香港近年來愈來愈流行一款源自中國大陸的社群軟體「小紅書」，其風行之勢大有取代臉書、Instagram的機會，甚至連一眾香港高官都不敢怠慢，經常是「小紅書」上出現什麼關於香港的投訴，包括特首在內的香港官員都會做出回應，態度誠懇，馬上改正。
本來香港多了一個可以反映民意的平台，這應該是值得慶幸的事情，只不過「小紅書」上愈來愈多關於香港的所謂「投訴」都是來自於中國大陸，今天這位遊客在「小紅書」上批評香港的國泰航空空姐不會說普通話，明天又有遊客投訴香港酒店房價一晚動輒上千，認為香港分明就是不歡迎內地遊客，諸如此類，只要上「小紅書」看看有關香港的熱門話題，投訴居多，讚美甚少，也難怪香港政府幾乎每天都忙著應付這樣那樣的「輿情」，盡最大可能滿足內地遊客需求。
李家超也跟風社群，在微博上開帳號
有次某位香港議員在香港立法會上和政府官員討論有關「小紅書」現象，認為這股趨勢已經可以以「小紅書治港」來形容，港府官員馬上反駁，認為這樣的說話封面是眼中傷害香港與大陸人民感情，甚至是在故意挑起所謂「中港矛盾」，嚇得議員也不敢再進一步討論，就怕接下來動不動觸犯了香港《國安法》裡面的哪條紅線。
香港特首李家超似乎也是一個很愛上社群媒體的人，除了在Facebook上設有認證專頁之前，李特首還特意在微博上開了帳號。按理說，香港特首的主要面向乃是香港市民，在微博上開帳號可以說是為了宣傳香港，但好像總是有點奇怪的感覺，連上海市市長都沒有在微博上開帳號，特首反而有點「反客為主」，跑到微博這個大陸社群大本營去開帳號，講的又大多是香港的事情，好在內地網民把特首的微博帳號當成是了解香港的一個窗口，時不時還上微博讚一兩句，要知道這可是特首在Facebook上完全不可能想像的待遇。
面對新輿情平台，港府應對方式受考驗
本來使用哪種社群與民眾溝通是個人選擇問題，但到了香港這邊，特別是在聽取「民意」時，港府反而愈來愈有一邊倒的意味。但凡「小紅書」上提到的問題，上至特首，下到局長，必須馬上有所回應。反觀Facebook上的輿情，有時候港府難免讓人有種厚此薄彼的感覺。
舉個例子，「小紅書」上有很多所謂每天只花100港元就能玩好香港的體驗，比如教你如果跑去香港大學蹭飯吃，因為港大學生餐廳的飯菜比較便宜，結果一大堆遊客趕在中午吃飯高峰時湧入學生餐廳，學生還沒來吃飯，飯菜已經被遊客吃完一大半，這樣的問題在香港各大高校都時有發生，也真是讓大家哭笑不得，結果港府官員呼籲香港人要歡迎每一位遊客，無論是豪華遊，還是好像所謂「特種兵」一樣「窮遊」香港，我們都要歡迎，千萬不能傷害內地同胞感情。
說到「小紅書」，上一代人都知道這個名字其實是源自於毛澤東當年在文化大革命時給大家發的《毛主席語錄》，因為封面是紅色的，大家就習慣稱之為「小紅書」，如今的「小紅書」儼然成為另一種流行的象徵，這理應引起大家警惕和反思。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為美商The Asia Group董事總經理，兼任美國耶魯大學世界學者、國立政治大學訪問學者）
