亞馬遜在6月正式宣布AWS在台灣本地的區域資料中心啟用，是AWS十年來在台最大規模投資。除了一排排的伺服器機櫃，要讓資料中心發揮應有的效能，還要倚賴許多專業工作團隊的努力。資料中心內部是哪般光景？技術人員的一天又是怎麼組成的？
今天，就讓我們藉由走進AWS東奧勒岡（East Oregon）資料中心，一窺AWS全天候運作的重要設施如何運作，並認識支援企業雲端平台、先進AI服務背後的工程團隊。
AWS資料中心技術人員的一天
踏入AWS資料中心，映入眼簾的並不是只有冰冷的設備與機櫃，而是如同普通辦公空間的景象—整齊排列的辦公桌與隔間。經過層層嚴密的安檢後，技術人員便正式展開一天的工作。
技術人員在每個班次開始時，會收到一份處理清單，也就是所謂的「ticket」，根據問題的嚴重程度，在指定時間內依序處理與解決。經驗豐富的技術人員通常負責較少但複雜的ticket，而新進人員則會處理數量較多但難度較低的問題。
往資料中心深處走，最吸引目光的，是沿著伺服器機架延伸與縱橫交錯的纜線。這些纜線是網路設備不可或缺的一部分，能高速、長距離傳輸大量資料，讓伺服器與外界順暢連接。
伺服器室被稱為「紅區（red zone）」，是整座資料中心中安全控管最嚴密的區域。技術人員一旦進入紅區，都會非常專注於處理手中的ticket，導致經常忘記時間流逝，因此他們戲稱這樣的情況為「時光扭曲（time warp）」。
AWS的資料中心總是充滿變化與挑戰。一批全新的伺服器機架會突然進駐，技術人員必須迅速學習新技術，並做好即時排解問題的準備。負責資料中心日常運作的是AWS資料中心營運團隊（Data Center Operations，DCO）。他們管理所有與主機網路、伺服器機架的相關作業。
物流、工程、基礎設施交付團隊
此外，還有涵蓋物流、工程、基礎設施交付（infrastructure delivery）等不同工作的團隊。其中，基礎設施交付團隊負責安裝新進駐資料中心的所有伺服器機架與網路設備。每天都有新的伺服器機架抵達資料中心，團隊會細心檢查每一個機架，確保狀況良好。每個機架上都設有傾斜指示器，用以判斷運輸過程中是否有倒覆情況。若有任何疑慮，團隊會毫不猶豫地退貨，確保資料中心內每一台設備都處於最佳狀態。
機架通過檢驗後，就會進入安裝前的最後準備程序。這時AWS資料中心工程營運團隊（Data Center Engineering Operations，以下簡稱DCEO）團隊就會接手。他們負責設備的電力管理與整體設施維運。當機架運送至紅區準備安裝時，DCEO團隊會裝設稱為「whip」的特殊電纜，確保伺服器、網路設備的電力供應無虞。
DCEO團隊的職責還包括維護資料中心內各項重要支援系統。每個班次開始時，他們會巡視整座建築，檢查空氣處理系統、消防系統、電路斷路器、電力機房等設施是否正常運作。若未發現異常，團隊便按照計畫進行日常維護與處理當日ticket。
此外，AWS資料中心具備安全設計（secure by design），並透過各項管控措施來確保安全性。在建立資料中心之前，AWS會花費大量時間評估潛在的風險威脅，並設計、實施、測試管控措施，確保部署的系統、技術和人員能夠有效應對風險。
例如，我們對設備的安裝、維護及最終處理採用嚴格的標準。當儲存設備使用壽命結束時，AWS會依照NIST 800-88規範，使用專業技術進行媒體的退役處理。任何儲存客戶資料的媒體，在未經過安全退役處理之前，將不會離開AWS的控制範圍，以確保資料的安全與隱私保護。
新的AWS亞太（台北）區域將幫助我們具有資料儲存偏好或監管要求的客戶把資料安全地儲存在台灣，同時享受只有個位數毫秒的低延遲，滿足更多亞太地區的企業與組織對雲端服務的需求。基於對台灣的長期承諾，亞馬遜計畫投資超過50億美元，以支援台灣資料中心的建設、連接、營運和維護，進一步驅動台灣用戶的創新與成長。我們期待AWS資料中心內每一位技術人員、每一道作業流程，都將成為推動台灣企業上雲、數位轉型的關鍵力量。
作者為亞馬遜網路服務Amazon Web Services （AWS）台灣暨香港總經理
