，顧問價值何在？
答：客戶能自己完成的，我們就不該再做。我們現在解決的是更複雜、彼此連動的問題，目標是幫助企業實際放大價值，而不只是提供建議。
從顧問到成果伙伴！人才條件正在改寫
問：AI如何改變麥肯錫的商業模式？
答：我們正告別單純按服務收費，轉向成果導向模式，與客戶共同承擔風險、分享成果，讓雙方利益真正一致。
問：AI時代需要什麼樣的人才？
答：技能半衰期愈來愈短，我們更重視韌性、學習能力與合作精神，而不是完美履歷。AI不擅長願景、判斷與非線性創新，這正是人類的關鍵價值。
在新時代中領導！繼續成為領導力工廠
問：如何回應近年的負面事件？
答：我們確實犯錯，也已公開道歉。重點不只是修補問題，而是建立更嚴格的治理與法遵，確保專業操守能真正落實。
問：執行長最焦慮的是什麼？
答：如何把技術轉化為價值，以及如何打造具韌性的組織。速度、協作與避免過度自信，將決定企業能否走得長遠。
問：10年內，你希望麥肯錫擁有怎樣的名聲，而且是現在還沒擁有的？
答：我希望大家繼續把我們當成世界的領導力工廠。我們培育的執行長數量超過其他所有機構，希望10年內還是這樣。除此之外，我也希望我們能夠走完旅程，從客戶的顧問，轉型為帶給客戶成果的伙伴。這是我接下來10年內想要完全實現的目標。
（本文改寫自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2026年1月號：〈麥肯錫的挑戰：當客戶都去問AI，我們如何轉型？〉）
