高鐵從9月起實施「寧靜車廂」措施，勸導旅客在車廂內使用手機聽音樂或看影片時配戴耳機、講電話時需移步玄關及交談輕聲細語；有民眾認為車廂品質有因此提升，但也有乘客因小孩吵鬧遭翻白眼甚至發生口角等情況，讓寧靜車廂適用對象與範圍引發關注及討論。《遠見》帶你快速完整了解高鐵「寧靜車廂」適用範圍、限制哪些行為？適用車廂？嬰幼兒吵鬧也會被制止嗎？罰則及相關爭議處理現況一次看。
寧靜車廂是什麼？
高鐵自9月22日起實施「寧靜車廂」新規定。目的是效仿日本新幹線的作法，打造一個相對安靜、不受干擾的乘車環境，以確保每位乘客都能擁有優質的旅途體驗。
高鐵表示，這項措施將於實施初期設置三個月宣導期，並透過車廂公告、跑馬燈及人員宣導等方式，讓旅客了解並適應新規範。
寧靜車廂適用範圍？
目前「高鐵寧靜車廂」為全車廂適用，包含商務座、對號座與自由座乘客，並非特定獨立車廂。旅客應遵守以下三項規定：
看影片、聽音樂、玩遊戲戴耳機
使用3C行動裝置時應戴耳機，避免打擾他人休息。
到車廂玄關處講電話
真有撥打或接聽通話需求時，比照日本新幹線作法，請移動到車廂玄關處（車廂兩端通道區域），保持車廂內寧靜。
降低交談音量
如在車廂內如有交談需求（確認位置之類），請輕聲細語避免干擾他人。
若旅客無法配合規定，列車人員將先進行勸導，屢勸不聽者可依規定解除運送契約並拒載。
寧靜車廂有幾節？
目前高鐵寧靜車廂是「全面實施」，非設置獨立的特殊車廂。
寧靜車廂內有嬰幼兒在哭鬧怎麼辦？
高鐵表示，宣導「寧靜車廂」將兼顧親子友善原則，對於嬰幼兒或其他如疾病等健康年齡因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將持續安撫，並提供貼紙、糖果或小包裝的「乖乖」餅乾以協助家長或同行者處理狀況。
此外，高鐵也強調，對於嬰幼兒或因病影響自主能力旅客都會提供必要協助，未來也會優化工作人員執行技巧，以避免誤會產生，更確保服務態度兼具柔性與尊重。
寧靜車廂爭議？
自「寧靜車廂」政策上路以來，高鐵透過跑馬燈顯示、工作人員舉牌宣導，並在椅背後網帶放置小卡，以提醒民眾遵守相關規定。但還是有部分民眾於社群發文，指因搭車時嬰幼兒哭鬧遭工作人員舉牌提醒，甚至被乘客翻白眼、怒斥等行為；有民眾則主張應開放部分車廂改為親子友善車廂，讓帶小孩的家庭能放鬆乘車，不必擔心干擾他人；支持者則認為，車廂長期噪音問題確實存在，寧靜政策有助提升整體乘車品質，並希望高鐵能持續改善宣導與執行細節。
高鐵如何宣導寧靜車廂？
根據台灣高鐵統計，「寧靜車廂」實施以來，已進行超過 1.3 萬次勸導，平均每班次不到 5 件。主要違規類型為：
- ● 在車廂內講電話（約49%）
- ● 大聲交談（約27%）
- ● 未戴耳機觀看影片或聽音樂（約24%）
高鐵為維持車廂寧靜，有以下措施與宣導模式：
降低車內廣播頻率，改以跑馬燈顯示
每班次列車平均會播放4次跑馬燈，提醒旅客「為維持車廂安靜，請降低說話音量，並將電子產品設成靜音模式，或使用耳機」。
加強人員宣導
由列車服務人員巡視車廂時，針對收聽音樂未戴耳機或講話音量過大旅客進行勸導。並且於車廂、餐桌、雜誌、椅背網袋設置宣傳資訊，販賣推車及商務服務推車上均特別增設「寧靜場所」搖搖牌。
高鐵寧靜車廂太吵檢舉方法有哪些？
● 可至車廂玄關處撥打客服專線電話「02-4066-3000」反映。
● 進入「高鐵企業網站頁面」於左上角選單內點選「數位客服」輸入文字反映。
● 下載「高鐵APP」點入，點選左上角「對話框圖案」輸入文字反映。
