台灣最大的外資壽險公司安聯人壽來台30年，堅持以創新思維優化體驗、翻轉未來保險樣貌。不僅「全面發展數位化」，顛覆傳統金融服務模式，更不斷創造兼具速度和溫度的客戶服務，讓「以客為尊」的品牌價值深植人心，成為引領市場、客戶信賴的首選夥伴。
安聯人壽深耕台灣30年，繳出許多亮眼成績單，不僅2024年整體初年度保費以逾新台幣682.85億元，較去年同期成長42.2%，連續五年蟬聯在台第一大外資壽險公司，今年前五月不僅新契約保費穩居市場前四大，更以18.4%的市佔率，蟬聯外資壽險公司銷售「投資型保險商品」總保費第一名。
在台30年有成，承襲安聯集團135年百年領導品牌，安聯人壽從早期引入多元化投資型保險商品，到不斷創新產品、通路與服務，滿足不同世代客戶的保障與理財需求，更以數位創新展現強勁的韌性與成長動能，穩居外資壽險龍頭地位。在業界表現優異且不斷突破的重要原因，便是將「以客戶為中心」的核心理念徹底實踐，提供客戶「高效率、有溫度的貼心服務」，其中數位創新的投入，更是成功翻轉了客戶體驗與業務管理的新服務模式。
用「數位」做到差異化，創造體驗「簡單、快速、便利」
為了提供更快速且貼近需求的服務，安聯人壽早在2015年便啟動數位轉型，致力打造專屬的數位生態圈。從銷售端、管理端到客服端，全方位導入創新科技，以「簡單、便利、有溫度」為目標，帶來嶄新體驗。
其中最具代表性的，就是於2016年推出的數位化銷售工具—「安聯i探索」。這項獲得金融科技發明專利的行動投保系統，讓業務員不再只是解說商品，而是扮演風險規劃顧問，協助保戶盤點保障缺口、試算保費、量身搭配保障組合。例如在科技業工作的陳先生，因忙於家庭與工作，原本難以安排時間進行全家投保；透過i探索，只需要午休一小時，即可在iPad上完成所有規劃流程，省時也安心。
「我們希望讓每一位業務員都成為專業又有溫度的保險顧問。」安聯人壽總經理羅偉睿（Joos Louwerier）表示：「安聯致力打造各種數位工具，就是以客戶體驗為核心出發，希望不斷符合客戶心中對於數位化的期待。」
速度與溫度兼具，不斷進化的數位生態圈
回顧安聯的數位化歷程，積極推出更多創新應用，例如智慧客服機器人AI客服機器人「Allie 艾莉」，以及保險業首創的「友善共享瀏覽」、「生物辨識行動投保」等等數位利器，不斷優化數位生態圈，同時滿足客戶對保險的各種期待。
「對我們來說，『數位首選』的目標不是全部改成數位或智慧化就好，更重要的是要回應用戶需求，同時兼顧溫度與創新。」安聯人壽營運長暨數位策略創新部資深副總陳俊宏進一步舉例，「安聯i探索」推出至今，聽到許多來自客戶、業務員的心聲，不僅客戶對於自己組合的保單滿意，業務員也回饋能夠減少雙方摸索時間，更有機會觸及新客群、大幅增加業績。
去年開保險業首創的「友善共享瀏覽」也同樣解決痛點。陳俊宏表示：「現在大家都很習慣數位工具，一旦面臨線上操作問題，往往會致電客服詢問網路操作服務細節，但也經常會面臨卡關的難題。」「友善共享瀏覽」則讓保戶與客服人員同時開啟線上頁面，客服人員能即時進行遠端互動、協助解決問題，「尤其對於數位金融使用成長位居第一的高齡族群而言，客服人員透過全程瀏覽客戶畫面，同步進行解說、諮詢與操作引導，讓遠距零接觸也能保有真人互動而更有溫度。」
超前佈局、領先創新，往下個三十年邁進
2025年下半年，安聯數位生態系統將升級2.0，推出全新數位服務「智能核保系統」，提升核保流程的效率、便利性和透明度。安聯發現民眾在投保時的痛點，就是在填寫「健康告知書」後，無法立即知道是否符合投保資格，往往過一兩週後才又被要求做體檢，往返耗時冗長。但有了智能核保系統，安聯透過大數據，分析客戶數位行為軌跡與數據，只需透過三、四個客製化問題，就能立即判斷客戶投保案件能否收件、需不需要做體檢、是否要加費，提供保戶更便利的投保流程。
2025年對安聯是意義非凡的一年，除了在全球歡慶集團135週年慶，更是安聯在台灣深耕30年的里程碑，安聯人壽總經理羅偉睿（Joos Louwerier）強調：「展望未來，安聯將會秉持『守護前行 精彩可期』的初衷打拚，抓緊『國際化』及『數位化』二大趨勢，創造下一波成長契機，並秉持「公平待客、以人為本」的精神，打造更具效率與溫度的保障體驗。」
在這個快速變動的時代，安聯人壽相信—科技能創造速度，但真正打動人心的，永遠是專業背後的那份溫度。
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