編按：在AI功能快速商品化、價格透明化的時代，企業若想取得客戶長期青睞，關鍵不在於技術先進與否，而在於「信任是否內建於產品」。從設計流程到市場溝通，唯有全面導入AI信任機制，才能創造品牌競爭優勢。
長期以來，台灣被視為一個有人情味，相對高信任的社會。這種文化特質，不只體現在日常人際互動，更滲透到企業經營方式中。說到做到、持續交付，已成為台灣企業在國際市場和矽谷半導體界的鮮明印記。
這樣的信任文化，塑造了台灣企業在全球供應鏈中的聲譽。國際客戶選擇與台灣廠商合作，往往不僅僅是因為技術或價格，而是因為台灣企業在長期合作中展現出的可靠度與承諾。
在 AI 時代，這份文化基因正好轉化為新的競爭優勢。除了半導體大廠之外，企業該應善用這個競爭優勢。
為什麼信任是下一個差異化關鍵？
61％的消費者，對AI 有疑慮
投資人對 AI 充滿期待，許多公司甚至下達「AI 必須落地」的內部指令。但對真正的使用者而言，深偽影像（deepfake）、幻覺（hallucination）、偏見（bias）等問題，讓人對AI 仍充滿疑慮。KPMG 調查顯示，61％的消費者對 AI 持懷疑態度。
儘管AI飽受質疑，卻不可諱言，已經改變了遊戲規則。例如，低價不再是競爭優勢。
過去，企業能透過資訊不對稱維持價格優勢。但在AI時代，這種優勢幾乎消失殆盡。買家可利用 AI agent 或自動化爬蟲工具，瞬間比較多家供應商的報價與條件。即使有些公司透過反爬蟲技術（anticrawl bots）延緩資訊外流，最終仍無法阻止「價格趨同」的趨勢。結果是：靠低價競爭將變得不可持續。
許多軟體服務，正被vibe coding∕no-code AI工具快速取代。功能變得容易、同質化嚴重，讓「低價＋基本功能」的模式失去吸引力。舉例來說，行銷團隊可以透過Retool或 n8n這類自動化工作流程平台，結合大型語言模型（例如ChatGPT或Anthropic Claude），在不需任何coding的情況下，建立一個能每天蒐集競爭對手資訊及分析功能的bot，並自動將分析結果交到銷售團隊手中。這樣的解決方案，不僅開發門檻大幅降低，還可能直接替代市面上既有的軟體，替企業省下每年數十萬美元的合約。
在這樣的環境下，客戶不會再因「功能可行」而買單，因為這早已成為AI提供的基本盤。真正驅動他們選擇特定供應商的關鍵，是信任：誰能說到做到？確保資訊精確、系統安全及避免濫用？
然而，在使用者對AI有高度的遲疑之下，信任該如何建立？
把買家對AI的擔心，化為產品
信任的起點，是先釐清讓使用者感到最焦慮的原因，然後在產品與行銷訊息上，直接消除這些疑慮。例如Descript，利用AI技術讓使用者能快速編輯影音的軟體，不只解決買家需花時間在高重複性的編輯工作（像是移除「那個……」和「嗯……」等贅詞），更將買家擔心的事，化為產品訊息和設計的一部分：
1.如果我買了這軟體，工作會不會被取代？
很多團隊害怕AI會來搶飯碗。Descript不只沒有迴避，而是以幽默、創新的方式，將產品命名為Underlord，且在標語中提到「Underlord makes it happen.」（Underlord協助你實現）。在英文裡，Overlord意思是「霸主、獨裁者」，暗示壓制與取代，正好呼應了使用者最怕的情境：「AI會不會取代我？」而Underlord雖然不是正式的英文單字，卻因為under帶有輔助和支持的意味，能讓受眾一眼了解「AI 是要在你之下，成為你的小幫手」。
2.我在編輯的素材裡，有企業尚未公開的資訊，上傳到第三方平台會不會有外洩風險？
對此，Descript在產品架構上，也設計了多重安全機制：透過SOC 2 Type II認證、資料傳輸與儲存全程加密，並預設不會拿使用者的專案來訓練AI。這讓使用者在實際操作時，能「親身感受到」隱私受到保護。
Descript靠著文字遊戲化解心理焦慮，再搭配嚴謹的產品設計守住資訊安全，最終獲得數百間美國企業的採用與信任。
產品設計和流程中，在各階段需融入安全考量，並不是只是留給資安部門檢查，而應該是從產品構想、需求規劃，到開發與上線的每一步，都納入決策的一部分。當團隊在發展與優先排序產品路線圖時，每個功能的安全與信任影響，都應被納入決策矩陣（decision matrix）中。
美國近期火紅的Tea App主打「安全、匿名」，希望解決女性對線上交友的遲疑和擔心，在三年內，吸引超過620萬女性用戶。然而，它近期因為雲端存取錯誤與權限控管缺失，導致72000張身分證照片與110萬筆私密訊息外洩。這個App成功獲得使用者信任，卻在安全上破功，整個產品瞬間瓦解，相當可惜。
Google自2021年起，在工程與產品團隊中推行工作坊，共舉行超過50場，目的是為了透過模擬情境、角色扮演與多視角討論，協助團隊：
- 培養倫理覺察：辨識設計與決策中隱含的倫理風險。
- 進行倫理思辨與決策：討論不同價值間的衝突與取捨，例如，如何在追求產品成長、要準時交貨的同時，兼顧使用者隱私？
- 落實倫理承諾：將倫理意識轉化為具體的執行方案，如寫進 PRD 或 OKR。
這樣的討論，能協助工程團隊思考得更具體：在產品建立與開發過程中，可能出現哪些疏漏或意料之外的影響。換句話說，它幫助團隊超越「我只負責這個把這件事做好」的心態，去理解自己工作在更大環境下的外部影響。
長期建立市場信譽，信任成企業成長引擎
信任需長期一致地被看見，所以企業不只需把安全、隱私與信任融入產品，更需用不同的行銷管道和媒體分享客戶案例，以及產品如何落實企業的價值。
例如，蘋果在產品設計上把隱私內建，但它並不只停留在技術層面，而是持續「告訴」市場：我們的確做到這件事。無論是高速公路上的巨型看板Privacy. That's iPhone，還是產品發布會上強調「隱私保護」的段落，Apple不斷以清晰、重複的訊息，提醒客戶他們如何說到做到。
對B2B客戶來說，除了品牌訊息，更需要可驗證的第三方背書。這就是為什麼像SOC 2、ISO 27001、HIPAA等安全與隱私認證如此重要。它們是買家在複雜決策中，快速判斷「這家公司是否值得信任」的捷徑。
在AI帶來更多競爭的今天，這份「高信任社會」的特質，反而成為台灣企業最值得強調的差異化。若我們能把安全與信任，內建在產品設計流程、文化治理、對外訊號與日常執行中，並勇於持續利用客戶案例和流程分享，告訴市場我們怎麼做到的。那麼，台灣企業將不只以「技術」著稱，更能在全球舞台上被視為最可信任的科技和商業伙伴。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為美國矽谷的產品行銷專家，專注於AI對資安和金融科技領域的影響及成長）
