談到市地重劃與區段徵收，許多民眾腦中最先浮現的，往往不是「發展」，而是自己的「權益」會不會受影響？面對繁雜的說明與相關條文規定，以及在過程中的漫長等待，也會帶來焦慮與不安。
臺中市政府地政局透過「資訊公開」與「流程創新」的雙管齊下，讓市民在土地開發的過程中，能看得懂、問得到，也體會「以人為本」的政策關懷。當資訊與流程更加透明，與民眾間的溝通能更為即時，市地重劃與區段徵收就不再只是冰冷的行政程序，而是與市民攜手共好、打造宜居家園的信任旅程。
讓每位地主都看得懂、用得上的資訊透明化
談到市地重劃，由於涉及專業法令以及測量、地價、登記等實務程序，要能讓地主快速了解最關心的土地分配，往往是地政第一線的一大考驗。臺中市政府地政局專委吳志偉就提及，因為民眾看不懂相關規定，就容易產生誤解；無法掌握與自身相關的資訊，也容易衍生出紛爭。
正是因為在辦理市地重劃的過程中，看見市民的痛點，臺中市政府地政局重劃科展開一場「轉譯」工作，早在2017年就推動「重劃資訊e點靈，權益保障大躍進」計畫，在網站上建構「臺中市公自辦市地重劃區」各階段的公開資料，2018年更推出「重劃QA一把抓，權益保障毋免驚」專區，將民眾常遇到市地重劃的問題設計成Q＆A形式公開於網站上，供民眾查閱。
「一輩子能遇到一次重劃就很難得了，大部分的人都沒有經驗，於是我們將地主在每個階段都會遇到的問題搜集起來，整理出114題的問答，讓民眾在碰到市地重劃時，都能按圖索驥找到解答。」臺中市政府地政局重劃科科長紀俊輝說道，除了將艱澀的法令條文轉換成生活化的問答，也模擬民眾實際會遇到的情境，轉換成動畫人物的對談，藉此說明自辦重劃常遇到的問題，即使非地政專業出身的一般人，都能一看就懂。
全國首創「安置土地預配」，把等待變成安心
至於涉及搬遷與安置的區段徵收，「漫長等待」是開發區內所有權人的共同感受。區段徵收實際執行遇到的問題如增設街廓內計畫道路、修訂建築退縮標準等，依照現有法定程序，須經過都市計畫個案變更審議完成後，才能進行土地抽籤與分配，光是都市計畫的審議，就需耗費半年、一年，甚至更久的時間，安置戶只能在不確定中枯等，無法及早規劃新家的生活藍圖。
「真的只能一步一步嗎？有沒有可能透過程序調整，可以搭配都市計畫個案變更的時程？」地政局區段徵收科科長劉冠德以烏日前竹地區推動的「安置土地預配」為例，說明這項全國首創的制度，打破過往「線性串連」的行政程序，在都市計畫審議的同時，就進行土地預為分配，雙軌並行的流程優化，大幅減少等待的空窗期。
劉冠德進一步說明，由於這項制度能省下約一年左右的時間，安置戶能提早得知土地分配的位置、面積、面寬條件等，就能開始進行建築的規劃設計，能讓民眾「提早看見未來」，是「安置土地預配」帶來的最大效益。此項制度同時具有高度示範性，對於各縣市的土地開發治理來說，都是可複製、參考的模式。
從LINE報馬仔到158PLUS，打造零距離的智慧服務
而面對資訊爆炸又講求即時的世代，臺中市政府地政局也結合數位科技，讓溝通變得更便利與輕鬆。過去，區段徵收的公文寄送常常出現時間差，民眾若是抱有疑問，也不確定能向誰詢問；「在兼顧個資安全的前提下，我們運用民眾最熟悉、使用最普及的通訊軟體，讓重要資訊能在第一時間傳遞到大家手中。」劉冠德說道，這是「前竹區徵報馬仔2.0」LINE官方帳號的建立初衷。
無論是開發進度、最新通知、說明會資訊、施工變更等等，只要在LINE推播，多數民眾幾乎都能即時掌握。另一方面，民眾有任何疑問，都能隨時在LINE上留言，無需配合公務人員上班時間的限制，統一準確的官方回覆，也降低民眾接觸錯誤訊息而導致誤解的風險產生。後續也將此模式推廣至烏日九德區段徵收區，依各開發區進度設置專屬LINE官方帳號，提供專屬即時資訊與進度說明，讓民眾在熟悉的平台上，快速取得與自身權益相關的資訊，拉近政府與民眾的溝通距離。
此外，民眾也能使用臺中市政府地政局建置的158PLUS空間資訊網，線上查詢重劃土地的分配情形，並搭配地籍圖、都市計畫分區圖、航照影像圖層等做更完整的檢視。讓資訊透明不只停留在文字，也能透過圖面化呈現與線上查詢工具加值，讓資料更容易被看見、被理解。
「其實無論是市地重劃或是區段徵收，政府都不是在跟民眾爭奪財產。」吳志偉最後也強調，一座城市的向上發展，最重要的核心始終是「人」。這些以公共利益與都市計畫為基礎推動的土地開發，是以保障民眾權益、改善生活環境為出發點，與市民站在一起、創造共好願景，才是城市治理的最大關懷。
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