在消費者愈來愈難預測的時代，鼎鼎聯合行銷憑藉HAPPY GO、iCONNECT智能數據行銷、GO SURVEY市場研究顧問三大業務，做到串聯顧客洞察與數據行銷，成為品牌突圍的最佳解方。
2025年，受到關稅議題、匯率波動、通貨膨脹等因素影響，大環境迅速變化，消費者的動向也變得愈來愈難預測。
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷共感行銷事業部總監江盈美直指，對品牌、企業來說，消費者獲取資訊的管道多越來越碎片化、驅動消費者嚐鮮，即使品牌在上一檔行銷活動表現甚佳，卻難以保證下一檔活動，也能收獲同樣績效，做到真正「留客」。
HAPPY GO鼎鼎聯合行銷品牌創新事業部總監呂宛蓁則提到，如今所有品牌都知道要蒐集消費紀錄、經營會員，進行客戶關係管理（CRM），但品牌很難全面掌握客戶的消費軌跡。例如顧客可能在自家買了兩萬元的香水，品牌認為金額頗高，殊不知對方在品牌以外的世界，其實又花費十萬元添購他牌香水，「品牌現在的難題，是無法拼湊出顧客的完整消費樣貌。」
串聯三大核心業務，HAPPY GO破解品牌行銷困境
對於品牌、企業普遍遭遇的困境，擁有HAPPY GO、iCONNECT智能數據行銷、GO SURVEY市場研究顧問等三大業務的鼎鼎聯合行銷，可以相互串連、穿針引線，做到串聯顧客洞察與數據行銷，扮演品牌的最佳解方。
呂宛蓁解釋，GO SURVEY市場調查能了解購買某個品牌的客群，在品牌以外的生活、消費樣貌，可能還會對哪些產品、領域有興趣； HAPPY GO推出的CRM+AI平台，則能直接比對品牌與HAPPY GO會員的異同之處，例如了解在HAPPY GO的世界裡，會員的消費品項、金額和頻率，以協助顧客更清楚自家會員的樣貌，進而驅動精準行銷。
江盈美進一步強調，市調可以看出客戶未來的消費意圖，CRM+AI平台具數位軌跡的興趣標籤、有HAPPY GO真實交易數據，則讓會員的整體輪廓、消費軌跡一覽無遺，「這三大業務能發揮綜效，讓我們在此基礎上，品牌能接觸更多受眾。」
今年父親節，百貨藉由與HAPPY GO合作擴展購買按摩椅的潛在客層，透過既有購買顧客挖掘機會客，並進行OMO行銷實際現場體驗進而購買。由於按摩椅售價高，消費者可能數年才會添購、置換，對百貨來說，是極為珍貴的客層，但品牌或通路只能看到顧客在自家的消費表現。鼎鼎經過比對自家CRM AI+平台的數據後，直接協助百貨圈出了一大群潛在消費者；團隊發現，喜歡購買高級家用音響、科技3C和車用相關產品的消費者，更在意生活品質、居家放鬆，和按摩椅的客群重疊。
事實上，擁有逾1100萬名會員的HAPPY GO，和百貨、超市、金融、影音娛樂、汽車產業等夥伴廣泛合作，組成生態圈，這讓HAPPY GO卡友有多種樣貌，可以同時是百貨、加油站會員。而CRM+ AI平台能透過AI，將這些會員貼標，進而為客戶「換粉」，「我們超過100組不同分群，不論是什麼面向的消費者，都能為客戶進行客製化的分眾，客戶也能藉此快速了解自家品牌的潛在客群。」江盈美說。
善用顧客洞察、數據行銷，帶動業績大幅成長
找到客群後，百貨運用紙本DM、APP訊息推播導客，鼎鼎也利用iCONNECT智能數據行銷、HAPPY GO的自媒體、點數、飲品抵用券與卡友溝通，帶動消費者前往櫃上體驗，協力商品在百貨該檔期同期成長10%業績表現。
江盈美特別提醒，「持續追蹤消費者」相當重要。按摩椅專案的第一波行銷活動已經結束，但團隊觀察到，有些年輕消費者雖然此次並未消費，卻已將按摩椅納入未來購物清單內，而且他們還有喜歡運動、愛好戶外活動等特質，「這些都是重要線索，『追蹤』變得非常關鍵。」
江盈美、呂宛蓁不約而同指出，不論外在環境變化再迅速，消費者都並非「不消費了」，只是需要品牌從理性、感性等不同層面說服對方，自家產品能帶來哪些非它不可的價值。而善於洞察顧客心理，並用數據勾勒出消費者全貌，以驅動精準行銷的鼎鼎，正是協助品牌、企業在巨變時代中，找到消費動能和機會點的好幫手。
