51歲的居服員蔡佳宏，曾任高職教師8年。離開教職後歷經多次轉職，在人生低谷時意外踏入長照領域。7年來，他從門外漢成北市府資深敬業獎得主，也是公司眼中的照顧好手與招募高手。他創立擁有逾6萬名成員的長照臉書社團，吸引大樓總幹事、保險員、還俗和尚等人跨界投入，用行動擦亮居服員的職人光芒，也在照顧他人過程中，重新找到人生方向。
教職夢幻滅，少子化與招生壓力夾擊
1974年出生的蔡佳宏，大學主修日文，修完教育學分後投入教職，曾於台北、新北、萬里、苗栗等四所職校任教，授課科目涵蓋日文、公民與數學。
他回憶，剛踏入教育界時滿懷理想，卻很快被現實磨去熱情。2006年前後，全台約有6、7萬名「流浪教師」，少子化導致學校減班、教師超額，教職逐漸淪為不穩定的工作。
「那時候，不只要教書，還得拚招生。學生少一個就被扣薪，招生不佳就可能拿不到聘書，最短一年一聘，根本沒有保障。」他說，有時甚至得跨區招生，只為幫學校湊足學生人數。
長期處在不穩定的焦慮情緒，他輾轉多所學校，身心俱疲。2012年，他決定放下教鞭，結束近8年的教職生涯，開始尋找新的人生階段。
六年轉職摸索期，意外踏入長照事業
離開教職後，蔡佳宏展開一段漫長的職業探索期，先後嘗試過保險業務、房地產投資、職業安全衛生管理，以及電子工廠組裝技術員等工作。
那段時間，蔡佳宏陷入迷惘，「不知道自己未來在哪裡。」直到2018年，在朋友介紹下，他得知有居服員訓練班可報名受訓。
「當時只是為了求生存，」他坦言，並非一開始就懷抱熱忱，而是想找到一份穩定工作。這個偶然的契機，意外成為他踏入長照領域的起點。
90小時起步，逐漸在照顧中找回工作價值
蔡佳宏報名參加90小時的居服員訓練課程，學習居家照護、移位、沐浴、陪伴與緊急應變等技能。結訓後，他順利取得證照，正式踏入居家照顧領域。
從教室走進長照現場，職業角色轉換帶來巨大的心境落差。「剛入行時什麼都不會，只能邊做邊學。」他回憶，居家服務現場挑戰多、狀況變化快，讓他學會臨機應變，也更懂得傾聽與觀察。
而過去教書累積的溝通經驗，成了他服務長者的優勢。「我會先盤撋（台語：打交道之意），再慢慢切入服務，氣氛自然融洽。」他說。
隨著經驗累積，他逐漸發現，這份工作穩定，收入甚至比他當老師時更高。「原本只是想求溫飽，沒想到找到歸屬感。這行比我當老師還穩，也更踏實。」
看盡百態人生，信任才是照顧工作的核心
7年多的居服員生涯中，蔡佳宏服務過的個案，從4歲腦麻兒到101歲長者都有。每天平均照顧5到7位案主，從身體照護到情緒陪伴，挑戰百百種。「這份工作讓我看見人生百態，也學會放下成見。」
蔡佳宏表示，照顧臥床長者雖吃重體力，但最考驗專業的，是失智、癲癇或具攻擊行為的個案。「這些案子要靠耐性和情緒管理化解，不能硬碰硬。」
他曾服務一位65歲癲癇個案，情緒極不穩，常拿拐杖攻擊人，甚至在簽名簿上寫髒話。多數照服員避之唯恐不及，蔡佳宏卻選擇留下。「我靠冷靜應對，不刺激、不爭辯，等他發完脾氣，再慢慢安撫。」
這段服務持續四年，直到個案因跌倒終止服務。家屬後來特別向機構點名，希望仍由蔡佳宏協助，「因為只有他能讓老人家穩下來。」
另一位個案是一名50多歲的吸毒者，長期受毒品摧殘，身心俱損、家庭破裂。蔡佳宏除了協助清潔照護，還替他上網募集物資。那位個案雖然寡言，卻總在見面時露出微笑。
他記得，農曆年後的第一天前往服務時，發現對方狀況明顯惡化，為其洗澡、餵飯後，個案就在床上離世。蔡佳宏當場施行CPR，「壓到手完全沒力氣，還是救不回來。」
「當下雖然很難過，但要先把情緒放一邊，因為下一位案主還在等我。」那次經歷，帶給他極大衝擊，深刻體會生命的脆弱與無常。
這些年來，他走進無數家庭，看見孤獨、衝突與堅韌的各種面貌。從最初被懷疑、被拒絕，到後來被視為如家人般，蔡佳宏體會到，照顧工作的核心，不只是技能，更是信任。
「有些長輩一開始罵我滾，後來每天都坐在門口等我聊天，」他說，「那就是最大的成就感。」
專業與榮譽兼得，被讚敢挑戰困難個案
2022年，蔡佳宏獲得台北市政府社會局頒發的「資深敬業獎」。對他而言，這份榮譽不但是肯定，更代表社會肯定居服員背後的專業與堅持。
愛馨集團附設美美居家長照機構業務負責人、同時也是蔡佳宏督導主管的彭慧卿指出，這項獎項名額有限，多數得主都有10年以上資歷，蔡佳宏當時以4年多年資脫穎而出，非常難得。
她形容蔡佳宏是少見「不怕髒、敢挑戰」的居服員。她曾親眼見他走進環境雜亂、氣味刺鼻、個案情緒極端的家庭現場，他總能冷靜處理，展現高度耐心與專業。
彭慧卿表示，無論案主多棘手、地點多偏遠，蔡佳宏總是堅持完成服務，態度正向從不抱怨。「他對個案有信任，也讓公司能放心，把最困難的案子交給他。」
如今，蔡佳宏已是公司公認帶新人的中堅份子，從實務教學到經驗分享，不僅是同儕榜樣，也是推動新人加入長照行列的「招募高手」。
照顧好手寫日記、創社團，還成招募高手
蔡佳宏的招募高手之路，始於他在臉書上寫下的「長照日記」。「我一開始什麼都不會，就是努力做、認真寫。」2019年起，他像寫日記一樣，分享工作服務的日常，以及面對困難的經驗與心得。
這些紀錄，意外吸引許多對長照有興趣或觀望中的人留言互動，「有人問我怎麼做，也有人想跟著學。」
隨著交流日漸熱絡，他開始將互動帶到線下。蔡佳宏常親自帶著新人到公園實地練習「移位」技巧，一次又一次親身示範，讓新手更快掌握要領，也為他們打了一劑強心針。
2023年，他與夥伴共同成立臉書社團「長期照顧經驗愛分享」，短短2年多累積約6.2萬名成員，從居服員、督導、家屬到醫護人員都有參與。
「我只是最愛講話的那個！」他說。沒想到，這個社團已成全台成員人數規模數一數二的交流平台，也成公司最有效的「招募管道」。
不少人看了他的分享貼文，主動詢問轉職，從還俗和尚、保險業務員、大樓總幹事到退休老師，都因他的分享而跨界投入長照業。至今，他已協助超過20人進入這個行業，用自身經驗鼓勵更多人走進照顧現場。
其中，最讓他印象深刻的，是過去租屋處的一位大樓總幹事。對方當時已57歲，正為轉職煩惱，蔡佳宏鼓勵他報名居服員訓練班，最後順利入行。6年後，兩人在同一年一同獲北市府頒發的資深敬業獎，雙雙成為居服員中罕見的男性得主。
蔡佳宏說，在臉書社團中，10個人有9個都先問「這份工作薪水多少」，但他更希望別人問的是「怎麼撐過困難」。「收入高低靠經驗與口碑累積，只要服務好，案量自然會來。」他分享，有次個管師在家訪時對案家說：「能讓這位居服員服務，是你們的福氣。」那一刻，他感受到的，不只是被稱讚，而是這份工作的價值被看見。
蔡佳宏用行動證明居服工作的專業，但他坦言，外界對這份職業的誤解至今仍未完全消散。「以前有人會叫我『洗身軀的』或『掃塗跤的』（台語），聽了難免心酸，」他說，「後來我都會開玩笑回他們，要叫我蔡老師。」
他表示，當案家看到長輩身體狀況改善、情緒趨於穩定時，對他的稱呼與態度也隨之轉變。「那不是虛名，而是一種對專業的肯定。」
蔡佳宏呼籲社會大眾，給予居服員更多理解與支持。這份工作看似平凡，卻牽動無數家庭的安穩；當家屬能放心上班、長輩能安心生活，才是社會真正的穩定力量。
提前預習老後人生，做好有人味的工作
7年多的居服員生涯，讓蔡佳宏不僅學會照顧別人，也學會重新看待生命。「我在服務中，看見不同的人生。很多人年輕時再怎麼風光，老了都一樣需要被照顧。」
這份體悟，讓他變得更謙卑，也更懂得珍惜當下。對他來說，這份工作就像是提前預習老後人生。「有一天，我們也會需要別人照顧，所以現在要用心學、用心做！」
蔡佳宏相信，一位成熟的居服員，靠的不只是體力，更需要耐心、愛心與面對人的勇氣。「照顧別人，也是學著照顧自己，」他笑著說，「這是一份會讓人愈做愈有人味的工作。」
